什么是社交凝聽？-ESG跨境

傳統(tǒng)上，許多品牌依附市場(chǎng)研討來獲得買家洞察力。雖然這些研討非常全面，但反饋速度非常慢，市場(chǎng)研討往往成本高，樣本數(shù)目有限，偏差大。這些研討結(jié)果缺少及時(shí)性，這無疑對(duì)不斷變更的市場(chǎng)趨勢(shì)是致命的。

相反，品牌應(yīng)當(dāng)通過社交媒體渠道直接從買家那里獲得更直接的產(chǎn)品反饋信息。這種辦法不僅意味著品牌可以迅速獲得客戶洞察力，而且偏差很小，因?yàn)檫@些信息是基于真實(shí)的用戶評(píng)論和壯大的樣本量。

社交凝聽可以摸索每個(gè)市場(chǎng)之間的潛在聯(lián)系，它可以將大批的在線評(píng)論和相關(guān)的數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為可量化的觀點(diǎn)技術(shù)。相關(guān)的品牌和產(chǎn)品也可以通過社交凝聽來鎖定，并找出相關(guān)的原因。該品牌可以利用這些數(shù)據(jù)來提高了解其品牌、產(chǎn)品和更普遍的市場(chǎng)趨勢(shì)。

一般來說，從社交凝聽中獲得的反饋包含：

在討論品牌產(chǎn)品時(shí)，買家會(huì)關(guān)注那些特征？它們是積極的還是消極的？

在發(fā)表品牌相關(guān)內(nèi)容時(shí)，買家會(huì)提到那些功能？與品牌信息相關(guān)還是新功能？

買家在談?wù)撌裁蹿厔?shì)？是季節(jié)性趨勢(shì)還是超出市場(chǎng)前沿的時(shí)尚趨勢(shì)？

這一分析發(fā)生了廣大的商業(yè)價(jià)值。幫助買家創(chuàng)新，開發(fā)和辨認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量問題(供給鏈)，幫助品牌制訂精確的營(yíng)銷策略。

社交凝聽需要有針對(duì)性

真正有效的社交凝聽需要依據(jù)足夠大的樣本收集各種數(shù)據(jù)，以發(fā)生可靠的看法。此外，不同平臺(tái)的用戶評(píng)論結(jié)果也相差甚遠(yuǎn)。例如，Twiter和Reddit論壇的用戶作風(fēng)和討論內(nèi)容非常不同。品牌分析和鎖定不同平臺(tái)上口味或要求相同的用戶，以及有針對(duì)性和精確的營(yíng)銷。

此外，買家在線發(fā)表的內(nèi)容也可能與他們搜索的內(nèi)容不同。買家可能會(huì)公開發(fā)表內(nèi)容來吹捧產(chǎn)品有多好，但他們會(huì)像小白一樣搜索如何應(yīng)用它。這導(dǎo)致了產(chǎn)品信息的精確性偏差。因此，深刻分析這些評(píng)論與數(shù)據(jù)源的細(xì)微分別，發(fā)掘買家真正愛好的產(chǎn)品特點(diǎn)，將有助于品牌將這些特點(diǎn)作為未來產(chǎn)品的核心功能和主要宣傳方向。

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