跨境賣家如何做好客戶服務？-ESG跨境

對跨境賣家來說，服務的內容和質量在很大水平上決議了能走多遠，能飛多高。賣家應注意全部交易閉環(huán)的各個環(huán)節(jié)。產品本身的價值往往由市場控制，但服務溢價可以由賣家自己控制。

1、售前

通過店鋪后臺的數(shù)據(jù)，賣家可以知道每個買家的成本是多少，如果跳失，是非常不劃算的。賣家應當有這樣一個概念，賣家花了XX錢在售前咨詢買家的頭上。雖然雙方的關系是平等的，但應當舔的人仍然應當舔。如果沒有這個概念，一個不關鍵，兩個不關鍵，那么賣家也就不需要做了，除非是利基市場（主導市場，只有賣家有這個產品）或賣家市場（供求關系大于供給），即便如此，也要做好CRM（一般新成本是保存的三倍以上）階段，沒有新買家不能談論回頭客的運營。

2、在出售流程中

這部分主要是產品在付款后確認收貨的階段。如果這一塊銜接不好，就會有退貨和退款。那么，除了產品質量的內容外，賣家還應當注意什么呢？

首先是訂單處置時間，不需要第一次交貨，至少由于特別情形不能在短時間內交貨，或物流狀況問題及時與買家交流，如由于訂單激增或國內節(jié)假日物流影響，及時與買家交流，確認處置辦法，一般會懂得。

其次，在特別情形下，如缺貨、快遞損失等情形下，必需在安撫買家的同時提供處置計劃，由買家選擇。

然后是必要的買家關心，如買家自己的原因需要退貨退款，不需要為買家難。另一個例子是及時跟進貨物的狀況。

3、售后服務

這一塊主要是退貨和退款的情形，要點是解決解決計劃。無論什么原因導致交易不能正常完成，依據(jù)店鋪政策合懂得決，即使遇到辣手的買家，在利益不受很大影響的情形下，盡量幫助買家解決。

做好全部交易閉環(huán)服務內容可以進一步店鋪指標，如下降店鋪退款率，進一步店鋪評價率，提高反饋進一步轉化率，進一步買家粘度口碑營銷，增長買家二次甚至多次購置。

4、下降工作錯誤率

如避免交貨錯誤、交貨泄露，避免工作交接流程中信息分別的產生。在條件許可的情形下，工作分配可以準則化、和制度化。

以上就是小編整理的跨境賣家做好客戶服務的四個方面，希望對你有所幫助。

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