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亞馬遜臨時(shí)變更賣家自配送訂單退款和賠償政策

亞馬遜觀察

2020-05-06

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5月1日，亞馬遜發(fā)布公告表示，將對退款流程和賣家自配送 Prime 退款賠償政策進(jìn)行一些臨時(shí)變更?！　τ谒匈u家自配送訂單(Prime 和非 Prime)：　　對于賣家在 2020 年 5 月

5月1日，發(fā)布公告表示，將對退款流程和賣家自配送 Prime 退款賠償政策進(jìn)行一些臨時(shí)變更。

對于所有賣家自配送訂單(Prime 和非 Prime)：

對于賣家在 2020 年 5 月 1 日至 2020 年 5 月 31 日(以下簡稱“延長期”)期間收到的退貨商品，我們會暫時(shí)將處理退貨商品并為買家退款的時(shí)間延長至 14 個(gè)日歷日。在 2020 年 5 月 31 日以后，要求的退貨處理時(shí)間將恢復(fù)為兩個(gè)日歷日。

對于亞馬遜預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽退貨商品(Prime 和非 Prime)：

在延長期期間，賣家賠償?shù)纳暾埰谙迣簳r(shí)延長至 90 個(gè)日歷日。在此期間，賣家可以針對在此前 90 天發(fā)放的退款提交 SAFE-T 索賠。在 2020 年 5 月 31 日之后，SAFE-T 索賠的申請期限將恢復(fù)為 60 天。

賣家也可以在延長期期間發(fā)放的退款提出 SAFE-T 索賠。此類索賠的處理方式與標(biāo)準(zhǔn) SAFE-T 索賠(即亞馬遜客戶服務(wù)向買家發(fā)放退款)的處理方式相同。

在進(jìn)行 SAFE-T 索賠調(diào)查的過程中，亞馬遜調(diào)查員通常會在關(guān)閉索賠之前給賣家一周的時(shí)間，以便賣家提供要求的所有其他信息。在此延長期期間，我們將會使賣家的索賠一直保持開放狀態(tài)，以便賣家有更多時(shí)間提交所有其他信息。賣家的索賠狀態(tài)將一直為“等待賣家回復(fù)”，直到我們收到賣家對這些問題的回復(fù)為止。在 2020 年 5 月 31 日之后，為索賠提供其他信息的時(shí)間將恢復(fù)為一周，此后索賠將關(guān)閉。

為了配合延長買家退貨期限的政策，在延長期期間，賣家需要等待 30 天，才能針對亞馬遜在延長期內(nèi)發(fā)放的任何退款提出“運(yùn)輸中丟失”的索賠。

這些變更只是暫時(shí)的，有效期如上所述。我們將于 2020 年 5 月 31 日起恢復(fù)標(biāo)準(zhǔn)的 SAFE-T 索賠流程政策。

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