跨境賣家如何做好客戶服務(wù)？-ESG跨境

對跨境賣家來說，服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量在很大水平上決議了能走多遠(yuǎn)，能飛多高。賣家應(yīng)注意全部交易閉環(huán)的各個環(huán)節(jié)。產(chǎn)品本身的價值往往由市場控制，但服務(wù)溢價可以由賣家自己控制。

1、售前

通過店鋪后臺的數(shù)據(jù)，賣家可以知道每個買家的成本是多少，如果跳失，是非常不劃算的。賣家應(yīng)當(dāng)有這樣一個概念，賣家花了XX錢在售前咨詢買家的頭上。雖然雙方的關(guān)系是平等的，但應(yīng)當(dāng)舔的人仍然應(yīng)當(dāng)舔。如果沒有這個概念，一個不關(guān)鍵，兩個不關(guān)鍵，那么賣家也就不需要做了，除非是利基市場（主導(dǎo)市場，只有賣家有這個產(chǎn)品）或賣家市場（供求關(guān)系大于供給），即便如此，也要做好CRM（一般新成本是保存的三倍以上）階段，沒有新買家不能談?wù)摶仡^客的運營。

2、在出售流程中

這部分主要是產(chǎn)品在付款后確認(rèn)收貨的階段。如果這一塊銜接不好，就會有退貨和退款。那么，除了產(chǎn)品質(zhì)量的內(nèi)容外，賣家還應(yīng)當(dāng)注意什么呢？

首先是訂單處置時間，不需要第一次交貨，至少由于特別情形不能在短時間內(nèi)交貨，或物流狀況問題及時與買家交流，如由于訂單激增或國內(nèi)節(jié)假日物流影響，及時與買家交流，確認(rèn)處置辦法，一般會懂得。

其次，在特別情形下，如缺貨、快遞損失等情形下，必需在安撫買家的同時提供處置計劃，由買家選擇。

然后是必要的買家關(guān)心，如買家自己的原因需要退貨退款，不需要為買家難。另一個例子是及時跟進貨物的狀況。

3、售后服務(wù)

這一塊主要是退貨和退款的情形，要點是解決解決計劃。無論什么原因?qū)е陆灰撞荒苷Ｍ瓿?，依?jù)店鋪政策合懂得決，即使遇到辣手的買家，在利益不受很大影響的情形下，盡量幫助買家解決。

做好全部交易閉環(huán)服務(wù)內(nèi)容可以進一步店鋪指標(biāo)，如下降店鋪退款率，進一步店鋪評價率，提高反饋進一步轉(zhuǎn)化率，進一步買家粘度口碑營銷，增長買家二次甚至多次購置。

4、下降工作錯誤率

如避免交貨錯誤、交貨泄露，避免工作交接流程中信息分別的產(chǎn)生。在條件許可的情形下，工作分配可以準(zhǔn)則化、和制度化。

以上就是小編整理的跨境賣家做好客戶服務(wù)的四個方面，希望對你有所幫助。

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