外貿(mào)人如何應(yīng)對客戶的投訴等相關(guān)問題-ESG跨境

外貿(mào)人在與客戶的通中，應(yīng)注意一切，優(yōu)先思考客戶，并盡可能為客戶提供完善和周密的服務(wù)。許多在外貿(mào)行業(yè)工作的合作伙伴會遇到許多問題。工作中的困難和障礙有時(shí)會影響我們自己的行動(dòng)決策和思維方向。此時(shí)，外貿(mào)人更好跳出封鎖的圈子，嘗試以另一種方法解決問題。如果外貿(mào)人真的收到了客戶的投訴，說我們出售的產(chǎn)品有問題，我們的外貿(mào)人應(yīng)當(dāng)如何解決？當(dāng)產(chǎn)品涌現(xiàn)問題時(shí)，外貿(mào)人如何跟進(jìn)客戶？

首先，當(dāng)我們的外貿(mào)出售人員收到客戶投訴產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)依據(jù)不同的情形對問題進(jìn)行分類，并設(shè)計(jì)相應(yīng)的處置辦法。

1、當(dāng)客戶明白提出產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)，外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)如何處置。

當(dāng)外貿(mào)出售人員收到客戶發(fā)起的投訴信息時(shí)，應(yīng)立即與客戶聯(lián)系，要求客戶將當(dāng)前產(chǎn)品的詳細(xì)信息反饋給我們的外貿(mào)出售人員或聯(lián)系我公司的售后部門。外貿(mào)出售人員應(yīng)向客戶索要當(dāng)前產(chǎn)品的圖片、視頻或 ，以分析產(chǎn)品問題的簡單原因。如果能大致斷定供給商或客戶中產(chǎn)品問題的義務(wù)方，可以先與客戶進(jìn)行簡單的會談，訊問客戶在產(chǎn)品問題產(chǎn)生前做了什么操作，同時(shí)聯(lián)系供給商的售后部門，深刻分析產(chǎn)品問題的原因。

2、外貿(mào)人出售的產(chǎn)品涌現(xiàn)問題后如何跟進(jìn)客戶？

一個(gè)軟弱的外貿(mào)傾銷員很少有機(jī)遇在這個(gè)行業(yè)獲得穩(wěn)固和高質(zhì)量的客戶。外貿(mào)傾銷員必需盡可能地為客戶服務(wù)。

當(dāng)客戶向外貿(mào)出售人員投訴產(chǎn)品有問題時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)了解地了解客戶投訴的動(dòng)機(jī)。在外貿(mào)行業(yè)，客戶對外貿(mào)出售人員出售的產(chǎn)品投訴無疑有兩種想法。一是要求外貿(mào)出售人員做出相應(yīng)的賠償，二是讓外貿(mào)出售人員在未來的產(chǎn)品出售中給予一些折扣。

如果是第一種情形，我們的外貿(mào)出售人員應(yīng)及時(shí)聯(lián)系供給商，并要求客戶出具質(zhì)量保證書。如果產(chǎn)品仍在保修期內(nèi)，我們可以讓供給商為客戶提供維修服務(wù)，但商品本身不具有維修成本效益，那么我們可以與客戶討論，給客戶一些經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，或者直接向客戶補(bǔ)償新產(chǎn)品。如果外貿(mào)出售人員遇到第二種情形，我們也可以盡量讓客戶提供反饋。因?yàn)橥ǔ？蛻粼诋a(chǎn)品問題上不提供賠償，通常是因?yàn)楫a(chǎn)品已經(jīng)過了保修期，雖然產(chǎn)品沒有問題，但不符合客戶的心理期望。在與客戶充 流后，盡量尊敬客戶的看法，恰當(dāng)給客戶一些采購折扣，有利于穩(wěn)固客戶持續(xù)與我們合作的心。

以上是本文分享的所有看法，希望能幫助產(chǎn)品涌現(xiàn)問題的外貿(mào)人員更好地跟進(jìn)客戶。當(dāng)我們的外貿(mào)人員出售的產(chǎn)品涌現(xiàn)問題時(shí)，我們必需積極聯(lián)系客戶，以便在下一項(xiàng)工作中掌握自動(dòng)權(quán)。

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