俄羅斯新退貨政策-ESG跨境

Ozon賣家是否經(jīng)常碰到這樣的問題：買家花了很長時間后才決議退貨，比如用瑜伽墊用了一年，在新年糖盒里吃了幾個糖，想要退錢。對于賣家而言，這是一個不利的局勢，因為要支付退貨費和二次出售的困難。

這是因為Ozon給買家的機遇太多了，比如以前365天內(nèi)退保的產(chǎn)品都是可以退回的。不過，Ozon在俄羅斯新年前做了些轉(zhuǎn)變，一起來看看。

盡管OZON官方對某些產(chǎn)品的退貨時間做了重大調(diào)整，但大多數(shù)產(chǎn)品都是可退換的，那也是電商的一大特色，依據(jù)俄羅斯消費者權(quán)益保護法，買家可以在任何時候?qū)⒃诰W(wǎng)上購置的商品退回賣家。無論是什么東西，香水、梳子、內(nèi)褲還是醫(yī)療用品都可以退換，只有定制產(chǎn)品能力退換。但是對于賣家來說，這是一個非常辣手的問題。

之前，如果產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題，一般買家在1個月內(nèi)可申請退貨，會員買家時間稍長一些，可在60天內(nèi)申請。目前，所有買家只有在7天內(nèi)提出退貨，除非產(chǎn)品質(zhì)量不及格。

買家可在7天內(nèi)退回家具、電器、日化產(chǎn)品、襪子、汽車、摩托車配件、醫(yī)療用品、香水、化裝品、個人衛(wèi)生用品及繁瑣產(chǎn)品。在7天內(nèi)，買家可以以“不適合”、“不愛好”、“太大或太厚”等理由要求退款。

這一變更實際上非常好，因為相對于一兩個月，要在一個星期內(nèi)將產(chǎn)品損壞(包含包裝)變得非常困難。更讓賣家頭痛的是產(chǎn)品破損，買家、進貨點或庫房的工作人員常常疏忽被退貨的產(chǎn)品已不再保存原有的狀況，直接交給賣家，賣家也無法再賣，盡管“質(zhì)量沒問題”這個術語有明白的定義：

適于出售；

未被應用的痕跡；

原裝不得破壞；

未安裝或啟動任何軟件(電子產(chǎn)品)；

保修期未到期，質(zhì)量完好(不影響二次出售)；

假如是一套商品，則得退回一套(比如購置兩本書，但不能只退一本)

如確切存在質(zhì)量問題，買家還必需在7天內(nèi)(繁瑣產(chǎn)品15天)將其退回(以前是30-60天)，但這一規(guī)定僅涉及兩類：“香水和化裝品”與“個人衛(wèi)生用品”。

一年內(nèi)可以退的產(chǎn)品有保修期(賣家寫在產(chǎn)品卡上)。只有繁瑣的產(chǎn)品可以在365天內(nèi)退回，而其余的類目標產(chǎn)品必需在30-60天內(nèi)退回。

以上就是小編整理的俄羅斯新退貨政策，希望對你有所幫助。

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