政策紅線：亞馬遜銷售政策和賣家行為準則-ESG跨境

健康、安全的賬戶是沖頂銷量的核心基礎，合規(guī)運營才能保證銷售順利進行，并確保業(yè)務的長期發(fā)展！在此提醒您務必嚴格遵守保證賬號安全的“入門”基礎——《亞馬遜賣家行為準則》，規(guī)避商品被下架或賬號被停用的風險！

圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

健康、安全的賬戶是沖頂銷量的核心基礎，合規(guī)運營才能保證銷售順利進行，并確保業(yè)務的長期發(fā)展！

在此提醒您務必嚴格遵守保證賬號安全的“入門”基礎——《亞馬遜賣家行為準則》，規(guī)避商品被下架或賬號被停用的風險！所有賣家在亞馬遜商城發(fā)布商品時都必須遵守以下政策。如果賣家違反以下規(guī)定并發(fā)布了禁止的內容，您的賬戶將被凍結。

賣家行為準則內容

賣家行為準則要求賣家在亞馬遜商城遵循公平、誠實的行事原則，以確保安全的購買和銷售體驗。所有賣家都必須遵循以下準則，若違反行為準則或任何其他亞馬遜政策，亞馬遜可能會對您的賬戶采取相應措施，例如取消商品、暫?；驔]收付款以及撤銷銷售權限。

賣家行為準則：

始終向亞馬遜和我們的買家提供準確的信息

公平行事，且不得濫用亞馬遜的功能或服務

不得試圖損害其他賣家及其商品/評分或者加以濫用

不得試圖影響買家評分、反饋和評論

不得發(fā)送未經請求或不恰當的溝通信息

只通過買家與賣家消息服務聯(lián)系買家

不得試圖繞過亞馬遜銷售流程

在沒有合理業(yè)務需求情況下，不得在亞馬遜商城經營多個賣家賬戶

不得做出違反價格固定法律（價格壟斷法律）的行為

賣家行為準則

近期更新內容及解析

細心的賣家肯定已經發(fā)現(xiàn)，繼2021年11月26日美國站更新銷售政策和賣家行為準則后，亞馬遜于今年3月31日在歐洲站點更新了銷售政策和賣家行為準則，也加入了明確禁止價格壟斷和操縱搜索排名的條款。其中包括：

“始終公平行事”準則：

該準則下不公平的行為示例中明確列出了賣家操縱亞馬遜搜索結果或銷售排名的行為屬于不公平行為，其中包括但不限于：

可被視為試圖通過操縱關鍵詞，或通過激勵手段影響買家搜索行為（使其表現(xiàn)為自然的搜索行為）的活動，目的是抬高搜索排名

可被視為操縱或“愚弄”任何購買或銷售體驗的行為

可被視為試圖操縱亞馬遜搜索結果或銷售排名的活動（如接受虛假訂單、接受您自己付款的訂單、接受單外退款的訂單或接受單外折扣的訂單），或視為在商品名稱或描述中聲稱銷售排名相關信息的活動

明確禁止價格壟斷行為：

即賣家不得做出違反價格固定法律（價格壟斷法律）的行為。

禁止價格壟斷是指賣家應該遵守“價格固定法"。為某一商品漲價、降價、定價、限價或穩(wěn)定價格之目的且具有該效果而組成的聯(lián)合被稱為價格壟斷行為。一般來說，反壟斷法要求每家公司自行確定價格和其他條款，而無需與競爭對手達成協(xié)議。

當消費者選擇購買什么產品和服務時，他們希望價格是在供求關系的基礎上自由決定的，而不是通過競爭對手之間的協(xié)議。

“評分、反饋和評論”行為：

近期大家熱議的“操縱評論”“惡意差評”等違規(guī)行為也一直是亞馬遜在銷售準則中明確禁止的行為。

針對該行為，亞馬遜始終強調賣家不得試圖影響或夸大買家的評分、反饋和評論。賣家可以采用中立的態(tài)度請求買家提供反饋和評論，但不能：

通過支付費用或提供獎勵（如優(yōu)惠券或免費商品）來請求買家提供或刪除反饋或評論

僅向獲得良好體驗的買家征集評論

評論您自己的商品或競爭對手的商品

“始終公平行事”準則：

該準則下的示例中也有強調不公平行為包括操縱評論的行為：

可被視為操縱買家評論的行為，包括直接或間接提供虛假、誤導性或不真實的內容

試圖損害其他賣家及其商品或評分的行為

基于上述更新后的亞馬遜賣家行為準則，賣家們該怎么做才能更好的合規(guī)運營呢？

賣家可以：

? 為買家提供直接至詳情頁面的鏈接

?為買家提供指向商品或店鋪的鏈接

? 為買家提供在亞馬遜上的折扣或促銷

賣家不可以：

? 任何試圖通過操縱關鍵詞或激勵買家搜索，從而影響搜索結果的行為

?提供需執(zhí)行兩步的URL、超級URL、funnel、通過提供搜索查找來購買，試圖操縱流量和要求買家代表賣家進行操縱關鍵詞的搜索排名行為

?通過為買家提供返點和折扣的形式（比如購買商品后，通過非亞馬遜payment的方式給買家退款或額外付款給買家），以換取在亞馬遜上購買商品的行為

?通過提供獎勵換取評論的行為

*以上政策會持續(xù)更新, 任何后續(xù)政策更新以“賣家平臺”中的通知為準。

如您想查看您所在站點的詳細行為準則規(guī)范，您可以在賣家平臺通過“政策、協(xié)議和指南 計劃政策 一般政策 亞馬遜賣家行為準則”查看。

保持賬戶健康狀態(tài)常綠，

亞馬遜鼓勵以下行為：

每天查看賬戶狀況頁面和業(yè)績通知：

如何判斷賬戶是否健康，此處進行參考：

及時更新緊急聯(lián)絡號碼：

設置步驟：設置 通知首選項 緊急通知

如果是中國號碼，建議在前面放+86，而若是其他國家或地區(qū)的號碼，也請?zhí)峁﹨^(qū)號或國家代碼。

請及時移除已離職員工的聯(lián)絡號碼。

相關鏈接

賣家平臺（請復制以下鏈接到瀏覽器打開）：

https://sellercentral.amazon.co.uk/help/hub/reference/G1801?ref_=xx_swlang_head_xx mons_sel_locale=zh_CN languageSwitched=1

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