速賣通交易糾紛規(guī)則，未收到貨什么原因?-ESG跨境

對賣家來說，肯定也需要先去了解一下速賣通的交易糾紛，如果出現(xiàn)了這類糾紛，那自然也需要掌握好相關(guān)的規(guī)則，如果是出現(xiàn)了未收到貨的情形，也要了解具體的原因。

1、 糾紛率

1) 定義：賣家填寫發(fā)貨單號后，當(dāng)買家提交退款申請(dispute)該訂單即進(jìn)入糾紛階段。糾紛率指一定周期內(nèi)買家提起退款(dispute)的訂單數(shù)與發(fā)貨訂單數(shù)之比。

2) 計算方法：糾紛率=過去30天內(nèi)(買家提起退款(dispute)訂單數(shù)—買家主動撤銷退款的訂單數(shù))/過去30天內(nèi)(買家確認(rèn)收貨+確認(rèn)收貨超時+買家提起退款(dispute)的訂單數(shù))

2、 裁決提起率

1) 定義：買賣雙方對于買家提起的退款處理無法達(dá)成一致，最終提交至速賣通進(jìn)行裁決(claim)該訂單即進(jìn)入糾紛裁決階段。裁決提起率指一定周期內(nèi)提交至平臺進(jìn)行裁決的訂單數(shù)與發(fā)貨訂單數(shù)之比。

2) 計算方法：裁決提起率=過去30天提交至平臺進(jìn)行裁決的糾紛訂單數(shù)/過去30天(買家確認(rèn)收貨+確認(rèn)收貨超時+買家提起退款(dispute)并解決+提交到速賣通進(jìn)行裁決(claim)的訂單數(shù))

3、 賣家責(zé)任裁決率

1) 定義：糾紛訂單提交至速賣通進(jìn)行裁決(claim)，速賣通會根據(jù)買賣雙方責(zé)任進(jìn)行一次性裁決。賣家責(zé)任裁決率指一定周期內(nèi)提交至平臺進(jìn)行裁決且最終被判為賣家責(zé)任的訂單數(shù)與發(fā)貨訂單數(shù)之比。

2) 計算方法：賣家責(zé)任裁決率=過去30天提交至平臺進(jìn)行裁決且最終被裁定為賣家責(zé)任的糾紛訂單數(shù)/過去30天(買家確認(rèn)收貨+確認(rèn)收貨超時+買家提起退款(dispute)并解決+提交到速賣通進(jìn)行裁決(claim)并裁決結(jié)束的訂單數(shù))。

未收到貨什么原因?

第一是買家無法使用物流單號跟蹤物流詳情。

第二個情況是，實際上包裹正在運送到終端客戶的路途中。

再一個情況是是商品被海關(guān)扣押了。

第四個情況是買家提交錯誤的收貨地址。

賣家需要檢查收件箱，不管是郵箱還是全球速賣通上的信息中心，以確保寄出的每件商品都運送到正確的收貨地址。此外，速賣通賣家需要告知買家，如果買家更換地址或者買家沒有向海關(guān)繳納稅費，商品會退回給賣家。 此外，賣家還需要注意，普通快遞發(fā)貨的包裹免費退回，但如果使用商業(yè)快遞發(fā)貨，那么一旦發(fā)生退貨的話，商品退貨費用是相當(dāng)高的。 因此，速賣通賣家需要通過與買家協(xié)商來處理退貨費用。

速賣通糾紛處理流程之速賣通買家已收到貨

速賣通買家已經(jīng)收到商品的情況下，仍然提交糾紛申請有以下原因，包括產(chǎn)品質(zhì)量問題、產(chǎn)品損壞、運輸方式錯誤、銷售假貨等等。

據(jù)悉，一旦買家在全球速賣通上提交糾紛申請，賣家需要在5天內(nèi)對糾紛做出響應(yīng)。 如果全球速賣通上的賣家沒有回應(yīng)，買家可以要求全球速賣通介入進(jìn)行判決。 此外，從判決生效起，全球速賣通給賣家和買家提供為期10天處理期限用來協(xié)商解決爭議。

此外，如果商品在承諾期內(nèi)正在發(fā)往收貨地址途中，則判決不能生效。同時，速賣通可能就糾紛生成缺陷訂單記錄，速賣通賣家應(yīng)該及時查看我的全球速賣通上的所有差評。

因此，我強烈建議賣家應(yīng)該嘗試與買家談判，以便處理所有糾紛，從而避免通過全球速賣通介入做出裁決。

在全球速賣通進(jìn)行裁決的過程中，全球速賣通通過賣家費率來計算責(zé)任，這意味著全球速賣通將采取一次性索賠來判斷誰應(yīng)該對糾紛負(fù)責(zé)。此費率的計算式如下：

賣家責(zé)任率=最近90天速賣通裁決的賣家的責(zé)任/最近90天訂單總數(shù)的訂單數(shù)量。

也就是說賣家最好不要冒風(fēng)險與買家進(jìn)行糾紛裁決，因為一旦判決上賣家為責(zé)任一方，可能會面臨全球速賣通處罰。更重要的是，賣家應(yīng)該注意及時保留備份的所有訂單詳細(xì)信息，包括電子郵件、訂單跟蹤詳細(xì)信息、聊天記錄等。

此外，買方如果沒有提交訂單退款，這意味著他們只能將爭議提交給全球速賣通以請求退款。 同時，一旦退款退到買家賬戶，阿里速賣通可能會收取部分相關(guān)費用。 以下情況是全球速賣通可能會收取的相關(guān)基本費用：

a. 訂單完成后，全球速賣通收取5%的資金。(包括運費和訂單金額)

b. 帳戶注冊、帳戶驗證、產(chǎn)品列表、網(wǎng)店開業(yè)的費用完全免費;

c. 如果店鋪會員退出，全球速賣通會收取15美元的費用。

總之，買家可以通過提交爭議來保護(hù)他們在全球速賣通上的權(quán)利，但他們應(yīng)該首先應(yīng)該嘗試與賣家進(jìn)行溝通或協(xié)商。賣方也應(yīng)盡快對每一項爭議或判決進(jìn)行回應(yīng)，并盡可能地買方協(xié)商解決。 需要注意的是，賣家應(yīng)該主動與買家溝通，避免差評。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。