Wish賣家怎么處置退款糾紛問題-ESG跨境

相信許多做跨境電商的賣家都知道，對(duì)于退款這件事，這是對(duì)比頭痛的，Wish平臺(tái)上也是同樣會(huì)遇到一些退款糾紛，對(duì)于賣家來說，對(duì)賣家的退款問題也是一樣的，那么，Wish平臺(tái)上的退款糾紛如何處置？

1.產(chǎn)品理由。

商品不符合描寫，這樣的話，買家會(huì)拍下照片發(fā)給平臺(tái)，Wish也會(huì)給你一個(gè)商談的機(jī)遇，為避免財(cái)貨口碑三空，必定要把握機(jī)遇與客戶交流，不要退款，重新發(fā)貨，總之，是要讓客戶體驗(yàn)有所提高，不退款。

第一，會(huì)涌現(xiàn)這個(gè)問題，要思考是否你的圖片描寫錯(cuò)誤，或產(chǎn)品與圖片不一致。不要等到產(chǎn)品清單出來后才發(fā)覺這些錯(cuò)誤(當(dāng)然，仿冒品或被擦邊的產(chǎn)品)；另外，同時(shí)，還有可能產(chǎn)品在運(yùn)輸流程中受損，達(dá)到顧客手中是受損的產(chǎn)品，此時(shí)就要思考產(chǎn)品包裝問題，易碎物品要用泡沫紙保護(hù)，或采取厚一點(diǎn)的箱子，多付一些運(yùn)費(fèi)，也比退貨好。

更終，在產(chǎn)品開發(fā)方面，盡可能地避免開發(fā)電源線/磁鐵/液體膏狀產(chǎn)品(這三種產(chǎn)品的物流都對(duì)比困難，建議選擇更可靠的物流或減少開發(fā)此類產(chǎn)品)。

2.物流理由。

1)訂單處置時(shí)間及送貨時(shí)間，訂單更好當(dāng)天訂單當(dāng)天處置，即使沒有庫存的訂單也要當(dāng)天處置提交跟蹤號(hào)上平臺(tái)，Wish的政策嚴(yán)厲要求所有訂單必需在5天內(nèi)發(fā)貨，且5天內(nèi)未發(fā)貨的訂單必需退回給客戶。

2)物流配送時(shí)間太長，賣家產(chǎn)品本身并不存在質(zhì)量、包裝等問題，但由于配送時(shí)間過長，產(chǎn)品破損等情形而被退回。假如發(fā)覺更近訂單涌現(xiàn)了許多相似的問題，您應(yīng)思考改換物流渠道，或分析哪一國，該地域此類情形較多，將其屏蔽。

經(jīng)過上面的介紹，賣家們就可以知道如何處置Wish退款糾紛，賣家需要先了解是什么原因?qū)е峦丝畹?，然后能力采用相?yīng)的辦法來處置。

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