海外退貨，這樣操作妥妥噠~-ESG跨境

做跨境電商，有一個(gè)繞不過(guò)的坎兒，那就是“退貨”。今天，要給大家?guī)?lái)一個(gè)關(guān)于“退貨處置策略和技巧”的小小分享。

自古套路得人心

1、“慧眼識(shí)珠”，搞了解是否為惡意退貨

其實(shí)，不是所有的退貨都是賣家問題，有些買家會(huì)故意多買然后惡意退貨，如果你辨認(rèn)到是惡意退貨，必定要向平臺(tái)申請(qǐng)，維護(hù)自己的正當(dāng)利益。
2、“退一步海闊天空”，勉勵(lì)客戶保存商品
在商品質(zhì)量沒有問題的前提下，如果貨值不高，干脆贈(zèng)送給買家，跟買家協(xié)商讓其留好評(píng)；如果貨值高，嘗試送一些小禮品或二次購(gòu)置優(yōu)惠券，也許買家就不退貨了。
3、提高客戶體驗(yàn)，下降退貨率
通過(guò)提高客戶體驗(yàn)來(lái)增強(qiáng)對(duì)買家購(gòu)物期望值的管理，如提 品細(xì)節(jié)參數(shù)、高分辯率照片、視頻等，幫助買家做出更符合預(yù)期的購(gòu)物選擇。
4、貨物回收，資源整合
如果買家真的要退貨，但被退回的的貨物可能會(huì)有一些小瑕疵，建議處置方法：
●與熱銷產(chǎn)品捆綁出售，進(jìn)行組合優(yōu)惠處置；●重新出售，但定價(jià)稍低，做成特價(jià)商品促銷；●與線下組織/渠道合作，將退貨商品做批量清庫(kù)；
總之，誰(shuí)都不想退貨產(chǎn)生的，盡量避免咯~~~

那么，如果萬(wàn)不得已買家還是要退貨呢？

人間還有真情在
這種情形下，朋友們應(yīng)當(dāng)和你的買家提前交流協(xié)商，再給自己合作的并提供退貨服務(wù)支撐的海外倉(cāng)發(fā)起RMA(ReturnMaterialAuthorization)退貨申請(qǐng)，獲取專門的退貨單，并告訴買家退貨時(shí)提供商品條碼，同時(shí)在打印的退貨單上填寫RMA號(hào)碼、退貨地址、賣家ID等。
RMA退貨的處置方法一般分為三種：直接上架、拍照上架、申請(qǐng)燒毀。當(dāng)商品被退回時(shí)，如果是RMA退貨，海外倉(cāng)就會(huì)依照RMA退貨過(guò)程來(lái)處置。
但是，如果商品被退回時(shí)賣家沒有提前告訴倉(cāng)庫(kù)，甚至于買家也沒有告訴賣家，就只能通過(guò)“無(wú)RMA退貨”來(lái)處置，而且這樣的情形下，被退回倉(cāng)庫(kù)的商品也很容易變成“無(wú)主貨”。
先說(shuō)說(shuō)什么是“無(wú)主貨”如果在無(wú)RMA退貨產(chǎn)生時(shí)，退回倉(cāng)庫(kù)的包裹及內(nèi)件上沒有填寫任何可辨認(rèn)的信息，那么這樣的退貨就變成了無(wú)跡可尋的“無(wú)主貨”。通常，對(duì)于“無(wú)主貨”，海外倉(cāng)的一般處置方法就是直接燒毀。

聽到“燒毀”，可能很多朋友的心里是涼涼的~別慌！

要盡量避免發(fā)生“無(wú)主貨”的難題，更重要的還是靠各位賣家自己
提前申請(qǐng)和發(fā)起RMA退貨；和買家協(xié)商好，把可辨認(rèn)的編碼，包含賣家ID、RMA號(hào)碼、M/S碼等都填寫完全；如果是無(wú)RMA退貨，賣家也應(yīng)想方法提前拿到退件TrackingNo.，提前告訴倉(cāng)庫(kù)。
其實(shí)，除了在買家退貨時(shí)容易造成無(wú)主貨外，當(dāng)貨物產(chǎn)生海外轉(zhuǎn)倉(cāng)（轉(zhuǎn)入）時(shí)，如果沒有任何可辨認(rèn)的商品信息，也是很容易發(fā)生“無(wú)主貨”的呢~
那么，海外轉(zhuǎn)倉(cāng)時(shí)如何盡量避免“無(wú)主貨”的發(fā)生？小編教你簡(jiǎn)單三招數(shù)

第1步：聯(lián)系您的物流顧問，提交海外轉(zhuǎn)倉(cāng)（轉(zhuǎn)入）申請(qǐng)；

第2步：在后臺(tái)管理體系提交自發(fā)海外驗(yàn)入庫(kù)單；

劃要點(diǎn)啦這里需要溫馨提醒，在體系填寫信息的時(shí)候還需彌補(bǔ)：物流訂單TrackingNo.WINIT入庫(kù)單號(hào)WINIT商品編碼（M碼）商品SKU編號(hào)
第3步，入庫(kù)單指令通過(guò)，支配和處置海外轉(zhuǎn)倉(cāng)（轉(zhuǎn)入）。

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