Wish違規(guī)描寫(xiě)要如何申訴呢？-ESG跨境

在Wish跨境電商店鋪的運(yùn)營(yíng)流程中，肯定會(huì)有一些違規(guī)的操作。一些賣(mài)家小伙伴因?yàn)楫a(chǎn)品描寫(xiě)違規(guī)而想上訴。以下一起學(xué)習(xí)Wish違規(guī)描寫(xiě)要如何申訴呢？

如果賣(mài)家小伙伴以為他們的產(chǎn)品被誤標(biāo)為“誤導(dǎo)性產(chǎn)品”，他們可以埋怨這個(gè)產(chǎn)品。賣(mài)家小伙伴可以應(yīng)用投訴功能提交產(chǎn)品進(jìn)行重新審查。

違規(guī)行動(dòng)只能在違規(guī)創(chuàng)立之日起90個(gè)自然日內(nèi)進(jìn)行申訴和審批。違規(guī)申訴自違規(guī)創(chuàng)立之日起90個(gè)自然日內(nèi)未經(jīng)同意的，不予撤銷(xiāo)。

如果發(fā)覺(jué)產(chǎn)品或產(chǎn)品變體具有誤導(dǎo)性，賣(mài)家小伙伴將面臨違規(guī)警告、產(chǎn)品刪除、Wishstandards級(jí)別受到不利影響的風(fēng)險(xiǎn)、誤導(dǎo)性產(chǎn)品訂單100%的退款義務(wù)、實(shí)用法律允許、Wish以為有必要采用的其他合理辦法。重復(fù)違規(guī)可能導(dǎo)致Wish凍結(jié)或終止賣(mài)家小伙伴的賬戶(hù)。

上傳產(chǎn)品時(shí)，請(qǐng)?zhí)峁┚_的產(chǎn)品信息，以免在產(chǎn)品與說(shuō)明書(shū)不一致時(shí)退款。產(chǎn)品主題、照片和產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)必需精確描寫(xiě)實(shí)際出售的產(chǎn)品。關(guān)鍵的是不要扭曲產(chǎn)品信息或誤導(dǎo)用戶(hù)，錯(cuò)誤地以為產(chǎn)品比房地產(chǎn)公關(guān)危害具有更多的實(shí)際功能。

在這種情形下，如果買(mǎi)家要求退款，賣(mài)家需要承擔(dān)全體義務(wù)。這里需要提示賣(mài)家的是，如果賣(mài)家想上訴，他們必需確保他們的產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題，也就是說(shuō)，退款義務(wù)不在賣(mài)家。

如果確認(rèn)準(zhǔn)確，賣(mài)家可以在后臺(tái)找到訂單，點(diǎn)擊投訴，然后預(yù)備資料如實(shí)上傳到后臺(tái)。上傳成功后，點(diǎn)擊明確，期待平臺(tái)處置。平臺(tái)處置時(shí)間約為1-2天。

更后，為避免產(chǎn)品與描寫(xiě)不一致的退款，請(qǐng)?jiān)谏蟼鳟a(chǎn)品時(shí)提供精確的產(chǎn)品信息。產(chǎn)品主題、圖片和產(chǎn)品描寫(xiě)需要精確描寫(xiě)實(shí)際出售的產(chǎn)品。有必要不曲解產(chǎn)品信息或誤導(dǎo)用戶(hù)，讓他們錯(cuò)誤地以為產(chǎn)品比實(shí)際產(chǎn)品有更多的特征。Wish產(chǎn)品描寫(xiě)違規(guī)行動(dòng)可以申訴，賣(mài)家小伙伴必需提供有力證據(jù)，通過(guò)申訴撤銷(xiāo)店鋪處分，不會(huì)對(duì)產(chǎn)品和店鋪經(jīng)營(yíng)發(fā)生任何影響。

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