跨境賣家需要樹立海外售后服務嗎？-ESG跨境

如今跨境電商賣家的店鋪運營策略越來越透明，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重。這兩個方面差異不大。售后服務尤為關鍵。高質(zhì)量的售后服務可以使許多跨境賣家脫穎而出，幫助賣家樹立市場位置，博得競爭優(yōu)點。

首先，優(yōu)質(zhì)的售后服務可以解決買家的后顧之憂，進一步買家對品牌的認可度，從而下降賣家的宣傳成本，進一步產(chǎn)品的回購率。美國的一項商業(yè)調(diào)查顯示，一個滿意的買家會導致8項潛在業(yè)務，一個不滿意的買家會影響25人的購置意愿。研討表明，向老買家出售產(chǎn)品的成功率為60%-70%，而新買家的成功率僅為5%-20%。老買家更愛好在同一品牌上花錢。因此，售后服務是營銷的更后一個流程。

其次，售后服務可以進一步賣家的形象、使命和價值，堅持買家忠實度。售后服務團隊直接與買家交流。他們深厚的專業(yè)知識、高度的服務意識和適合的交流技巧是賣家的名片。如果我們能在第一時間解決買家的問題，博得買家的信賴，進一步賣家的形象，進一步買家的滿意度，從而堅持買家對品牌的忠實度，增進二次購置。相反，如果沒有人接買家服務電話，電子郵件回復遲緩，買家問題無法解決，賣家可能會永遠失去很多買家。

再次，售后服務可以下降退貨率，進一步好評率。許多退貨是由于不了解說明書或操作錯誤造成的。賣家及時、專業(yè)地答復買家的問題，以減少退貨比例和賣家損失。同時，買家服務精確定位問題，言行良好，及時安撫買家情感，激動買家，到網(wǎng)站留下好評。

更后，售后服務還可以發(fā)覺產(chǎn)品缺點，進一步產(chǎn)品質(zhì)量。與買家進行深刻交流，記錄和處置買家投訴，收集運營和產(chǎn)品的反饋，找出問題的基本原因，總結買家的問題，如說明、產(chǎn)品本身的缺點等。賣家發(fā)覺并修正了缺點，提高進一步了產(chǎn)品質(zhì)量。

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