跨境賣家如何做好買家體驗？-ESG跨境

基本上所有的跨境賣家都在強調(diào)買家體驗，但很少有賣家能真正實現(xiàn)買家體驗?；驹蚴琴I家體驗的早期成本與收入不成正比。做好買家體驗實際上意味著成本的增長，但它并不像營銷那樣能看到顯著的效益。

例如，在買家體驗中投資100元的成本很難評估它能帶來的實際收入，但在營銷中投資100元確切可以幫助轉(zhuǎn)化為2-3個買家。因此，在短期主義者看來，目前的收入將更具吸引力。因此，大多數(shù)賣家會選擇將本來使用于買家體驗的資金轉(zhuǎn)移到營銷運營端，尋求當前的增加，導(dǎo)致買家體驗連續(xù)降低，無法發(fā)生復(fù)購。

大多數(shù)人會以為應(yīng)當在業(yè)務(wù)穩(wěn)固增加的中期，因為這個階段是買家增加的階段，如果不做買家體驗，買家影響的規(guī)模將持續(xù)擴展，導(dǎo)致榮譽降低。

事實上，賣家應(yīng)當明確，樹立買家體驗也需要時間和流程，而不是一夜之間，當業(yè)務(wù)開端連續(xù)增加，做買家體驗是一個滯后的行為，在這個流程中，會讓大多數(shù)買家受到傷害，所以更建議買家體驗和績效增加堅持在同一高度，即：多少才能，多少訂單，而不是足夠的訂單，然后推敲如何進一步才能。回想過去，許多平臺并沒有因為增量過快而被迫退出市場，但無法匹配平等的服務(wù)體驗。

事實上，買家體驗差的基本原因是沒有到達買家的期望。例如，許諾的時間限制是10天，結(jié)果只有15天。賣家過于美化產(chǎn)品圖片，實際上在質(zhì)量端沒有太多的質(zhì)量檢驗控制，導(dǎo)致買家感到與預(yù)期完整不一致。

事實上，在跨境電子商務(wù)服務(wù)體驗方面，兩家跨境巨頭（亞馬遜和SHEIN）已經(jīng)驗證了有效的游戲玩法，他們的買家體驗優(yōu)化辦法值得學(xué)習。

從傾聽買家的聲音，了解買家的期望，到實際實行改良，反饋到買家的期望，然后依據(jù)期望進行實際改良，進入持續(xù)循環(huán)的流程，買家的期望不斷發(fā)掘，不斷改良，隨著時間的推移，可以做更接近買家的期望，甚至超過買家的期望。

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