如何預防、應對lisitng劫持事件？-ESG跨境

亞馬遜lisitng劫持事件是什么？賣家如何防備呢？

一、什么是亞馬遜listing劫持事件？

Liting劫持有多種形式。有些人正在應用賣家的商品詳情來出售賣家在售產(chǎn)品的假冒偽劣版本。這一做法只是試圖竊取商品概念，并以低質(zhì)資料和工藝制作出劣質(zhì)復制品，然后試圖以正版產(chǎn)品的價錢銷售。

這一做法或許來自競爭對手或是跟賣賣家，有時他們會不加思考地劫持一個又一個的listing。有些劫持賣家或許正在出售不同的產(chǎn)品，但盜用正版賣家的合法listing并上架出售看起來更容易。通過這種方法，這些非法賣家可以更輕松地展開出售，即使這些產(chǎn)品和listing具體的商品詳情并不盡相同。還有一些非法賣家可能只是囤積了一些相同的產(chǎn)品，并盤算利用正版賣家的buybox來 獲取利潤。

二、亞馬遜lisitng劫持如何傷害賣家的合法利益？

毫無疑問，上述的這些情形都會傷害賣家的listing利益。若劫持方成為了同一產(chǎn)品的出售源，那么勢必會對在售產(chǎn)品的銷量發(fā)生影響。更嚴重的是，如果客戶向另一個賣家購置了劣質(zhì)產(chǎn)品，但誤以為是從是正版商家處購置，那么客戶可能會否認商家和品牌的信用。

三、如何防備listing被劫持事件？

1、亞馬遜品牌備案

亞馬遜品牌備案表許可賣家為每個產(chǎn)品注冊一個唯一的型號和制作編號。賣家需要獲得亞馬遜同意能力執(zhí)行此操作，并且可以通過亞馬遜listing幫助以了解所需要做的事情。賣家可以通過SellerCentral控制面板輸入信息，也可以與亞馬遜官方聯(lián)系獲取幫助。

這一做法對以下幾種類型的賣家而言較為適用：賣家是產(chǎn)品制作商;賣家是自有品牌擁有者并且尋找亞馬遜品牌保護;賣家是自有品牌產(chǎn)品的制作商;賣家是創(chuàng)立專業(yè)定制產(chǎn)品或手工制品的人;賣家是擁有亞馬遜 經(jīng)銷權(quán)產(chǎn)品的授權(quán)經(jīng)銷商。通過將產(chǎn)品進行亞馬遜品牌備案，賣家可以阻攔其他任何人對listing進行任何更改。

2、區(qū)分產(chǎn)品或包裝

如果賣家已經(jīng)創(chuàng)立了自己的類別，并且銷量等各方面表示都不錯，那么必定希望有一些保護確保產(chǎn)品和品牌的利益。那么打造有區(qū)分度的產(chǎn)品和包裝可以下降lisitng被劫持的可能性。

賣家可以聯(lián)系制作商在產(chǎn)品或是包裝上添加品牌的logo或防偽標記。這一做法也可以作為賣家長期戰(zhàn)略的一部分。通過在產(chǎn)品上和包裝上低調(diào)地打印UPC代碼，賣家可以讓每一位消費者在收貨時確信自己正在吸收合法商品。

3、創(chuàng)立含有品牌名稱的站點URL

如果賣家對自己的品牌名稱、logo和包裝覺得滿意，請思考為品牌樹立一個網(wǎng)站。賣家可以在URL中引用品牌名稱。當然，檢討是否可以將企業(yè)名或品牌名注冊為域名可能是更有效的策略。通過在互聯(lián)網(wǎng)上擁有自己品牌名稱，賣家可以增長市場占領(lǐng)率和曝光度。然后，賣家可以應用高端圖片和爆款文案創(chuàng)立自己的完善listing。在站點樹立的初期，賣家可以將其鏈接到亞馬遜listing，但如果后果十分可觀，賣家可以思考在未來轉(zhuǎn)移到自建站點經(jīng)營出售業(yè)務。

4、亞馬遜“無挫包裝”

亞馬遜早前發(fā)起了一項減少產(chǎn)品包裝數(shù)目的計劃，其目標是下降買家在收到嚴重包裝物品時可能覺得的沮喪感。確保產(chǎn)品到達時堅持良好狀況顯然很關(guān)鍵，但同樣關(guān)鍵的是不要過度包裝。賣家可以申請成為FFP認證賣家，并且將產(chǎn)品標志為此類包裹。通過在包裝上打印產(chǎn)品的UPC代碼，賣家可以增長潛在lisitng劫持的難度。

5、第一時間截取亞馬遜listing頁面更新的屏幕截圖

建議賣家第一時間截取亞馬遜listing頁面更新的屏幕截圖。如果賣家需要任何幫助，請與亞馬遜lisitng客服取得聯(lián)系。確保未經(jīng)授權(quán)的人員不會更改商家信息非常關(guān)鍵。如果賣家需要，則可以將lisitng更改回準確的格局。商家的listing信息是屬于受版權(quán)保護的書面資料，必需獲得允許能力以任何方法應用或更改。如果賣家在聯(lián)系亞馬遜時需要此屏幕截圖，那么應用原始listing的日期截圖將可以確認賣家是該listing的創(chuàng)立者。

四、如何應對亞馬遜lisitng劫持事件？

1、聯(lián)系劫持者

產(chǎn)生lisitng劫持事件后，賣家需要在亞馬遜上向非法應用品牌和商品的詳細信息向劫持賣家發(fā)送終止出售信函。賣家需要了解知道他們的所作所為必需停滯。賣家通過在線搜索可以獲得這些終止信函的示例。該信函需要措辭適當，并明白說明如果非法賣家不停滯出售那么將對他們的帳戶采用行為。此外賣家必需要求他們提供合法出售的證據(jù)，或者在48小時內(nèi)刪除listing表，以防止他們采用提高行為。

2、對亞馬遜發(fā)起買家投訴

如果賣家已經(jīng)完成上述流程并且沒有收到劫持賣家的回復，而他們也沒有下架lisitng，那么賣家需要采用下一步行為。這個流程是為了讓賣家能夠向亞馬遜證明劫持方?jīng)]有在亞馬遜上準確地展現(xiàn)他們的產(chǎn)品、他們出售的產(chǎn)品與描寫不符或在售產(chǎn)品為假冒偽劣。

要做到這一點，賣家需要進行 購置。賣家需要在亞馬遜上注冊買家?guī)?，切記買方帳戶的詳細信息與賣方帳戶不同，以防被辨認。賣家可以通過購置來驗證劫持方所出售的產(chǎn)品究竟是否為正版產(chǎn)品。

賣家務必要以清晰的照片詳細記錄收貨和產(chǎn)品開箱流程。這些照片將在賣家和亞馬遜官方的對壘中扮演關(guān)鍵角色。如果產(chǎn)品與描寫不符或是捏造品，賣家可以聯(lián)系亞馬遜SellerPerformance團隊并向提出投訴。通過這種方法，劫持賣方將被亞馬遜“找上門來”。

賣家在投訴流程中需要提供：

商品頁面的ASIN/ISBN以及準確的商品名稱。

賣家完全準確的名稱信息。

賣家購置訂單中的訂單ID。

顯示該商品與描寫不符的照片。

陳述該產(chǎn)品與listing描寫的不同之處(附上照片)。

詳細列出投訴原因是因為該商品與描寫不符。

遭遇劫持時聯(lián)系亞馬遜的程序:

當lisitng劫持事件產(chǎn)生后，賣家應當及時聯(lián)系亞馬遜官方，并在電郵中附上以上信息：

-發(fā)覺listing被劫持日期。

-產(chǎn)品正式上架出售日期。

-和劫持方的通訊記錄。

-劣質(zhì)產(chǎn)品的收貨照片。

總而言之，賣家需要確保所提交信息的全面、詳細和精確，以進一步亞馬遜客服團隊的效力。賣家還可以通過電話方法跟進自己的郵件，并明確是否需要更多的信息。值得注意的是，賣家需要確保在這一流程中以禮貌的態(tài)度和亞馬遜工作人員打交道。

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