跨境電商如何從用戶運營維度來做好精致化運營？-ESG跨境

精致化運營是聯(lián)合渠道、用戶行動等維度的數(shù)據(jù)分析和賣家的發(fā)展階段，對用戶進(jìn)行有針對性的運營活動，以實現(xiàn)運營目的。下面就來從用戶運營的角度來講講如何做好精致化運營。

做好用戶運營更關(guān)鍵的是對用戶采用分別化的運營策略，區(qū)分不同的用戶群體，對不同的群體采用分別化的運營模式。分別化的運營策略主要從3個角度：用戶的活躍度、用戶對不同商品的偏好、用戶所處的決策階段動身。

1、基于用戶的活躍度

大致可以將用戶分為流失用戶、低頻活躍用戶和高頻活躍用戶。

一般來說，如果用戶在30天甚至更長時間內(nèi)沒有登錄網(wǎng)站，這時候賣家基本可以以為這個用戶損失了。對于流失的客戶，賣家需要思考是否采用召回策略以及采用哪種召回策略。

30天內(nèi)活躍5天以上的用戶被以為是高度活躍的用戶，需要思考是否可以向他們推薦更精確的產(chǎn)品。

2、依據(jù)用戶對不同商品的偏好

依據(jù)不同的行動標(biāo)簽或用戶特點，賣家將用戶區(qū)分為高客單價、低客單價、男裝、女裝等不同群體，然后精確推送可能偏好的商品。

3、基于用戶購置決策的不同階段

用戶的準(zhǔn)則購置流程，閱歷了登陸頁面訪問/搜索-專輯頁訪問-訪問產(chǎn)品詳情頁-參加購物車-發(fā)起結(jié)算-用戶在每個節(jié)點都處于不同的決策階段。

賣家從維度（屬性數(shù)據(jù)）和指標(biāo)（行動數(shù)據(jù)）分組用戶，比如對收到優(yōu)惠券，參加購物車后不再持續(xù)的人群采取EDM觸達(dá)，應(yīng)用一些優(yōu)惠政策來進(jìn)行找回。在比如對已經(jīng)開端結(jié)算，但沒有持續(xù)支付的用戶可以進(jìn)行電話或電子郵件回訪，訊問他們遇到的問題。

以上是和賣家分享的跨境電商如何從用戶運營維度來做好精致化運營，希望對跨境賣家有幫助。ESG跨境始終關(guān)注賣家的每一件小事，在以后的文章中也會帶來關(guān)于相關(guān)方面的文章幫助賣家更好的運營。

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