?MercadoLibre巴西賣家收到投訴該怎么辦？-ESG跨境

MercadoLibre巴西站點(diǎn)的賣家要知道，并不是每一個(gè)投訴都會(huì)影響店鋪的榮譽(yù)盤算。MercadoLibre平臺(tái)定義了一系列情形，在保護(hù)買家權(quán)益的同時(shí)，避免了賣家店鋪榮譽(yù)受到不當(dāng)投訴的影響。

1、收到投訴后能怎么辦？

當(dāng)收到投訴時(shí)，要做的第一件事就是有效地處置和停止投訴。畢竟，成功的基本是解決客戶在購置時(shí)遇到的問題。

但是，如果賣家以為此投訴不是賣家的過錯(cuò)，賣家可以依據(jù)以下撤銷規(guī)則的實(shí)用情形向平臺(tái)申請撤銷投訴。

2、撤銷投訴的規(guī)則是什么？

1）不能申請撤銷的情形

在以下情形下，投訴或退貨請求是有效的，因此平臺(tái)無法干涉或撤銷。

有未解決的投訴。請記得在啟動(dòng)撤銷請求前關(guān)閉。

產(chǎn)品有缺點(diǎn)或與所展現(xiàn)的產(chǎn)品不同。

買家收到的產(chǎn)品少于購置的產(chǎn)品，或者收到的零件數(shù)少于產(chǎn)品詳情頁顯示的。

如果有體系資訊，買家不應(yīng)當(dāng)向MercadoLibre提出負(fù)面投訴。

賣家未及時(shí)發(fā)貨或因缺貨發(fā)貨時(shí)間過晚，買家提出投訴。

買家埋怨這是假貨。

如果賣家未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)買家信息（從第一次與買家聯(lián)系的8個(gè)工作小時(shí)內(nèi)，下午9點(diǎn)到第二天上午8點(diǎn)）。

如果賣家在此列表中收到投訴，請自查原因并改良，以便在以后的運(yùn)營中提供更好的客戶體驗(yàn)。

如果投訴超過了榮譽(yù)評(píng)估的期限，則不會(huì)影響賣家的店鋪。

2）可以申請撤銷投訴

在某些情形下，賣家會(huì)收到不合理的投訴。在以下情形下，平臺(tái)可以撤銷，店鋪榮譽(yù)可以免受影響。

買家錯(cuò)誤地提出投訴。

買家不承認(rèn)本次交易。

買家聲稱未收到產(chǎn)品，但貨物顯示為“已收貨”("delivered")。

買家懊悔購置，但商品狀態(tài)沒問題。

買家錯(cuò)誤地將投訴視為聯(lián)系方法。

買家對(duì)商品投遞延遲或延遲MercadoEnvíos提出投訴，但發(fā)送時(shí)間在規(guī)定期限內(nèi)（實(shí)用于所有運(yùn)輸方法）。

投訴與影響MercadoLibre平臺(tái)的不可抗力因素有關(guān)。

投訴是惡意競爭或報(bào)復(fù)。

賣家已在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答復(fù)買家問題（從買家第一次聯(lián)系8個(gè)工作小時(shí)）。

買家希望將購置的汽摩配件、服裝、箱包、鞋子等產(chǎn)品改為其他尺碼或格式。

涉及未經(jīng)授權(quán)的賬戶瀏覽、訛詐性交易或MercadoLibre錯(cuò)誤地進(jìn)行。

如果賣家在對(duì)比上述列表后發(fā)覺收到的投訴符合上述撤銷條件，可以要求審查。

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