TikTok賣(mài)家專(zhuān)屬客服規(guī)則有那些？-ESG跨境

TikTokShop賣(mài)方專(zhuān)屬客服規(guī)則制訂的目標(biāo)是，為了給在TikTok平臺(tái)的消費(fèi)者創(chuàng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，提供令人滿意的購(gòu)物體驗(yàn)，以及讓消費(fèi)者放心購(gòu)物。所有通過(guò)TikTokShop平臺(tái)并應(yīng)用出售商品與買(mǎi)方交流的私人信件，賣(mài)方必需遵照這些準(zhǔn)則。那么TikTok賣(mài)家專(zhuān)屬客服的規(guī)則有那些？專(zhuān)屬客服應(yīng)當(dāng)如何遵照呢？

一、規(guī)模：包含但不限于售前服務(wù)、訂單交付、售后支撐、投訴等。賣(mài)方必需有專(zhuān)業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，直接為消費(fèi)者提供必要的服務(wù)。TikTok除非雙方有爭(zhēng)議或爭(zhēng)議升級(jí)，否則不會(huì)參與賣(mài)方和買(mǎi)方之間的任何直接信息。賣(mài)方不得誤導(dǎo)買(mǎi)家，或暗示TikTok參與提供客戶服務(wù)。

二、買(mǎi)家信息：賣(mài)方必需遵照TikTokShop對(duì)于隱私政策，賣(mài)方有責(zé)任始終保密與消費(fèi)者的所有通訊記錄。除非TikTokShop授權(quán)隱私政策，否則賣(mài)方在任何情形下都嚴(yán)禁披露買(mǎi)方信息。

三、交流規(guī)則：賣(mài)方應(yīng)盡可能多地應(yīng)用TikTok私信提供客戶服務(wù)。賣(mài)方必需確保他們可以通過(guò)私信聯(lián)系。賣(mài)方在應(yīng)用私人信件提供客戶服務(wù)時(shí)，應(yīng)始終負(fù)責(zé)管理其客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)或人員，應(yīng)用其賬戶發(fā)送的所有活動(dòng)和通訊，并恰當(dāng)管理和限制其賬戶瀏覽和權(quán)限。賣(mài)方必需應(yīng)用與相關(guān)商品列表相同的語(yǔ)言與買(mǎi)方交流。而且賣(mài)方只能向已經(jīng)聯(lián)系過(guò)賣(mài)方購(gòu)置商品的買(mǎi)方發(fā)送信息。該平臺(tái)只許可向買(mǎi)方發(fā)送回復(fù)客戶服務(wù)查詢或完成訂單所需的信息。未經(jīng)要求不得發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)或促銷(xiāo)信息。

四、聯(lián)系方法：賣(mài)方不得發(fā)送任何未經(jīng)授權(quán)的第三方信息，包含但不限于未經(jīng)授權(quán)的第三方鏈接、銀行賬戶、第三方支付賬戶、二維碼、其他即時(shí)通信賬戶、電子郵件地址、離線商店地址和聯(lián)系信息，除非實(shí)用的法律法規(guī)要求提供這些信息。制止任何妄圖繞過(guò)已樹(shù)立的平臺(tái)，將TikTok用戶轉(zhuǎn)移到未經(jīng)授權(quán)的網(wǎng)站或未經(jīng)授權(quán)的出售過(guò)程。

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