跨境電商怎么樹(shù)立買(mǎi)家小檔案？-ESG跨境

對(duì)跨境電商來(lái)說(shuō)，買(mǎi)家分類(lèi)是為了能更好地提供服務(wù)，而不是戴有色眼鏡來(lái)區(qū)分買(mǎi)家，這是錯(cuò)誤的。賣(mài)家應(yīng)當(dāng)做好買(mǎi)家分類(lèi)，為不同的買(mǎi)家提供不同的服務(wù)，包含合理的體驗(yàn)活動(dòng)和合理的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，這樣賣(mài)家定義的每個(gè)買(mǎi)家都可以購(gòu)置賣(mài)家的產(chǎn)品，進(jìn)一步賣(mài)家的出售概率。

那么怎么樹(shù)立分類(lèi)好買(mǎi)家的小檔案，賣(mài)家可以分為：

1、完整生疏的買(mǎi)家:

產(chǎn)品可能不能滿(mǎn)足買(mǎi)家的要求，買(mǎi)家對(duì)賣(mài)家的產(chǎn)品不感興致，也不需要購(gòu)置。

2、購(gòu)置才能低但忠實(shí)度低的買(mǎi)家:

這類(lèi)買(mǎi)家有必定的購(gòu)置才能，但會(huì)對(duì)比各種相似的產(chǎn)品，不必定會(huì)購(gòu)置你的產(chǎn)品。

可能是賣(mài)家自身品牌推廣力度低；賣(mài)家自身出售人員綜合出售才能低；同類(lèi)產(chǎn)品很多。

3、忠實(shí)度高、購(gòu)置率高的買(mǎi)家:

這類(lèi)買(mǎi)家與賣(mài)家的匹配度很高。在運(yùn)營(yíng)流程中，賣(mài)家需要對(duì)這類(lèi)忠誠(chéng)買(mǎi)家進(jìn)行連續(xù)的買(mǎi)家服務(wù)售后維護(hù)，以完美買(mǎi)家服務(wù)系統(tǒng)和產(chǎn)品功能和特征。

4、忠實(shí)度高但購(gòu)置率低的買(mǎi)家:

這類(lèi)買(mǎi)家將存在于賣(mài)家中，并有必定數(shù)目的買(mǎi)家。只要賣(mài)家舉行免費(fèi)活動(dòng)，這些買(mǎi)家就會(huì)積極響應(yīng)和參與，但在更終節(jié)點(diǎn)完成付費(fèi)、購(gòu)置升級(jí)，甚至可能不付費(fèi)。

實(shí)現(xiàn)賣(mài)家績(jī)效目的所占的消費(fèi)才能和盈利才能并不高，無(wú)法等同于賣(mài)家的服務(wù)成本支撐。

或者樹(shù)立一個(gè)統(tǒng)一的表格，買(mǎi)家會(huì)像上表一樣記錄在相應(yīng)的地位。每次跟蹤不同類(lèi)別的買(mǎi)家，心里都有個(gè)譜。

否則，數(shù)百名買(mǎi)家將不可避免地被遺漏。每次在表格的更后注明后續(xù)信息，如果一些聯(lián)系方法轉(zhuǎn)變或增長(zhǎng)，則添加到表格中。

便利，如果找不到買(mǎi)家，就用excel搜索便利快捷。每天打開(kāi)這個(gè)買(mǎi)家檔案表，看看哪個(gè)買(mǎi)家需要跟進(jìn)，跟進(jìn)哪一步，想要樣品的買(mǎi)家，樣品是否發(fā)送，發(fā)送的反饋是什么，什么時(shí)候跟進(jìn)。

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