退貨潮FBA賣(mài)家如何“搶救”自己的貨？-ESG跨境

物流旺季時(shí)，避免不了的就是“退貨”，在買(mǎi)家向亞馬遜要求退回他們通過(guò)FBA購(gòu)置的產(chǎn)品時(shí)，亞馬遜會(huì)立即將客戶(hù)支付的金額退回，并為買(mǎi)家提供一個(gè)物流標(biāo)簽，以確保產(chǎn)品退回到對(duì)應(yīng)的倉(cāng)庫(kù)。依據(jù)亞馬遜政策，買(mǎi)家需在45天內(nèi)退回商品。

在亞馬遜收到你的買(mǎi)家退貨后，倉(cāng)庫(kù)工作人員會(huì)查看買(mǎi)家的退貨原因(下面將詳細(xì)討論這些原因)，并迅速?zèng)Q議產(chǎn)品是否依舊可出售。

當(dāng)買(mǎi)家退回一件亞馬遜以為“不可出售”的商品時(shí)，許多賣(mài)家會(huì)想當(dāng)然地以為商品確切無(wú)法再次出售，并在電腦桌面上點(diǎn)擊發(fā)出指令讓亞馬遜處置掉這件退貨。賣(mài)家卻不知道，正是自己的這一不假思索的點(diǎn)擊，常常使自己白白遭遇損失。因?yàn)樵诤芏嗲樾蜗拢I(mǎi)家退回的產(chǎn)品狀況并沒(méi)有那么糟糕，甚至可能仍然可出售。

下面海拓通小編將教你如何通過(guò)一些額外的程序，明確自己的被退貨是否真的賣(mài)不出去，幫你減少不必要的損失：

亞馬遜通常會(huì)將買(mǎi)家退貨分為幾種狀況，下文將依據(jù)退貨的不同狀況列出賣(mài)家的更佳回應(yīng)方法：

狀況一：可出售(Sellable)

被列為可出售的產(chǎn)品將主動(dòng)添加到你的庫(kù)存中。如果你擔(dān)憂(yōu)物品存在問(wèn)題，實(shí)際已不可出售，那么你可以發(fā)出一個(gè)移除產(chǎn)品指令，并要求親自檢討該產(chǎn)品。如果你沒(méi)有這類(lèi)疑問(wèn)，且產(chǎn)品已完好發(fā)送到亞馬遜倉(cāng)庫(kù)，你無(wú)需采用其它行為。

狀況二：產(chǎn)品破壞(Damaged)

如果買(mǎi)家以產(chǎn)品破壞為理由退回產(chǎn)品，你就需要多加注意了。因?yàn)楫a(chǎn)品破壞可能由多種原因?qū)е碌?。產(chǎn)品可能在發(fā)貨前在FBA倉(cāng)庫(kù)就已經(jīng)破壞，也有可能是在運(yùn)輸途中破壞的。倘若產(chǎn)品是在運(yùn)輸途中破壞，那么有可能是亞馬遜的“鍋”，那么你可以要求亞馬遜提供賠償，當(dāng)然具體是誰(shuí)的“鍋”，賣(mài)家需自己調(diào)查。

狀況三：客戶(hù)破壞(CustomerDamaged)

被判定為“客戶(hù)破壞”的商品將不會(huì)退回到你的可出售庫(kù)存中。

“客戶(hù)破壞”并不意味著顧客購(gòu)置了商品，把它弄壞了，然后試圖退貨?！翱蛻?hù)破壞”是指顧客已經(jīng)打開(kāi)過(guò)商品，商品不再處于新的狀況。事實(shí)上，有些買(mǎi)家雖然已經(jīng)將商品打開(kāi)，但并沒(méi)有應(yīng)用，商品仍是全新的。

對(duì)于“客戶(hù)破壞”商品，賣(mài)家更好的操作就是發(fā)出移除指令，請(qǐng)亞馬遜將商品寄回給你，便于你自行斷定產(chǎn)品狀況是否良好，是否足夠新，滿(mǎn)足可再次出售的條件。

狀況四：承運(yùn)人破壞(CarrierDamaged)

如果貨物在運(yùn)輸流程中破壞，那就是運(yùn)輸公司(如UPS、FedEx、USPS等)的錯(cuò)，對(duì)于這些退貨，你可以合理要求賠償。

狀況五：瑕疵品(Deffective)

被亞馬遜列為“瑕疵品”的退貨，要么存在顯著破壞或部分瑕疵，或是客戶(hù)聲稱(chēng)存在瑕疵。產(chǎn)生這種情形時(shí)，買(mǎi)家將獲得退款。而退貨將作為“不可出售”庫(kù)存保存在你的亞馬遜倉(cāng)庫(kù)中。

對(duì)于這類(lèi)退貨，賣(mài)家的更好選擇是向亞馬遜發(fā)出移除指令，要求亞馬遜將產(chǎn)品交回給你，由你自行檢討。因?yàn)椴糠仲I(mǎi)家在退貨時(shí)，會(huì)以商品存在瑕疵為由以獲得免費(fèi)退貨，但該商品實(shí)際上并沒(méi)有存在缺點(diǎn)。在你檢討完商品后,如果這個(gè)項(xiàng)目還可銷(xiāo)售，你可以再次發(fā)送到FBA倉(cāng)庫(kù)中。

賣(mài)家注意事項(xiàng)：

1、如果買(mǎi)家聲稱(chēng)某件商品有缺點(diǎn)，但實(shí)際上并非如此，那么你可以向亞馬遜提起申訴，修復(fù)該退貨對(duì)你賣(mài)家表示造成的傷害。畢竟太多的“瑕疵”索賠會(huì)傷害你的賣(mài)家指標(biāo)，并使你的帳戶(hù)處于面臨被亞馬遜暫停的風(fēng)險(xiǎn)。

2、通常亞馬遜要求買(mǎi)家在自收到商品之日起30天內(nèi)提出退貨申請(qǐng),但為了緩解年終旺季退貨潮，亞馬遜從2018年11月1日起延伸了買(mǎi)家退貨申請(qǐng)有效期，該延期將連續(xù)到2022年1月31日。

3、在請(qǐng)求退貨后，買(mǎi)家有45天的時(shí)間將商品返回到亞馬遜。但是如果買(mǎi)家獲得退款后并沒(méi)有將商品退回，賣(mài)家將獲得亞馬遜的退款，但通常亞馬遜并不會(huì)給賣(mài)家全額退款。而且亞馬遜經(jīng)常因?yàn)楹鲆暎鼌s了給賣(mài)家退全款，這一點(diǎn)賣(mài)家要多加留意。一旦這種情形產(chǎn)生，賣(mài)家可以在賣(mài)家支撐(SellerSupport)中發(fā)起申訴，要求亞馬遜賠償。

要了解退回商品詳情，賣(mài)家可進(jìn)入賣(mài)家中心(SellerCentral)，點(diǎn)擊“Report”>Fulfillment>FBACustomerReturns查看。

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