速賣通買到假貨怎么處理？怎么維權(quán)？-ESG跨境

對消費(fèi)者來說，肯定都不希望會(huì)購買到假貨，但是也要先去了解一下速賣通買到假貨后的處理方法，同時(shí)也可以去了解一下具體的維權(quán)方法，幫助各位買家合法維護(hù)權(quán)益。

如果商家真的售假的話，那么一定要及時(shí)下架商品，如果沒有售假，那么商家就要及時(shí)申訴了，畢竟店鋪售假給店鋪帶來不利的影響。

怎么維權(quán)?

1.收集證據(jù)

如果發(fā)現(xiàn)所購買的是假貨，第一步就是收集證據(jù)，用相機(jī)拍下商品各個(gè)角度的照片，保存商家的聊天記錄。

2.與商家協(xié)商

收集證據(jù)后便可與商家協(xié)商解決方案，溝通時(shí)，注意別掉進(jìn)商家的聊天陷阱。

3.向第三方交易平臺(tái)投訴

如消費(fèi)者的要求與商家未達(dá)成一致，可立即向第三方交易平臺(tái)投訴。投訴時(shí)需提供證據(jù)，第三方平臺(tái)的服務(wù)人員會(huì)根據(jù)雙方提供的證據(jù)做最后裁定。

例如淘寶網(wǎng)就有服務(wù)中心，專門有投訴維權(quán)通道。依據(jù)是《淘寶網(wǎng)出售假冒商品認(rèn)定和處罰規(guī)則與實(shí)施細(xì)則》第四十八條。

4.向工商部門或消協(xié)投訴

如消費(fèi)者對第三方平臺(tái)服務(wù)人員的裁定結(jié)果不滿，可向工商部門或消協(xié)投訴。

依據(jù)是《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》(2014年2月14日國家工商行政管理總局令第62號(hào)公布)以及《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條。

此法買家不會(huì)得到任何額外賠償，只是賣家可能會(huì)受到處罰。如果不清楚誰有管轄權(quán)，可以直接撥打12315咨詢。

5.向人民法院起訴

如以上方式都沒能解決問題，那么當(dāng)事人可通過提起民事訴訟的方式維權(quán)，請求法院判令對方承擔(dān)相應(yīng)的給付責(zé)任。

速賣通平臺(tái)上面一般是沒有假貨的，但是也不排除有些賣家投機(jī)取巧，因此在這里還是建議各位賣家能夠更好的去維護(hù)店鋪的運(yùn)營，不出售假貨，而買家如果真的買到了假貨，那也可以勇敢的站出來維權(quán)。

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