跨境電商管理小竅門，員工角色權(quán)限功能-ESG跨境

2022年是跨境電商獨(dú)立站行業(yè)爆發(fā)的一年，從傳統(tǒng)貿(mào)易或者第三方電商平臺(tái)轉(zhuǎn)型到獨(dú)立站的商家越來(lái)越多，更多的商家也是希望接收一些跨境電商運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，避免掉坑。而很多商家都是不斷的踩坑，一步步成長(zhǎng)起來(lái)的，當(dāng)然不同跨境電商企業(yè)的管理手段也大都不同。

接下來(lái)和大家分享一個(gè)真實(shí)案例：

地點(diǎn)：福建泉州

福建泉州服飾類小額批發(fā)還是對(duì)比有代表性的，東海商圈 了大批的跨境電商賣家及供給鏈。

一位通過(guò)傳統(tǒng)開(kāi)源體系搭建獨(dú)立站的服飾類商戶，2013年開(kāi)端入門，商戶自己掌握引流的渠道，并且搭建了多個(gè)獨(dú)立站在運(yùn)營(yíng)，久而久之也算是一個(gè)百萬(wàn)級(jí)賣家。

但是2016年開(kāi)端，他發(fā)覺(jué)公司的業(yè)績(jī)逐漸安穩(wěn)，并沒(méi)有如預(yù)期的大幅的爆發(fā)成長(zhǎng)，仔細(xì)的他通過(guò)多方面調(diào)查，發(fā)覺(jué)公司的某個(gè)業(yè)務(wù)員飛單了（通過(guò)和買家的聊天流程中，引誘到外部其他的網(wǎng)站下單），導(dǎo)致了大批的買家流失！

老板也馬上采用了相應(yīng)的辦法，開(kāi)除了這個(gè)員工，并進(jìn)行起訴，不過(guò)這種情形下公司的損失已經(jīng)不可避免的產(chǎn)生了。這種案件，官司也打了，經(jīng)偵也做了，作為經(jīng)濟(jì)糾紛案件并沒(méi)有相應(yīng)的得到解決，不良員工也沒(méi)有得到相應(yīng)的處分，商家也沒(méi)有得到應(yīng)有的賠償。因?yàn)檫@個(gè)事件，公司造成了重大的損失，幾年的積聚都被這個(gè)員工通過(guò)私人的號(hào)碼轉(zhuǎn)嫁出去了。

老板痛心疾首，因?yàn)楣芾砩厦娴钠凭`，造成了這個(gè)慘劇，但是據(jù)SHOPYY大客戶經(jīng)理Allen了解過(guò)，這個(gè)并不是個(gè)例，跨境電商公司或多或少都會(huì)碰到這個(gè)問(wèn)題。

不只是飛單的情形，也存在其他情形：業(yè)務(wù)員有產(chǎn)品作者的權(quán)限，為了業(yè)績(jī)，直接修正產(chǎn)品的單價(jià)，促成訂單的成交，造假業(yè)績(jī)等等各種問(wèn)題。

通過(guò)交流，該商家向SHOPYY自建站平臺(tái)提出了一個(gè)管理方面的要求，不同的角色員工，分配不同的角色權(quán)限。業(yè)務(wù)員只能看到相關(guān)的業(yè)務(wù)情形，產(chǎn)品作者人員，只能看到相關(guān)的產(chǎn)品作者模塊。

1財(cái)務(wù)：訂單，付款權(quán)限

2經(jīng)理：統(tǒng)計(jì)，業(yè)務(wù)，商品權(quán)限

3業(yè)務(wù)：會(huì)員，訂單，留言權(quán)限

4商品：作者權(quán)限

5總管理：全體權(quán)限

實(shí)現(xiàn)不同的角色權(quán)限有不同的管理模塊開(kāi)放，總管理員可以做角色控制。

通過(guò)這個(gè)不同的角色，不同的模塊管理，可以必定水平上的防備管理上面的破綻，各司其職，管理明白，作為管理層，便利管理的同時(shí)，也便利追責(zé)。

為了防止業(yè)務(wù)員的飛單，管理的時(shí)候，手機(jī)號(hào)（手機(jī)），facebook或者其他社交平臺(tái)賬號(hào)，必定要公司統(tǒng)一注冊(cè)，這樣便利新舊人員交接，也便利監(jiān)控管理。

除了增強(qiáng)管理之外，也需要從自身的企業(yè)做起來(lái)，把企業(yè)做大做強(qiáng)了，業(yè)務(wù)員也就沒(méi)有那么多的小九九了。因?yàn)闃I(yè)務(wù)員會(huì)感到項(xiàng)目復(fù)制成功的成本太高了，從必定水平上也可以避免這個(gè)情形。

從運(yùn)營(yíng)的思路上來(lái)看，需要運(yùn)營(yíng)中心和倉(cāng)庫(kù)分離的模式。很多跨境電商賣家，運(yùn)營(yíng)中心設(shè)置在沿海城市，倉(cāng)庫(kù)則設(shè)置在內(nèi)陸城市，除了成本方面的思考外，也可以避免一些員工眼紅，畢竟只看到的數(shù)據(jù)，和看到的全部全部貨柜出貨，那是不一樣的感到。

關(guān)于業(yè)務(wù)員飛單及企業(yè)管理方面的一些心得討論，希望可以對(duì)正在運(yùn)營(yíng)跨境電商獨(dú)立站的賣家有所幫助。

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