一個(gè)容易被賣家疏忽但對(duì)listing轉(zhuǎn)化影響廣大的因素-ESG跨境

一個(gè)容易被賣家疏忽但對(duì)listing轉(zhuǎn)化影響廣大的因素

當(dāng)我們產(chǎn)品做到有必定流量的但是單量卻很少的時(shí)候，一般來說是自己轉(zhuǎn)化率涌現(xiàn)問題了。說到影響亞馬遜listing轉(zhuǎn)化率的因素很多，之前也寫過好多關(guān)于這方面的文章，例如很多人開端就會(huì)想到轉(zhuǎn)化率主要環(huán)繞listing詳情頁來做工作，從主圖、主題、價(jià)錢、五點(diǎn)特征、描寫、有沒有A+頁面、review這些因素高低工夫。另外能推敲到影響轉(zhuǎn)化率的還有幾個(gè)因素，例如產(chǎn)品重要詞的精確性：比喻說你設(shè)置的產(chǎn)品重要詞不夠精確，客戶搜索進(jìn)入你的詳情頁發(fā)覺產(chǎn)品不是他需要的，那樣也是不會(huì)購置的。

但你們有沒有發(fā)覺以上因素中是不是遺漏了什么？它就是更容易被賣家們遺忘的listing頁面中的QA(CustomerQuestionAnswer)。

很多亞馬遜買家在購置一款產(chǎn)品之前會(huì)細(xì)心地訪問QA(CustomerQuestionAnswer)甚至?xí)⒆约旱囊蓱]提出來，期待賣家或者其他買家的答復(fù)。如果說產(chǎn)品主題、圖片、描寫是站在賣家的角度對(duì)產(chǎn)品的包裝說明，那么QA則是顧客們站

在自己的角度對(duì)產(chǎn)品的清晰概括。所以我們不能只有產(chǎn)品思維(重復(fù)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計(jì)、施工工藝等，這些因素都是我們站在賣家自身角度思考的，或許買家們都不怎么關(guān)注)我們更應(yīng)當(dāng)營銷思維(顧客關(guān)注的它是什么？我為什么買它？它跟我有什么關(guān)系？買給誰用？憑什么賣這個(gè)價(jià)錢？別人怎么對(duì)待它？)

如何提問：QA是亞馬遜的顧客們關(guān)于產(chǎn)品問答的平臺(tái)，顧客對(duì)產(chǎn)品的任何疑問都可以在這里提問。提問的辦法是將問題輸入在在如上圖所示的框里，然后點(diǎn)擊AsktheCommunity。相似于淘寶的“問大家”。review上面的板塊就是QA了。

在哪里回復(fù)：?jiǎn)栴}提交之后，亞馬遜會(huì)以郵件的形式通知賣家，可以登錄郵箱找到此郵件進(jìn)行回復(fù)。在郵箱找到對(duì)應(yīng)的問題之后，點(diǎn)擊Respondtoquestion進(jìn)行回復(fù)。如下圖所示。

QA有數(shù)目限制嗎：QA數(shù)目當(dāng)然是跟評(píng)論一樣多多益善，要是我們想自行把持Q就需要聯(lián)合listing所處的階段，例如一個(gè)產(chǎn)品沒有review，沒有購置量，但是有幾十個(gè)QA，你會(huì)不會(huì)認(rèn)為很假？如果是新品推廣的前期，建議賣家們可以自動(dòng)上三五個(gè)、六七個(gè)都行，等出單量變大、review變多、排名靠前，QA的數(shù)目當(dāng)然是越多越好啦。

遇到負(fù)面答復(fù)怎么辦：遇到負(fù)面的回復(fù)，賣家可以通過點(diǎn)“No”的辦法把回復(fù)踩下去，如果客戶的提問或是答復(fù)與產(chǎn)品無關(guān)并且是不公平負(fù)面的，可以嘗試點(diǎn)擊“Reportabuse”進(jìn)行投訴，讓亞馬遜處置。

推敲：我們上QA應(yīng)當(dāng)怎么操作？

新品listing剛上架的時(shí)候可以三三兩兩上幾個(gè)解決有沒有的問題，隨著銷量增長QA增長這是一個(gè)對(duì)比符合邏輯的操作思路。從QA內(nèi)容來說收集同行訊問更多的問題，做出產(chǎn)品方的專業(yè)解答讓他們解除顧慮。可以查看同行的差評(píng)痛點(diǎn)進(jìn)行分析，奇妙轉(zhuǎn)化成QA;更后QA里面恰當(dāng)?shù)穆裣庐a(chǎn)品的重要詞、增長相關(guān)性。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。