怎么把一次性買家變成回頭客-ESG跨境

隨著吸引新顧客的成本(包含網(wǎng)上和實(shí)體店)飆升，事實(shí)證明，回頭客對一個品牌的零售成功至關(guān)關(guān)鍵，必定要堅持首次顧客的忠實(shí)度。

任何一天，你都需要許多回頭客，能力使你的零售業(yè)務(wù)旺盛發(fā)達(dá)。貝恩咨詢公司(BainCompany)的一份報告得出結(jié)論，隨著時間的推移，反復(fù)購置者在某項(xiàng)特定業(yè)務(wù)上的平均支出增長了67%;因此，讓我們認(rèn)識到特殊關(guān)注這部分客戶的關(guān)鍵性。也就是說，到底是什么讓回頭客如此有利可圖？

他們更有可能與你重復(fù)購物。

賣給回頭客對比容易。

他們在旺季花得更多。

回頭客把你的生意推向更普遍的人群。

他們每次從你這里買東西都會花更多的錢。

作為一個零售商人，你可以實(shí)行各種策略來確保你把大批的顧客轉(zhuǎn)化為回頭客。在這篇文章中，遠(yuǎn)成達(dá)FBA頭程精心挑選了8種您可以立即實(shí)現(xiàn)的更佳實(shí)踐。

與客戶堅持交流

與僅僅滿足于與某一特定業(yè)務(wù)的互動的顧客相比，與某一品牌有情緒聯(lián)系的顧客擁有高出30.6%的畢生價值。因此，您需要竭盡全力確保與所有新客戶樹立穩(wěn)固的關(guān)系。有一種辦法可以讓你做到這一點(diǎn)而不需要太多麻煩，那就是與你的客戶堅持聯(lián)系。

必定要讓你的客戶知道促銷、特殊出售、預(yù)約等資訊。你也可以發(fā)送個性化的信息，如誕辰快活郵件/短信等。這樣做表明你盼望在他們的全部旅程中與他們在一起，從而更終增長你的回頭客。

制訂忠實(shí)計劃

依據(jù)InMoment的一份報告，61%的忠誠買家會不惜一切代價購置他們愛好的品牌。此外，60%的公司現(xiàn)有客戶會經(jīng)常購置，而50%的人會購置更多的產(chǎn)品?，F(xiàn)在，從這些統(tǒng)計數(shù)據(jù)很容易看出，客戶忠實(shí)度對任何企業(yè)都是準(zhǔn)確的。

那么，你能做些什么來進(jìn)一步消費(fèi)者的忠實(shí)度呢？創(chuàng)立并實(shí)行嘉獎計劃。除了讓客戶留下來，這些項(xiàng)目還為品牌提供了有用的數(shù)據(jù)，突出客戶的消費(fèi)習(xí)慣，使商家在直接向客戶營銷時能夠個性化自己的辦法。

有必要將忠實(shí)計劃和定制營銷聯(lián)合起來，因?yàn)?7%的顧客以為嘉獎應(yīng)當(dāng)是個性化的。您可以應(yīng)用專用的短佩服務(wù)提供商來管理和實(shí)現(xiàn)客戶忠實(shí)度計劃。

此外，了解你的客戶群是非常關(guān)鍵的，以確保你運(yùn)行有效的忠實(shí)度計劃。例如，66%的千禧一代更愛好在這些節(jié)目中參加驚喜和互動元素，而在嬰兒潮一代中，這一比例僅為33%。

所有的嘉獎計劃都應(yīng)在自愿加入的基本上提供。顧客總是希望自己能掌控局勢。

練習(xí)口碑營銷

口碑廣告到底有多有用？令人吃驚的是，90%的人信賴并購置小伙伴推薦的品牌。今天，口碑營銷不僅僅是告知某人某一特定的產(chǎn)品或服務(wù);這更像是一種認(rèn)可。

當(dāng)您的現(xiàn)有客戶發(fā)表關(guān)于您的服務(wù)的內(nèi)容時，對其進(jìn)行評論是很關(guān)鍵的。這些信息表明你很觀賞他們，他們會更愿意在網(wǎng)上和當(dāng)面與他人分享他們的閱歷?，F(xiàn)在，如果有人這樣做，他們就會幫助你吸引新客戶。

通過實(shí)行多渠道分銷來留住客戶

如今的消費(fèi)者在購物時并不總是與品牌的第一方在線形象互動。約86%的網(wǎng)購者通過特定電子商務(wù)商店以外的渠道購物。Skillroads的營銷專家安德魯?奧爾蒂斯(AndrewOrtiz)表現(xiàn):“買家在Instagram、Facebook或twitter上看到一則激起他們興致的帖子，就可能開端了他們的旅程?！?/p>

在這個高度數(shù)字化、永不停歇地開關(guān)和離線的世界上，大多數(shù)購物者都認(rèn)為很有必要在現(xiàn)實(shí)生計中與他們盤算購置的產(chǎn)品進(jìn)行互動。RetailDive進(jìn)行的一項(xiàng)研討表明，56%的購物者在網(wǎng)上購置之前會觸摸和觸摸商店里的產(chǎn)品。

因此，如果您想將一次性購物者改變?yōu)槌？停埓_保提供不同的方法來預(yù)覽、研討和購置產(chǎn)品。這樣做可以讓你的客戶很容易地找到你的商店在未來的更多的業(yè)務(wù)。

您可以在各種平臺上推廣您的業(yè)務(wù)，例如Facebook、Twitter、Pinterest等等。在那之后，客戶會看到你在各種各樣的資源上生意興隆，因此更偏向于與你做生意。

通過講述你的品牌故事來博得客戶

品牌就是一個企業(yè)在顧客心中留下的形象。所有的買家都想從擁有相同核心價值觀和世界觀的品牌購置。所以，你可以從分享你的使命、愿景開端，慢慢來分享你的業(yè)務(wù)的所有內(nèi)容。這樣做是必要的，因?yàn)榧s64%的受訪消費(fèi)者表現(xiàn)，與特定品牌有共同的價值觀是他們保持應(yīng)用這些品牌的主要原因。

打造品牌時，要謹(jǐn)嚴(yán)。你需要忠于你所信仰的所有宗教、社會和其他信仰。此外，你需要始終如一地賦予你的品牌力氣。不要試圖通過對一個客戶說這個，對另一個客戶說那個來為對峙的一方謀利。這樣做肯定會疏遠(yuǎn)雙方。

通過跟進(jìn)來留住你的客戶

在與客戶互動后，與他們堅持聯(lián)系是博得回頭客的可靠辦法。您可以在購置后的兩周內(nèi)跟進(jìn)，訊問他們是否滿意您的產(chǎn)品，并解決他們可能面臨的任何問題。

你可以依據(jù)客戶的愛好通過電子郵件或短信與他們堅持聯(lián)系。例如，一項(xiàng)公開市場調(diào)查得出的結(jié)論是，在18歲至34歲的人群中，75%的人會選擇純文字溝通，而不是純語音溝通。然而，無論應(yīng)用何種渠道，重要是要確保為客戶提供交互式體驗(yàn)。

此外，試著讓你的跟進(jìn)物有所值，用它們來交叉出售或追加出售。除此之外，你還可以用它們來支配新的預(yù)約。

為客戶提供良好的體驗(yàn)

客戶體驗(yàn)(CX)對推進(jìn)購置至關(guān)關(guān)鍵。預(yù)計到2022年，CX將超出產(chǎn)品和價錢，成為重要的品牌分別。因此，如果你想從反復(fù)經(jīng)營中獲益，改良你的CX應(yīng)當(dāng)是你優(yōu)先思考的事情。采取客戶保存策略，以進(jìn)一步CX的服務(wù)質(zhì)素，不單局限于優(yōu)秀的服務(wù)，還包含以下問題:

您的商店提供的付款選項(xiàng)

退貨政策

運(yùn)輸和/或交付

找到產(chǎn)品的速度

作為一個掌柜，你應(yīng)當(dāng)確保以上所有的問題都是簡單明了的。客戶偏向于避免繁瑣的過程和體系。所以，讓他們更容易地獲得關(guān)于你的商店的信息，找到和購置產(chǎn)品，并在必要時退貨。

通過社會證明獲得回頭客

你的社會證明來自于證詞、評論和案例研討。有了很好的證據(jù)，你就清除了顧客在任何時候想要從你這里購置時的恐怖。

作為一個商人，向客戶請求內(nèi)容是很關(guān)鍵的?？?，當(dāng)他們寫評論或推薦信時，他們會重新與你接觸，從而使他們更有可能成為你的忠誠客戶。

更終的建議

記住，留住客戶會更有成效，還可以減少對公司預(yù)算的壓力，因此，吸引初次客戶對一個品牌的成功至關(guān)關(guān)鍵。然而，依據(jù)我們不斷發(fā)展的世界來發(fā)展和調(diào)整你的營銷策略是非常關(guān)鍵的。因此，如果您正在嘗試傳統(tǒng)辦法，那么將它們放在一邊并實(shí)現(xiàn)本文所強(qiáng)調(diào)的優(yōu)良策略將是一個明智的決議。隨著時間的推移，你的業(yè)務(wù)將與許多客戶樹立聯(lián)系，并更終轉(zhuǎn)化為回頭客。

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