速賣通退貨的流程是什么?-ESG跨境

糾紛，如果經(jīng)過處理之后，最后達(dá)成退貨的結(jié)果，那么速賣通買家怎么退貨呢?速賣通賣家要怎么收貨呢?退貨規(guī)則是什么?退貨流程是什么呢?就要今天，小編就和各位分享一下，速賣通退貨的流程是什么~

如果賣家和買家達(dá)成退款又退貨的協(xié)議之后，買家必須要在10天內(nèi)將貨物發(fā)出(否則款項會打給賣家)。買家退貨并填寫退貨運(yùn)單號后，賣家有30天的確認(rèn)收貨時間，如果您未收到貨物獲對收到的貨物不滿，此時您可以直接將訂單提交糾紛平臺。糾紛部門會聯(lián)系雙方跟進(jìn)處理。(注：買家退貨后，賣家需要在30天內(nèi)確認(rèn)收貨或提起糾紛，逾期未操作默認(rèn)賣家收貨，執(zhí)行退款操作。)

若買家已經(jīng)退貨，填寫了退貨單號，則需要等待賣家確認(rèn)(如下圖)：

賣家需在30天內(nèi)確認(rèn)收到退貨：

a) 若確認(rèn)收到退貨，并同意退款，則點(diǎn)擊“確定”按鈕，速賣通會退款給買家(賣家操作頁面如下圖)

賣家確認(rèn)收貨，糾紛完成。

b) 若賣家在接近30天的時間內(nèi)沒有收到退貨，或收到的退貨有問題，賣家可以點(diǎn)擊“升級糾紛”提交至平臺進(jìn)行糾紛裁決(操作頁面如下圖1)，平臺會在2個工作日內(nèi)介入處理，賣家可以在糾紛頁面查看狀態(tài)及進(jìn)行響應(yīng)。平臺裁決期間，賣家也可以點(diǎn)擊“撤銷仲裁”撤銷糾紛裁決(操作頁面如下圖2);

圖2

c) 若30天內(nèi)賣家未進(jìn)行任何操作，即未確認(rèn)收貨，未提交糾紛裁決，系統(tǒng)會默認(rèn)賣家已收到退貨，自動退款給買家。

海外倉本地退貨

雙方達(dá)成一致退貨后，若訂單支持本地退貨，平臺會展示退貨地址。

確認(rèn)收貨后，糾紛完成

以上就是速賣通退貨的流程是什么的詳細(xì)內(nèi)容啦~小編覺得，遇到糾紛，還是冷靜處理比較好哦~

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