政策紅線：亞馬遜銷售政策和賣家行為準(zhǔn)則-ESG跨境

健康、安全的賬戶是沖頂銷量的核心基礎(chǔ)，合規(guī)運(yùn)營(yíng)才能保證銷售順利進(jìn)行，并確保業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期發(fā)展！在此提醒您務(wù)必嚴(yán)格遵守保證賬號(hào)安全的“入門”基礎(chǔ)——《亞馬遜賣家行為準(zhǔn)則》，規(guī)避商品被下架或賬號(hào)被停用的風(fēng)險(xiǎn)！

圖片來(lái)源：圖蟲(chóng)創(chuàng)意

健康、安全的賬戶是沖頂銷量的核心基礎(chǔ)，合規(guī)運(yùn)營(yíng)才能保證銷售順利進(jìn)行，并確保業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期發(fā)展！

在此提醒您務(wù)必嚴(yán)格遵守保證賬號(hào)安全的“入門”基礎(chǔ)——《亞馬遜賣家行為準(zhǔn)則》，規(guī)避商品被下架或賬號(hào)被停用的風(fēng)險(xiǎn)！所有賣家在亞馬遜商城發(fā)布商品時(shí)都必須遵守以下政策。如果賣家違反以下規(guī)定并發(fā)布了禁止的內(nèi)容，您的賬戶將被凍結(jié)。

賣家行為準(zhǔn)則內(nèi)容

賣家行為準(zhǔn)則要求賣家在亞馬遜商城遵循公平、誠(chéng)實(shí)的行事原則，以確保安全的購(gòu)買和銷售體驗(yàn)。所有賣家都必須遵循以下準(zhǔn)則，若違反行為準(zhǔn)則或任何其他亞馬遜政策，亞馬遜可能會(huì)對(duì)您的賬戶采取相應(yīng)措施，例如取消商品、暫?；驔](méi)收付款以及撤銷銷售權(quán)限。

賣家行為準(zhǔn)則：

始終向亞馬遜和我們的買家提供準(zhǔn)確的信息

公平行事，且不得濫用亞馬遜的功能或服務(wù)

不得試圖損害其他賣家及其商品/評(píng)分或者加以濫用

不得試圖影響買家評(píng)分、反饋和評(píng)論

不得發(fā)送未經(jīng)請(qǐng)求或不恰當(dāng)?shù)臏贤ㄐ畔?/p>

只通過(guò)買家與賣家消息服務(wù)聯(lián)系買家

不得試圖繞過(guò)亞馬遜銷售流程

在沒(méi)有合理業(yè)務(wù)需求情況下，不得在亞馬遜商城經(jīng)營(yíng)多個(gè)賣家賬戶

不得做出違反價(jià)格固定法律（價(jià)格壟斷法律）的行為

賣家行為準(zhǔn)則

近期更新內(nèi)容及解析

細(xì)心的賣家肯定已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，繼2021年11月26日美國(guó)站更新銷售政策和賣家行為準(zhǔn)則后，亞馬遜于今年3月31日在歐洲站點(diǎn)更新了銷售政策和賣家行為準(zhǔn)則，也加入了明確禁止價(jià)格壟斷和操縱搜索排名的條款。其中包括：

“始終公平行事”準(zhǔn)則：

該準(zhǔn)則下不公平的行為示例中明確列出了賣家操縱亞馬遜搜索結(jié)果或銷售排名的行為屬于不公平行為，其中包括但不限于：

可被視為試圖通過(guò)操縱關(guān)鍵詞，或通過(guò)激勵(lì)手段影響買家搜索行為（使其表現(xiàn)為自然的搜索行為）的活動(dòng)，目的是抬高搜索排名

可被視為操縱或“愚弄”任何購(gòu)買或銷售體驗(yàn)的行為

可被視為試圖操縱亞馬遜搜索結(jié)果或銷售排名的活動(dòng)（如接受虛假訂單、接受您自己付款的訂單、接受單外退款的訂單或接受單外折扣的訂單），或視為在商品名稱或描述中聲稱銷售排名相關(guān)信息的活動(dòng)

明確禁止價(jià)格壟斷行為：

即賣家不得做出違反價(jià)格固定法律（價(jià)格壟斷法律）的行為。

禁止價(jià)格壟斷是指賣家應(yīng)該遵守“價(jià)格固定法"。為某一商品漲價(jià)、降價(jià)、定價(jià)、限價(jià)或穩(wěn)定價(jià)格之目的且具有該效果而組成的聯(lián)合被稱為價(jià)格壟斷行為。一般來(lái)說(shuō)，反壟斷法要求每家公司自行確定價(jià)格和其他條款，而無(wú)需與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手達(dá)成協(xié)議。

當(dāng)消費(fèi)者選擇購(gòu)買什么產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，他們希望價(jià)格是在供求關(guān)系的基礎(chǔ)上自由決定的，而不是通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的協(xié)議。

“評(píng)分、反饋和評(píng)論”行為：

近期大家熱議的“操縱評(píng)論”“惡意差評(píng)”等違規(guī)行為也一直是亞馬遜在銷售準(zhǔn)則中明確禁止的行為。

針對(duì)該行為，亞馬遜始終強(qiáng)調(diào)賣家不得試圖影響或夸大買家的評(píng)分、反饋和評(píng)論。賣家可以采用中立的態(tài)度請(qǐng)求買家提供反饋和評(píng)論，但不能：

通過(guò)支付費(fèi)用或提供獎(jiǎng)勵(lì)（如優(yōu)惠券或免費(fèi)商品）來(lái)請(qǐng)求買家提供或刪除反饋或評(píng)論

僅向獲得良好體驗(yàn)的買家征集評(píng)論

評(píng)論您自己的商品或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品

“始終公平行事”準(zhǔn)則：

該準(zhǔn)則下的示例中也有強(qiáng)調(diào)不公平行為包括操縱評(píng)論的行為：

可被視為操縱買家評(píng)論的行為，包括直接或間接提供虛假、誤導(dǎo)性或不真實(shí)的內(nèi)容

試圖損害其他賣家及其商品或評(píng)分的行為

基于上述更新后的亞馬遜賣家行為準(zhǔn)則，賣家們?cè)撛趺醋霾拍芨玫暮弦?guī)運(yùn)營(yíng)呢？

賣家可以：

? 為買家提供直接至詳情頁(yè)面的鏈接

?為買家提供指向商品或店鋪的鏈接

? 為買家提供在亞馬遜上的折扣或促銷

賣家不可以：

? 任何試圖通過(guò)操縱關(guān)鍵詞或激勵(lì)買家搜索，從而影響搜索結(jié)果的行為

?提供需執(zhí)行兩步的URL、超級(jí)URL、funnel、通過(guò)提供搜索查找來(lái)購(gòu)買，試圖操縱流量和要求買家代表賣家進(jìn)行操縱關(guān)鍵詞的搜索排名行為

?通過(guò)為買家提供返點(diǎn)和折扣的形式（比如購(gòu)買商品后，通過(guò)非亞馬遜payment的方式給買家退款或額外付款給買家），以換取在亞馬遜上購(gòu)買商品的行為

?通過(guò)提供獎(jiǎng)勵(lì)換取評(píng)論的行為

*以上政策會(huì)持續(xù)更新, 任何后續(xù)政策更新以“賣家平臺(tái)”中的通知為準(zhǔn)。

如您想查看您所在站點(diǎn)的詳細(xì)行為準(zhǔn)則規(guī)范，您可以在賣家平臺(tái)通過(guò)“政策、協(xié)議和指南 計(jì)劃政策 一般政策 亞馬遜賣家行為準(zhǔn)則”查看。

保持賬戶健康狀態(tài)常綠，

亞馬遜鼓勵(lì)以下行為：

每天查看賬戶狀況頁(yè)面和業(yè)績(jī)通知：

如何判斷賬戶是否健康，此處進(jìn)行參考：

及時(shí)更新緊急聯(lián)絡(luò)號(hào)碼：

設(shè)置步驟：設(shè)置 通知首選項(xiàng) 緊急通知

如果是中國(guó)號(hào)碼，建議在前面放+86，而若是其他國(guó)家或地區(qū)的號(hào)碼，也請(qǐng)?zhí)峁﹨^(qū)號(hào)或國(guó)家代碼。

請(qǐng)及時(shí)移除已離職員工的聯(lián)絡(luò)號(hào)碼。

相關(guān)鏈接

賣家平臺(tái)（請(qǐng)復(fù)制以下鏈接到瀏覽器打開(kāi)）：

https://sellercentral.amazon.co.uk/help/hub/reference/G1801?ref_=xx_swlang_head_xx mons_sel_locale=zh_CN languageSwitched=1

點(diǎn)擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺(tái)值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。