lazada新店收到差評怎么辦？怎么處置？-ESG跨境

Lazada平臺上面每天都會注冊成功，很多新的店鋪，新店鋪運(yùn)營起來還是有一點(diǎn)難度的，有一些新手賣家小伙伴發(fā)覺自己的新店收到了差評，很焦急，想要知道lazada新店收到差評怎么辦？

辦法一：一旦Lazada賣家看到差評，就要立即查看差評訂單，并聯(lián)系該客戶，看看有什么解決辦法。盡量在電話中說服買家?guī)椭覀兘鉀Q下差評或是追加下評價表現(xiàn)我們已經(jīng)處置好所存在的問題，以免給店鋪造成太大的影響。

如果賣家出售的是低成本產(chǎn)品，可以思考退款給客戶，以此換取客戶刪除差評。

或者，Lazada賣家也可以進(jìn)行以下操作：

1、對該客戶下次到店購置產(chǎn)品，提供必定的折扣。

2、提供換貨服務(wù)。

3、提供全額退款服務(wù)。

如果用戶小伙伴們不盤算刪除差評，且的確是因?yàn)橘u家管理不當(dāng)導(dǎo)致的差評，則Lazada賣家可以從客戶提供的信息中，獲取改良店鋪管理的方法，比如更新listing的產(chǎn)品描寫、產(chǎn)品QA問答、產(chǎn)品圖片等。避免下次同樣的原因?qū)е虏钤u。

辦法二：聯(lián)系LazadaSupport團(tuán)隊(duì)請求刪除差評

當(dāng)沒有閑暇的時間去處置中差評，或是遇到較難纏的客戶時，不如嘗試一下選擇專業(yè)的中差評售后團(tuán)隊(duì)處置。

如果Lazada賣家以為某個產(chǎn)品完整扭曲事實(shí)，或者顯著是競爭對手刷的差評，那么賣家可以向LazadaSupport請求幫助，刪除這樣的差評。

雖然很多時候提交了差評刪除申請，但更后也沒有刪除差評，但賣家什么都不做，只會讓差評一直留在評論區(qū)。

辦法三：收到差評后，賣家首先要感激他們的評論，然后針對買家提出的問題再一一為他們解答，如果客服到位，有的人還會重新修正評論。

耐煩回復(fù)不僅能讓買家感受到自己的看法真的非常關(guān)鍵，對賣家而言也是個改良產(chǎn)品與服務(wù)的好機(jī)遇。

lazada新店收到了差評的話，還是會有一些很不好的影響的，如果賣家小伙伴們不想要收到差評的話，不僅需要保護(hù)好產(chǎn)品的質(zhì)量，還需要做好客戶服務(wù)哦。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。