做跨境電商，辦公室放在哪里好？-ESG跨境

很多跨境賣家在逐漸開端范圍化的時候，都會見臨一個繞不過去的問題——要不要把自己的運營中心搬到人力成本更低的二三線城市去？比如，把選品和供給鏈等對產(chǎn)業(yè)風(fēng)向更敏感的部門留在廣東這個跨境電商戰(zhàn)場更前線，把功能性部門，比如財務(wù)、客服，挪回自己的故鄉(xiāng)，或者自己有資源、有人脈的城市？

在eBay調(diào)查中，有很多賣家吐露出了這樣的意愿，并且積極付諸實踐。結(jié)果呢？有人在一年后把運營中心又搬回了深圳，有人在二三線城市越做越好。

秘訣在哪里？還是那句老話，合適你的才是更好的。

今天與大家分享eBay高等招商總監(jiān)何國波在論壇上的發(fā)言實錄。這篇千字箴言，非跨境電商行業(yè)十年以上的老司機(jī)不能領(lǐng)悟。

我想從微觀的角度、從企業(yè)的角度來說一下，究竟一個真實的企業(yè)，從起步階段到擴(kuò)大階段、從人才的要求數(shù)目以及成本，在一線城市和二三線城市會有什么不一樣。

業(yè)務(wù)范圍和員工人數(shù)如何匹配？

我所接觸的跨境電商企業(yè)在剛成立的階段，3到5個月就可以初具范圍了。那店鋪搭建起來之后，成長需要多少時間呢？三年前，在eBay這個平臺上面，成為eBay大賣家的成長周期大概是在18個月左右的時間;現(xiàn)在這個時間稍微已經(jīng)縮短了，大概用16個月左右的時間就可以。

那么團(tuán)隊人數(shù)應(yīng)當(dāng)如何匹配業(yè)務(wù)增加呢？很多賣家在創(chuàng)業(yè)初期只有三到五個人。在我們過往孵化的一些賣家中，業(yè)績精彩的在第一年的起步階段就能做到150-200萬美金，第二年可以沖到500萬美金，這個時候，團(tuán)隊大概在十五到二十人左右就可以做到。當(dāng)然我說的是做一些單價高一點的，比如五十美金到一百美金這種產(chǎn)品的出售額。

算算成本賬，哪里招人更有效益？

從成原來的角度來說說一線城市和二三線城市有什么不一樣。舉個例子，把兩個城市來作一個比較。深圳大家都很熟習(xí)，現(xiàn)在剛剛畢業(yè)出來的員工，在深圳大概月薪是在4000-5000左右;而在湖南的一個城市，剛剛畢業(yè)的大學(xué)生進(jìn)入跨境電商行業(yè)的，大概在3000到4000的工資程度。你看到這個差距其實并不大。

我認(rèn)識一個賣家，他在深圳有一個分公司，在湖南也有一個分公司，深圳的這個公司大家都是從早上九點到晚上九點到十點，老板說我給你5000塊一個月，你工作是12個小時。但在長沙呢，五點鐘長沙的這個辦公室已經(jīng)關(guān)燈了。所以這里的實際工時大概是工作七個小時左右。

所以我的建議是大家不要只算表面上的賬，并不是說二線城市三線城市成本必定會比一線城市低。

那為什么現(xiàn)在很多的大賣家，他們還是選擇多地運營呢？比如，他們把總部放在一線的城市，但是他們會把員工要求量更大的部門，像客服之類放在二三線城市。例如我們更近了解到的，一個eBay高端大賣家，他們的售后服務(wù)是300到500人，全體都是放在二線城市的。

我問過他們，你們?yōu)槭裁磿堰@個部門放在二線城市？他給我的回答是，成本是一個因素，但并不是更關(guān)鍵的。更重要的是，在一線城市，跨境電商這個行業(yè)的流失率非常高，甚至每個月的流失率有有可能到達(dá)10%。這是什么樣一個概念？就是說12個月下來，一年的時間里面，他可能全部公司的團(tuán)隊可能全都換一遍。但如果在二線城市、三線城市，流失率就會低很多。

為什么會這樣？因為二三線城市提供的新工作的機(jī)遇，沒有一線城市那么多。很現(xiàn)實的一個例子是，在深圳很多跨境電商老板一般是不敢去罵員工的，即便是員工做錯什么事情，也要對人家客客氣氣，否則第二天員工就離職走了。在二線城市、三線城市就是主要思考是流失率低。

這是一個在現(xiàn)實中大家很容易疏忽的問題，今天的分享，也希望能對大家在思考運營中心選址的時候，能有幫助。

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