跨境賣家如何與受眾樹立親密的關(guān)系？-ESG跨境

許多跨境賣家會非常社交平臺的關(guān)注內(nèi)容或視頻的粉絲數(shù)目、點贊數(shù)目評論、共享等數(shù)據(jù)，但這些數(shù)據(jù)不能給賣家?guī)碇苯拥淖兏?。賣家應(yīng)當(dāng)更加關(guān)注受眾的參與和品牌與受眾之間的關(guān)系。

例如，1個沒有粘性的粉絲，200多個經(jīng)常在社交媒體和品牌互動的活躍粉絲，哪個對品牌更有價值？

顯然，這些活躍在賣家品牌社交媒體賬戶中的受眾更有可能成為品牌支撐者，與賣家交流，樹立關(guān)系。這些人會依據(jù)自己的感受和經(jīng)驗分享，認(rèn)可品牌，加強(qiáng)品牌影響力。

數(shù)據(jù)假象不會帶來轉(zhuǎn)化增加。為了流傳品牌榮譽，賣家需要思考如何與觀眾樹立親密的關(guān)系。賣家可以思考以下辦法：

1、社交凝聽

這是了解觀眾看法、偏好和購置行動的好辦法。賣家可以訪問他們更愛好的帖子、評論和觀眾的看法和建議。如果他們的看法和要求確切需要改良，這是樹立客戶密切關(guān)系的基本。

在社交媒體上，可以通過標(biāo)簽、重要詞、品牌名稱等方法找到相關(guān)受眾，看到他們的看法。

2、解決用戶問題

許多賣家不僅有一個社交媒體渠道，還有觀眾在社交媒體上與品牌聯(lián)系。如果觀眾通過社交媒體平臺聯(lián)系賣家，賣家需要實現(xiàn)兩個目的：解決受眾問題，并向潛在受眾傳遞積極信息。

此外，賣家在評論和一些看法中也會遇到負(fù)面評論。面對負(fù)面評論，賣家必需禮貌地答復(fù)。如果賣家真的有不好的閱歷，賣家應(yīng)當(dāng)及時報歉，提出解決計劃，并在解決計劃后再次聽取用戶的看法。

解決這些受眾更關(guān)懷的問題，為品牌的長期健康發(fā)展奠定了良好的基本。

3、樹立認(rèn)可度

從簡單的回復(fù)到為粉絲提供福利折扣，品牌的各種行動活動都可以進(jìn)一步觀眾的參與度，并與品牌樹立聯(lián)系?；貜?fù)好評表明品牌關(guān)注用戶的反饋。這些好評也證明了品牌和認(rèn)可度。用戶獨立生成的內(nèi)容和評論將更加真實和有價值，看起來不像信賴。

因此，品牌要以受眾群體的認(rèn)可為基本，更容易被認(rèn)可和選擇。

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