跨境電商產(chǎn)品收到差評的三個原因-ESG跨境

跨境在產(chǎn)品打造流程中，如果收到突如其來的差評，賣家該如何應(yīng)對？當(dāng)然是先要分析差評的原因，大多數(shù)買家給出差評論的原因有三：產(chǎn)品、物流與服務(wù)。

1、產(chǎn)品方面。

質(zhì)量差、正常的次品率是買家給出差評的原因，有的賣家可以控制，有的無法控制。

對于可以控制的問題，賣家應(yīng)當(dāng)首先從自己的方面找到原因。如果產(chǎn)品質(zhì)量有問題，請在保證利潤的前提下改換更好的供給商。

對于無法控制的問題，如正常次品率，除增強(qiáng)對供給商的檢討和控制外，還應(yīng)及時控制，與買家真摯交流，補(bǔ)發(fā)、退換或賠償。

2、物流方面。

跨境電子商務(wù)運(yùn)輸距離長，賣家在選擇物流時不能盲目看價錢，雖然下降了成本，但假裝地增長了物流造成的不良評價風(fēng)險。

跨境電子商務(wù)除了衡量成本和風(fēng)險外，還應(yīng)當(dāng)有物流策略：選擇兩家而不是一家物流公司合作，一主一輔，防止物流事故。

產(chǎn)品發(fā)貨后，更好自動通知買家發(fā)貨信息，這樣會大大提高買家的購物體驗。

因為物流遇到不好的評論不要太難過，想打開一點，沉著地與買家交流，一般來說，如果產(chǎn)品很好，但物流有點差，買家會懂得。

3、服務(wù)方面。

值得注意的是，很多買家一開端不會因為買家反響慢而下單，而是會在收 后對之前的服務(wù)給出差評，有一個延遲階段。

在這個延遲階段，如果產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)秀，超越了買家的心理預(yù)期，他很可能不會給出不好的評論，但如果產(chǎn)品也很差，那么不好的評論幾乎沒有運(yùn)行。

所以產(chǎn)品、物流、服務(wù)是一個整體，預(yù)備全部環(huán)節(jié)非常關(guān)鍵，跨境電商賣家在產(chǎn)品的打造中必定要注意這三點。

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