shopify客服規(guī)則有那些？客戶服務(wù)策略是什么？-ESG跨境

在眾多跨境電商獨(dú)立站平臺(tái)里面，很多賣(mài)家小伙伴偏向于選擇搭建一個(gè)shopify獨(dú)立站，需要為自己的獨(dú)立站建設(shè)一些規(guī)則和政策，那么今天跟大家介紹一下shopify客服規(guī)則有那些！

賣(mài)家小伙伴找出讓客戶覺(jué)得滿意的因素是經(jīng)營(yíng)商店的重要部分。雖然需要思考的因素眾多，但更關(guān)鍵的因素之一就是合適您商店的市場(chǎng)定位。

例如，當(dāng)您出售相對(duì)較廉價(jià)的普通產(chǎn)品時(shí)，您的客戶會(huì)有不同于購(gòu)置昂貴的定制產(chǎn)品時(shí)的服務(wù)期望。請(qǐng)?jiān)赟hopify博客中了解有關(guān)產(chǎn)品市場(chǎng)定位的詳細(xì)信息。

為了幫助賣(mài)家小伙伴明確要專(zhuān)注于那些策略，請(qǐng)盡可能多地了解賣(mài)家小伙伴的目的客戶群以及他們希望得到什么樣的服務(wù)。了解客戶的具體要求可能需要一段時(shí)間，但賣(mài)家小伙伴仍然可以應(yīng)用常見(jiàn)的客戶服務(wù)策略在線與客戶樹(shù)立關(guān)系。

需要嘗試的客戶服務(wù)策略示例如下：

明白提供賣(mài)家小伙伴預(yù)備遵守的退貨和物流政策。

為客戶提供賣(mài)家小伙伴的聯(lián)系方法，使他們能夠向賣(mài)家小伙伴訊問(wèn)關(guān)于產(chǎn)品和訂單的問(wèn)題。

為在線商店添加一個(gè)頁(yè)面，其中包括常見(jiàn)問(wèn)題解答、產(chǎn)品信息或賣(mài)家小伙伴的業(yè)務(wù)相關(guān)信息。

應(yīng)用電子郵件新聞通信向賣(mài)家小伙伴的客戶更新有關(guān)新產(chǎn)品的信息。

讓客戶告知賣(mài)家小伙伴（和其他人）他們對(duì)您的產(chǎn)品和服務(wù)的意見(jiàn)。

嘉獎(jiǎng)忠誠(chéng)客戶

當(dāng)客戶在賣(mài)家小伙伴的商店中遇到問(wèn)題時(shí)，為他們提供幫助。

當(dāng)客戶聯(lián)系您反饋問(wèn)題時(shí)，賣(mài)家小伙伴可以嘗試采取以下計(jì)劃來(lái)解決問(wèn)題：

當(dāng)問(wèn)題具有簡(jiǎn)單的解決計(jì)劃時(shí)（例如符合在線商店條件的退款請(qǐng)求），賣(mài)家小伙伴可以迅速提供該解決計(jì)劃。

當(dāng)客戶的問(wèn)題更加繁瑣時(shí)，賣(mài)家小伙伴可以與之討論問(wèn)題的影響，并傾聽(tīng)他們對(duì)于賣(mài)家小伙伴可以如何幫助解決此問(wèn)題的意見(jiàn)。在某些情形下，您甚至還可以提供他們所請(qǐng)求的解決計(jì)劃。

shopify獨(dú)立站里面肯定需要有客服來(lái)服務(wù)的，同時(shí)需要設(shè)置一些規(guī)則來(lái)規(guī)范一下客服的工作內(nèi)容，這樣才可以讓進(jìn)入獨(dú)立站里面的每一個(gè)客戶擁有一個(gè)對(duì)比好的體驗(yàn)。

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