出錯后如何與外貿(mào)客戶交流？-ESG跨境

一旦己方做錯了某些事，不僅需要在第一時間向客戶報歉，還需要細心研討并給出解決計劃。而不是一句簡單的sorry就了事了。這對客戶來說很不禮貌，也是相當不負義務(wù)的。要站在客戶的角度換位推敲，如果這個問題產(chǎn)生了，客戶能夠怎么辦？應當怎么做，能力盡快幫他解決困難？有什么應對的方法？

一、郵件模板

DearKarina,

ThisisLucyYuan,colleagueofKatie,fromABCDEnterpriseLtd.inChina.I'minchargeofoursalesteamofEUbusinesspision.

ltisourmistaketodelayyourorders2-3shipmentsasyourrequest,duetothepeakseasonandlaborshortagebeforetheCNYholiday.Weapologize！

lknowyoururgentdemandforpromotionandadvertisement.Permycheckingwithourboss,weplantodeliver30%ofgoodsbyairandtherest70%bysea.Therefore,youcouldreceive30%earlierthanyourschedule,and70%roughly1or2weekslater.

PleasereplyASAP.Wehavetocheckwithforwarderurgentlyforarrangingthedelivery.

Thanksandbestregards,

LucyYuan

二、常用語句

1.Tminchargeofourmarketingdepartment.

我管理我們公司的市場部門。

2.ItisourmistaketopostponethedeliverydatetoApr.30.

把交貨期推遲到四月三十號是我們的義務(wù)。

3.Wecoulddeliverthembyairandpayforthefreightcharge.

我們會支配貨物空運,并承擔運費。

4.Pleasesplittheminto2×20’containersandshipthemtoBremerhaven.

請把它們分成兩個20尺柜出貨,去不萊梅港。

5.We'llloseUSD7000inourestimation.

據(jù)估量，我們這次將會損失7000美元。

以上就是出錯后應對客戶的郵件模板，希望對各位有幫助。

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