怎么把一次性買(mǎi)家變成回頭客-ESG跨境

隨著吸引新顧客的成本(包含網(wǎng)上和實(shí)體店)飆升，事實(shí)證明，回頭客對(duì)一個(gè)品牌的零售成功至關(guān)關(guān)鍵，必定要堅(jiān)持首次顧客的忠實(shí)度。

任何一天，你都需要許多回頭客，能力使你的零售業(yè)務(wù)旺盛發(fā)達(dá)。貝恩咨詢(xún)公司(BainCompany)的一份報(bào)告得出結(jié)論，隨著時(shí)間的推移，反復(fù)購(gòu)置者在某項(xiàng)特定業(yè)務(wù)上的平均支出增長(zhǎng)了67%;因此，讓我們認(rèn)識(shí)到特殊關(guān)注這部分客戶(hù)的關(guān)鍵性。也就是說(shuō)，到底是什么讓回頭客如此有利可圖？

他們更有可能與你重復(fù)購(gòu)物。

賣(mài)給回頭客對(duì)比容易。

他們?cè)谕净ǖ酶唷?/p>

回頭客把你的生意推向更普遍的人群。

他們每次從你這里買(mǎi)東西都會(huì)花更多的錢(qián)。

作為一個(gè)零售商人，你可以實(shí)行各種策略來(lái)確保你把大批的顧客轉(zhuǎn)化為回頭客。在這篇文章中，遠(yuǎn)成達(dá)FBA頭程精心挑選了8種您可以立即實(shí)現(xiàn)的更佳實(shí)踐。

與客戶(hù)堅(jiān)持交流

與僅僅滿(mǎn)足于與某一特定業(yè)務(wù)的互動(dòng)的顧客相比，與某一品牌有情緒聯(lián)系的顧客擁有高出30.6%的畢生價(jià)值。因此，您需要竭盡全力確保與所有新客戶(hù)樹(shù)立穩(wěn)固的關(guān)系。有一種辦法可以讓你做到這一點(diǎn)而不需要太多麻煩，那就是與你的客戶(hù)堅(jiān)持聯(lián)系。

必定要讓你的客戶(hù)知道促銷(xiāo)、特殊出售、預(yù)約等資訊。你也可以發(fā)送個(gè)性化的信息，如誕辰快活郵件/短信等。這樣做表明你盼望在他們的全部旅程中與他們?cè)谝黄穑瑥亩K增長(zhǎng)你的回頭客。

制訂忠實(shí)計(jì)劃

依據(jù)InMoment的一份報(bào)告，61%的忠誠(chéng)買(mǎi)家會(huì)不惜一切代價(jià)購(gòu)置他們愛(ài)好的品牌。此外，60%的公司現(xiàn)有客戶(hù)會(huì)經(jīng)常購(gòu)置，而50%的人會(huì)購(gòu)置更多的產(chǎn)品?，F(xiàn)在，從這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)很容易看出，客戶(hù)忠實(shí)度對(duì)任何企業(yè)都是準(zhǔn)確的。

那么，你能做些什么來(lái)進(jìn)一步消費(fèi)者的忠實(shí)度呢？創(chuàng)立并實(shí)行嘉獎(jiǎng)計(jì)劃。除了讓客戶(hù)留下來(lái)，這些項(xiàng)目還為品牌提供了有用的數(shù)據(jù)，突出客戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣，使商家在直接向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)能夠個(gè)性化自己的辦法。

有必要將忠實(shí)計(jì)劃和定制營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)合起來(lái)，因?yàn)?7%的顧客以為嘉獎(jiǎng)應(yīng)當(dāng)是個(gè)性化的。您可以應(yīng)用專(zhuān)用的短佩服務(wù)提供商來(lái)管理和實(shí)現(xiàn)客戶(hù)忠實(shí)度計(jì)劃。

此外，了解你的客戶(hù)群是非常關(guān)鍵的，以確保你運(yùn)行有效的忠實(shí)度計(jì)劃。例如，66%的千禧一代更愛(ài)好在這些節(jié)目中參加驚喜和互動(dòng)元素，而在嬰兒潮一代中，這一比例僅為33%。

所有的嘉獎(jiǎng)計(jì)劃都應(yīng)在自愿加入的基本上提供。顧客總是希望自己能掌控局勢(shì)。

練習(xí)口碑營(yíng)銷(xiāo)

口碑廣告到底有多有用？令人吃驚的是，90%的人信賴(lài)并購(gòu)置小伙伴推薦的品牌。今天，口碑營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是告知某人某一特定的產(chǎn)品或服務(wù);這更像是一種認(rèn)可。

當(dāng)您的現(xiàn)有客戶(hù)發(fā)表關(guān)于您的服務(wù)的內(nèi)容時(shí)，對(duì)其進(jìn)行評(píng)論是很關(guān)鍵的。這些信息表明你很觀賞他們，他們會(huì)更愿意在網(wǎng)上和當(dāng)面與他人分享他們的閱歷?，F(xiàn)在，如果有人這樣做，他們就會(huì)幫助你吸引新客戶(hù)。

通過(guò)實(shí)行多渠道分銷(xiāo)來(lái)留住客戶(hù)

如今的消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)并不總是與品牌的第一方在線形象互動(dòng)。約86%的網(wǎng)購(gòu)者通過(guò)特定電子商務(wù)商店以外的渠道購(gòu)物。Skillroads的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家安德魯?奧爾蒂斯(AndrewOrtiz)表現(xiàn):“買(mǎi)家在Instagram、Facebook或twitter上看到一則激起他們興致的帖子，就可能開(kāi)端了他們的旅程?！?/p>

在這個(gè)高度數(shù)字化、永不停歇地開(kāi)關(guān)和離線的世界上，大多數(shù)購(gòu)物者都認(rèn)為很有必要在現(xiàn)實(shí)生計(jì)中與他們盤(pán)算購(gòu)置的產(chǎn)品進(jìn)行互動(dòng)。RetailDive進(jìn)行的一項(xiàng)研討表明，56%的購(gòu)物者在網(wǎng)上購(gòu)置之前會(huì)觸摸和觸摸商店里的產(chǎn)品。

因此，如果您想將一次性購(gòu)物者改變?yōu)槌？停?qǐng)確保提供不同的方法來(lái)預(yù)覽、研討和購(gòu)置產(chǎn)品。這樣做可以讓你的客戶(hù)很容易地找到你的商店在未來(lái)的更多的業(yè)務(wù)。

您可以在各種平臺(tái)上推廣您的業(yè)務(wù)，例如Facebook、Twitter、Pinterest等等。在那之后，客戶(hù)會(huì)看到你在各種各樣的資源上生意興隆，因此更偏向于與你做生意。

通過(guò)講述你的品牌故事來(lái)博得客戶(hù)

品牌就是一個(gè)企業(yè)在顧客心中留下的形象。所有的買(mǎi)家都想從擁有相同核心價(jià)值觀和世界觀的品牌購(gòu)置。所以，你可以從分享你的使命、愿景開(kāi)端，慢慢來(lái)分享你的業(yè)務(wù)的所有內(nèi)容。這樣做是必要的，因?yàn)榧s64%的受訪消費(fèi)者表現(xiàn)，與特定品牌有共同的價(jià)值觀是他們保持應(yīng)用這些品牌的主要原因。

打造品牌時(shí)，要謹(jǐn)嚴(yán)。你需要忠于你所信仰的所有宗教、社會(huì)和其他信仰。此外，你需要始終如一地賦予你的品牌力氣。不要試圖通過(guò)對(duì)一個(gè)客戶(hù)說(shuō)這個(gè)，對(duì)另一個(gè)客戶(hù)說(shuō)那個(gè)來(lái)為對(duì)峙的一方謀利。這樣做肯定會(huì)疏遠(yuǎn)雙方。

通過(guò)跟進(jìn)來(lái)留住你的客戶(hù)

在與客戶(hù)互動(dòng)后，與他們堅(jiān)持聯(lián)系是博得回頭客的可靠辦法。您可以在購(gòu)置后的兩周內(nèi)跟進(jìn)，訊問(wèn)他們是否滿(mǎn)意您的產(chǎn)品，并解決他們可能面臨的任何問(wèn)題。

你可以依據(jù)客戶(hù)的愛(ài)好通過(guò)電子郵件或短信與他們堅(jiān)持聯(lián)系。例如，一項(xiàng)公開(kāi)市場(chǎng)調(diào)查得出的結(jié)論是，在18歲至34歲的人群中，75%的人會(huì)選擇純文字溝通，而不是純語(yǔ)音溝通。然而，無(wú)論應(yīng)用何種渠道，重要是要確保為客戶(hù)提供交互式體驗(yàn)。

此外，試著讓你的跟進(jìn)物有所值，用它們來(lái)交叉出售或追加出售。除此之外，你還可以用它們來(lái)支配新的預(yù)約。

為客戶(hù)提供良好的體驗(yàn)

客戶(hù)體驗(yàn)(CX)對(duì)推進(jìn)購(gòu)置至關(guān)關(guān)鍵。預(yù)計(jì)到2022年，CX將超出產(chǎn)品和價(jià)錢(qián)，成為重要的品牌分別。因此，如果你想從反復(fù)經(jīng)營(yíng)中獲益，改良你的CX應(yīng)當(dāng)是你優(yōu)先思考的事情。采取客戶(hù)保存策略，以進(jìn)一步CX的服務(wù)質(zhì)素，不單局限于優(yōu)秀的服務(wù)，還包含以下問(wèn)題:

您的商店提供的付款選項(xiàng)

退貨政策

運(yùn)輸和/或交付

找到產(chǎn)品的速度

作為一個(gè)掌柜，你應(yīng)當(dāng)確保以上所有的問(wèn)題都是簡(jiǎn)單明了的。客戶(hù)偏向于避免繁瑣的過(guò)程和體系。所以，讓他們更容易地獲得關(guān)于你的商店的信息，找到和購(gòu)置產(chǎn)品，并在必要時(shí)退貨。

通過(guò)社會(huì)證明獲得回頭客

你的社會(huì)證明來(lái)自于證詞、評(píng)論和案例研討。有了很好的證據(jù)，你就清除了顧客在任何時(shí)候想要從你這里購(gòu)置時(shí)的恐怖。

作為一個(gè)商人，向客戶(hù)請(qǐng)求內(nèi)容是很關(guān)鍵的?？?，當(dāng)他們寫(xiě)評(píng)論或推薦信時(shí)，他們會(huì)重新與你接觸，從而使他們更有可能成為你的忠誠(chéng)客戶(hù)。

更終的建議

記住，留住客戶(hù)會(huì)更有成效，還可以減少對(duì)公司預(yù)算的壓力，因此，吸引初次客戶(hù)對(duì)一個(gè)品牌的成功至關(guān)關(guān)鍵。然而，依據(jù)我們不斷發(fā)展的世界來(lái)發(fā)展和調(diào)整你的營(yíng)銷(xiāo)策略是非常關(guān)鍵的。因此，如果您正在嘗試傳統(tǒng)辦法，那么將它們放在一邊并實(shí)現(xiàn)本文所強(qiáng)調(diào)的優(yōu)良策略將是一個(gè)明智的決議。隨著時(shí)間的推移，你的業(yè)務(wù)將與許多客戶(hù)樹(shù)立聯(lián)系，并更終轉(zhuǎn)化為回頭客。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。