Lazada惡意退貨及退貨索賠講解-ESG跨境

Lazada店鋪運營流程中賣家會遇到各種的買家。比如有些賣家被買家惡意退貨的情形，Lazada被惡意退貨怎么辦？Lazada退貨索賠又是什么？

如果Lazada賣家遇到惡意退貨，必需及時處置，否則處置不當(dāng)可能造成財務(wù)損失，另一方面退貨率會影響店鋪的整體權(quán)重。

如果明確是買家惡意退貨，Lazada賣家應(yīng)及時向客服部門追求反饋，并提供賣家惡意退貨的證據(jù)，如訂單信息、與買家聊天截圖等。只需證明有惡意退貨證明資料，然后到客服頁面，將上述證明資料提交客服，共同協(xié)商處置，讓Lazada平臺斷定，否則平臺無法明確買家是否惡意退貨。

Lazada退貨索賠是什么？

如果符合以下任何條件，賣家可以填寫申請退貨索賠表：

Lazada60天內(nèi)將貨物退回指定倉庫（TimesHK）；

因Lazada錯誤執(zhí)行而未收 物(因具體問題而異)；

大批產(chǎn)品價錢高于10美元，但不能退貨（換算為等值本地貨幣，大批產(chǎn)品價值為訂單生成時的出售價錢）；

請先與客服確認，如果客服確認可以發(fā)起索賠申請，則按過程發(fā)起申請，客服會依據(jù)申請進行處置。

確認賠償后，物流相關(guān)賠償將在確認后2-3周內(nèi)打到賣家的賬戶。傭金、付款費用、優(yōu)惠券等費用可在確認后2-3周內(nèi)支付。

平臺主動賠償已經(jīng)上線。正常情形下，賣家不需要提索賠工單。如果發(fā)覺軌跡顯示lost，但沒有收到賠償，可以提出索賠工單。請點擊OnlineForm>索賠申請，依據(jù)顯示準(zhǔn)確填寫信息，然后提交，然后客服會依據(jù)工單進行處置。

Lazada跨境賣家出售的所有產(chǎn)品均享受“100%消費者保護”退貨政策保障。當(dāng)收到的貨物與Lazada的許諾不符時，買家有權(quán)在7天內(nèi)退貨并獲得全額退款。

在Lazada平臺上，不管賣家遇到了被惡意退貨還是被惡意退款，都可以進行申訴，只要平臺查明本相，就會給賣家一個解釋。

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