TikTokShop的差評(píng)以及考察準(zhǔn)則講解-ESG跨境

在TikTok平臺(tái)上，買家評(píng)價(jià)是權(quán)衡買家滿意度的更佳量化指標(biāo)之一。因此，如果跨境賣家發(fā)表的產(chǎn)品差評(píng)率過高，平臺(tái)將采用一系列管理辦法。接下來，就來具體了解下TikTok上的差評(píng)，以及差評(píng)的考察準(zhǔn)則。

1、TikTokShop差評(píng)從何而來。

產(chǎn)品評(píng)價(jià)為1-5顆星+評(píng)價(jià)文本組成，更高評(píng)價(jià)為5星。買家可以在訂單完成后60天內(nèi)評(píng)價(jià)訂單，從物流到訂單完成。1星或2星的評(píng)價(jià)是一個(gè)糟糕的評(píng)價(jià)。

2、TikTokShop上如何考察差評(píng)。

平臺(tái)對(duì)差評(píng)的原因有以下分類準(zhǔn)則，綜合參考差評(píng)文本內(nèi)容和平臺(tái)驗(yàn)證結(jié)果完成分類，不同的分類對(duì)應(yīng)不同水平的處分，其中產(chǎn)品安全差評(píng)的處分更為嚴(yán)重。賣家需要了解差評(píng)的分類辦法。

產(chǎn)品安全差評(píng)：

嚴(yán)重：窒息、爆炸、燙傷等；

中度：幾乎引起火災(zāi)，幾乎爆炸，幾乎燒傷，會(huì)致癌，制止應(yīng)用化學(xué)成分，皮膚發(fā)紅，產(chǎn)品有毒，被割傷；

輕微：皮膚瘙癢、過敏。

（1）考察指標(biāo)

產(chǎn)品差評(píng)率不高于15%。

（2）指標(biāo)定義

總差評(píng)量/評(píng)價(jià)量。

（3）考察周期

過去60個(gè)自然日的數(shù)據(jù)按周維度盤算。

（4）處分結(jié)果

凍結(jié)貨物；累計(jì)違規(guī)分，單次計(jì)1分至48分不等；評(píng)價(jià)差；≥20條與店鋪差評(píng)率=100%即刻關(guān)店。

3、如何下降差評(píng)率。

建議賣家每天關(guān)注差評(píng)指標(biāo)，及時(shí)改良，否則可能因同一產(chǎn)品和同一差評(píng)持續(xù)幾周受到處分。

每天檢討店鋪的差評(píng)率，關(guān)注趨勢(shì)和價(jià)值，越接近15%，越容易受到處分。

每天檢討單一產(chǎn)品的差評(píng)率，特殊注意出售單量高、差評(píng)率高的產(chǎn)品。

差評(píng)是TikTok平臺(tái)上買家購(gòu)物體驗(yàn)差的信號(hào)，可能隨同著退款、退貨等一系列售后糾紛。在買家權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)日益完美的背景下，各國(guó)買家的 意識(shí)日益加強(qiáng)。無論在哪里運(yùn)營(yíng)，如果賣家不能妥當(dāng)處置差評(píng)，看似損失一單，背后躲藏著口碑受損、承擔(dān)法律義務(wù)等風(fēng)險(xiǎn)。

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