wish平臺售后服務(wù)規(guī)則有那些？-ESG跨境

作為極為看重買家體驗(yàn)的跨境電商平臺，Wish對于售后服務(wù)極為重視。售后服務(wù)的好壞能夠直接影響到店鋪的好評率以及店鋪的運(yùn)營效力。因此，wish賣家想要做好售后服務(wù)，了解平臺的售后服務(wù)規(guī)范是基本。本文就來介紹wish平臺售后服務(wù)規(guī)則有那些。

wish賣家會依據(jù)以下方面對賣家的售后服務(wù)程度做考察：首先是賣家的發(fā)貨速度。賣家發(fā)貨速度在平臺對賣家的售后考察指標(biāo)中占領(lǐng)了很大權(quán)重。一般來講，賣家收到的訂單更好在兩天之內(nèi)上傳訂單號。

同時(shí)，體系跟蹤時(shí)間要求三天內(nèi)能夠在網(wǎng)上查詢到相應(yīng)的訂單號。一般來講，賣家的全部配送能夠在14天內(nèi)完成更好。這要求賣家在收到買家訂單后，需要及時(shí)發(fā)貨，同時(shí)進(jìn)行單號上傳。平臺對于店鋪的物流程度也十分關(guān)注，如果賣家對于買家的訂單妥投時(shí)效過長，很容易下降買家的購物滿足感。這對于提高店鋪的售后服務(wù)程度也是非常不利的。這也是賣家優(yōu)化售后服務(wù)的方向之一。

平臺售后考察會關(guān)注賣家的無貨退款率。所謂的無貨退款率，也就是賣家們常說的訂單滿足率。無貨退款率會直接影響了買家的購物體驗(yàn)，因此，賣家需要盡量避免店鋪運(yùn)營流程中將無貨產(chǎn)品到平臺展現(xiàn)。

賣家在運(yùn)營期間需注意，平臺會對賣家的好評率以及投訴率做監(jiān)視，這也是影響賣家售后服務(wù)程度的關(guān)鍵因素。對于買家對賣家的投訴，大家盡量在24小時(shí)內(nèi)處置完畢，同時(shí)越快越好。

wish的售后服務(wù)規(guī)范要求賣家的體系退單率不能過高。如果賣家受到買家的合理投訴請求退款，需要賣家及時(shí)對買家請求做一回應(yīng)，如果賣家受到惡意退款，賣家可以通過向平臺申訴，上報(bào)惡意退款的訂單由平臺做裁定。

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