速賣通售后服務(wù)過(guò)程是什么？如果處置售后和避免糾紛？-ESG跨境

速賣通是跨境電商平臺(tái)，在平臺(tái)交易中沒方法直接接觸到產(chǎn)品，收貨后容易產(chǎn)品售后問(wèn)題，在運(yùn)營(yíng)店鋪的流程中，售后是很常見的事情，處置好售后可以提高買家的購(gòu)物體驗(yàn)和提高店鋪的評(píng)價(jià)，那么速賣通的售后服務(wù)過(guò)程是什么樣的？怎么能力處置好售后避免和買家發(fā)生糾紛？

首先先看下速賣通的售后過(guò)程：

1、顧客申請(qǐng)售后，先查看是僅退款還是退貨退款，如是僅退款查看是否發(fā)貨，未發(fā)貨可直接贊成，已發(fā)貨顧客還沒有收 的情形下可協(xié)商后協(xié)商退款。

2、顧客申請(qǐng)退貨退款，先檢討顧客提交的原因，如是商家原因，則達(dá)成一致盡快及時(shí)的跟進(jìn)并進(jìn)行解決，在贊成顧客退回后，處置退貨的期限是10天，沒有在期限內(nèi)上傳退貨信息則會(huì)直接停止退貨過(guò)程，上傳信息后商家就需要在30天內(nèi)處置退款，如果商家收到的退貨不準(zhǔn)確，也是可以反饋平臺(tái)進(jìn)行裁決的。如果商家原因可給顧客提供一些優(yōu)惠券或者下購(gòu)置贈(zèng)送贈(zèng)品等，給顧客提供一個(gè)好的售后服務(wù)。

3、如是其他或者買家的原因，到期后沒有協(xié)商一致，就會(huì)提交到官方進(jìn)行判責(zé)。但是為了顧客平臺(tái)的好感度和信賴度，平臺(tái)還是倡導(dǎo)賣家盡量和顧客進(jìn)行協(xié)商處置，減少糾紛介入。

如果官方在糾紛后判責(zé)商家是會(huì)有處分的，那么商家怎么避免產(chǎn)品糾紛呢。首先是要發(fā)貨及時(shí)，在發(fā)貨前細(xì)心檢討發(fā)出商品完全性，然后發(fā)貨的時(shí)候依據(jù)不同的地域選擇對(duì)應(yīng)對(duì)比穩(wěn)妥安全的快遞，發(fā)出后可以通知顧客發(fā)出信息，并且要連續(xù)進(jìn)行售后的跟進(jìn)。

每一個(gè)店做起來(lái)都不容易，上面咱們大概了解速賣通的售后服務(wù)過(guò)程是什么樣，售后是每個(gè)店鋪都有的問(wèn)題，在涌現(xiàn)售后，積極耐煩處置好，提高店鋪的評(píng)分等級(jí)，也會(huì)給店鋪帶來(lái)更多的流量和優(yōu)勢(shì)。

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