Wish賣(mài)家有那些售后服務(wù)規(guī)范需要了解？-ESG跨境

作為極為看重買(mǎi)家體驗(yàn)的跨境電商平臺(tái)，Wish對(duì)于售后服務(wù)極為重視。售后服務(wù)的好壞能夠直接影響到店鋪的好評(píng)率以及店鋪的運(yùn)營(yíng)效力。因此，wish賣(mài)家想要做好售后服務(wù)，了解平臺(tái)的售后服務(wù)規(guī)范是基本。

Wish賣(mài)家會(huì)依據(jù)以下方面對(duì)賣(mài)家的售后服務(wù)程度做考察：首先是賣(mài)家的發(fā)貨速度。賣(mài)家發(fā)貨速度在wish平臺(tái)對(duì)賣(mài)家的售后考察指標(biāo)中占領(lǐng)了很大權(quán)重。一般來(lái)講，賣(mài)家收到的訂單更好在兩天之內(nèi)上傳訂單號(hào)。

同時(shí)，體系跟蹤時(shí)間要求三天內(nèi)能夠在網(wǎng)上查詢到相應(yīng)的訂單號(hào)。一般來(lái)講，賣(mài)家的全部配送能夠在14天內(nèi)完成更好。這要求賣(mài)家在收到買(mǎi)家訂單后，需要及時(shí)發(fā)貨，同時(shí)進(jìn)行單號(hào)上傳。平臺(tái)對(duì)于店鋪的物流程度也十分關(guān)注，如果賣(mài)家對(duì)于買(mǎi)家的訂單妥投時(shí)效過(guò)長(zhǎng)，很容易下降買(mǎi)家的購(gòu)物滿足感。這對(duì)于提高店鋪的售后服務(wù)程度也是非常不利的。這也是賣(mài)家優(yōu)化售后服務(wù)的方向之一。

Wish平臺(tái)售后考察會(huì)關(guān)注賣(mài)家的無(wú)貨退款率。所謂的無(wú)貨退款率，也就是賣(mài)家們常說(shuō)的訂單滿足率。無(wú)貨退款率會(huì)直接影響了買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)，因此，賣(mài)家需要盡量避免店鋪運(yùn)營(yíng)流程中將無(wú)貨產(chǎn)品到平臺(tái)展現(xiàn)。

平臺(tái)會(huì)對(duì)賣(mài)家的好評(píng)率以及投訴率做監(jiān)視，這也是影響wish賣(mài)家售后服務(wù)程度的關(guān)鍵因素。對(duì)于wish買(mǎi)家對(duì)賣(mài)家的投訴，大家盡量在24小時(shí)內(nèi)處置完畢，同時(shí)越快越好。

Wish的售后服務(wù)規(guī)范要求賣(mài)家的體系退單率不能過(guò)高。如果賣(mài)家受到買(mǎi)家的合理投訴請(qǐng)求退款，需要賣(mài)家及時(shí)對(duì)買(mǎi)家請(qǐng)求做一回應(yīng)，如果賣(mài)家受到惡意退款，賣(mài)家可以通過(guò)向平臺(tái)申訴，上報(bào)惡意退款的訂單由平臺(tái)做裁定。

以上內(nèi)容就是關(guān)于wish的售后服務(wù)規(guī)范以及優(yōu)化售后服務(wù)的辦法總結(jié)，希望這些內(nèi)容能夠賣(mài)家在優(yōu)化店鋪的售后服務(wù)流程中起到必定作用。

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