亞馬遜評(píng)論機(jī)制改變了！如何應(yīng)對(duì)新的評(píng)論機(jī)制？-ESG跨境

圖片來(lái)源：圖蟲(chóng)創(chuàng)意

相信很多的亞馬遜運(yùn)營(yíng)伙伴最近發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題：

就是目前亞馬遜的鏈接下面的評(píng)論，和我們之前所看到展示的評(píng)論是完全不一樣的。

之前的話(huà)是亞馬遜按照評(píng)價(jià)權(quán)重進(jìn)行劃分

那些評(píng)論帶著視頻或者說(shuō)是圖片或者長(zhǎng)文字，有概率會(huì)被更多的人所認(rèn)可，獲得的點(diǎn)贊數(shù)量較多的話(huà)表示權(quán)重更高可以到更前面的一個(gè)位置去。

但是更新了評(píng)論機(jī)制之后，發(fā)現(xiàn)基本上排在前面的評(píng)論大致上都是最近的評(píng)價(jià)，甚至是說(shuō)是如果評(píng)價(jià)比較少的話(huà)，可能是在今年之內(nèi)上的一個(gè)評(píng)價(jià)。

所以說(shuō)這種形式的話(huà)也就代表著亞馬遜，在督促我們要更加的注重我們目前的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)。一招鮮吃遍天的時(shí)代預(yù)示著過(guò)去，并且也很難去操縱評(píng)論。因?yàn)槿绻嬲倏v就需要每個(gè)月不斷的去頂新的評(píng)價(jià)。

如果說(shuō)我們之前的產(chǎn)品質(zhì)量非常好的話(huà)有很多好評(píng)。但是之后我們對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量把控沒(méi)有做到位，那么客戶(hù)會(huì)給我們新的差評(píng)，差評(píng)出現(xiàn)之后，會(huì)在首頁(yè)顯示出來(lái)影響到我們產(chǎn)品整體轉(zhuǎn)化率，所以這個(gè)也是亞馬遜對(duì)我們要時(shí)刻保證我們產(chǎn)品的自身的質(zhì)量和服務(wù)。

現(xiàn)在差評(píng)對(duì)于我們的影響會(huì)增加，這里再跟大家分享一下應(yīng)對(duì)差評(píng)的幾種有效方法：

從兩個(gè)方面分析一下。

一： 來(lái)了差評(píng)導(dǎo)致沒(méi)流量怎么應(yīng)對(duì)

第一個(gè)點(diǎn)：后臺(tái)找客戶(hù)聯(lián)系 就是我們?cè)诤笈_(tái)對(duì)應(yīng)一下這個(gè)人的名字，前臺(tái)名是多少，后臺(tái)下訂單的名字是否有類(lèi)似。然后看能否找到這個(gè)人的訂單。

通過(guò)站內(nèi)信的一種方式再去聯(lián)系這個(gè)客戶(hù)，聯(lián)系到客戶(hù)之后，然后可以跟他說(shuō)一下，我們可以給他商量去退款或者說(shuō)再補(bǔ)發(fā)一個(gè)新的產(chǎn)品。

如果說(shuō)他能夠同意的話(huà)，那么我們可以在他收到退款之后，再去給他們說(shuō)去刪除這個(gè)評(píng)價(jià)的問(wèn)題。當(dāng)然全程評(píng)價(jià)這個(gè)詞要比較隱晦提出。

第二種渠道：服務(wù)商查郵箱

第二種渠道就是去聯(lián)系服務(wù)商找到客戶(hù)的真實(shí)郵箱，或者說(shuō)是聯(lián)系方式。然后通過(guò)我們的郵箱直接去聯(lián)系客戶(hù)。也是第一種方法的延伸。

要么就是賠償退款，要么就是重新補(bǔ)發(fā)，然后直接給客戶(hù)說(shuō)我們請(qǐng)求刪差評(píng)，可以賠償多少費(fèi)用。我們可以直接說(shuō)的直接一點(diǎn)，因?yàn)槭翘鰜嗰R遜的監(jiān)控之外的。 第三種形式的話(huà)就是去聯(lián)系服務(wù)商解決這個(gè)問(wèn)題。

不過(guò)服務(wù)商一般也是去聯(lián)系客戶(hù)賠償。另外他們也有一種方法：將這個(gè)買(mǎi)家?guī)ぬ?hào)直接去投訴封號(hào)，在封號(hào)之后，那么他所留的所有的評(píng)價(jià)基本上全部都消失了。

另外還有一些基礎(chǔ)的差評(píng)應(yīng)對(duì)方法：

1. 判斷差評(píng)是否惡意，點(diǎn)擊進(jìn)去查看買(mǎi)家的proflie ，如果全部是差評(píng)的話(huà)，那么可以投訴他為專(zhuān)業(yè)留差評(píng)賬號(hào)。

2. 2. 點(diǎn)贊好評(píng)置頂，差評(píng)點(diǎn)report，但是謹(jǐn)慎操作，很容易被判定為操縱評(píng)價(jià)

3. 3. 大量買(mǎi)家號(hào)舉報(bào) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意差評(píng)應(yīng)對(duì)：

舉報(bào)郵箱： community_help@amazon.com；jeff@amazon.com

（來(lái)源：Regan跨境）

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