如何預(yù)防、應(yīng)對(duì)lisitng劫持事件？-ESG跨境

亞馬遜lisitng劫持事件是什么？賣(mài)家如何防備呢？

一、什么是亞馬遜listing劫持事件？

Liting劫持有多種形式。有些人正在應(yīng)用賣(mài)家的商品詳情來(lái)出售賣(mài)家在售產(chǎn)品的假冒偽劣版本。這一做法只是試圖竊取商品概念，并以低質(zhì)資料和工藝制作出劣質(zhì)復(fù)制品，然后試圖以正版產(chǎn)品的價(jià)錢(qián)銷(xiāo)售。

這一做法或許來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或是跟賣(mài)賣(mài)家，有時(shí)他們會(huì)不加思考地劫持一個(gè)又一個(gè)的listing。有些劫持賣(mài)家或許正在出售不同的產(chǎn)品，但盜用正版賣(mài)家的合法listing并上架出售看起來(lái)更容易。通過(guò)這種方法，這些非法賣(mài)家可以更輕松地展開(kāi)出售，即使這些產(chǎn)品和listing具體的商品詳情并不盡相同。還有一些非法賣(mài)家可能只是囤積了一些相同的產(chǎn)品，并盤(pán)算利用正版賣(mài)家的buybox來(lái) 獲取利潤(rùn)。

二、亞馬遜lisitng劫持如何傷害賣(mài)家的合法利益？

毫無(wú)疑問(wèn)，上述的這些情形都會(huì)傷害賣(mài)家的listing利益。若劫持方成為了同一產(chǎn)品的出售源，那么勢(shì)必會(huì)對(duì)在售產(chǎn)品的銷(xiāo)量發(fā)生影響。更嚴(yán)重的是，如果客戶(hù)向另一個(gè)賣(mài)家購(gòu)置了劣質(zhì)產(chǎn)品，但誤以為是從是正版商家處購(gòu)置，那么客戶(hù)可能會(huì)否認(rèn)商家和品牌的信用。

三、如何防備listing被劫持事件？

1、亞馬遜品牌備案

亞馬遜品牌備案表許可賣(mài)家為每個(gè)產(chǎn)品注冊(cè)一個(gè)唯一的型號(hào)和制作編號(hào)。賣(mài)家需要獲得亞馬遜同意能力執(zhí)行此操作，并且可以通過(guò)亞馬遜listing幫助以了解所需要做的事情。賣(mài)家可以通過(guò)SellerCentral控制面板輸入信息，也可以與亞馬遜官方聯(lián)系獲取幫助。

這一做法對(duì)以下幾種類(lèi)型的賣(mài)家而言較為適用：賣(mài)家是產(chǎn)品制作商;賣(mài)家是自有品牌擁有者并且尋找亞馬遜品牌保護(hù);賣(mài)家是自有品牌產(chǎn)品的制作商;賣(mài)家是創(chuàng)立專(zhuān)業(yè)定制產(chǎn)品或手工制品的人;賣(mài)家是擁有亞馬遜 經(jīng)銷(xiāo)權(quán)產(chǎn)品的授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商。通過(guò)將產(chǎn)品進(jìn)行亞馬遜品牌備案，賣(mài)家可以阻攔其他任何人對(duì)listing進(jìn)行任何更改。

2、區(qū)分產(chǎn)品或包裝

如果賣(mài)家已經(jīng)創(chuàng)立了自己的類(lèi)別，并且銷(xiāo)量等各方面表示都不錯(cuò)，那么必定希望有一些保護(hù)確保產(chǎn)品和品牌的利益。那么打造有區(qū)分度的產(chǎn)品和包裝可以下降lisitng被劫持的可能性。

賣(mài)家可以聯(lián)系制作商在產(chǎn)品或是包裝上添加品牌的logo或防偽標(biāo)記。這一做法也可以作為賣(mài)家長(zhǎng)期戰(zhàn)略的一部分。通過(guò)在產(chǎn)品上和包裝上低調(diào)地打印UPC代碼，賣(mài)家可以讓每一位消費(fèi)者在收貨時(shí)確信自己正在吸收合法商品。

3、創(chuàng)立含有品牌名稱(chēng)的站點(diǎn)URL

如果賣(mài)家對(duì)自己的品牌名稱(chēng)、logo和包裝覺(jué)得滿(mǎn)意，請(qǐng)思考為品牌樹(shù)立一個(gè)網(wǎng)站。賣(mài)家可以在URL中引用品牌名稱(chēng)。當(dāng)然，檢討是否可以將企業(yè)名或品牌名注冊(cè)為域名可能是更有效的策略。通過(guò)在互聯(lián)網(wǎng)上擁有自己品牌名稱(chēng)，賣(mài)家可以增長(zhǎng)市場(chǎng)占領(lǐng)率和曝光度。然后，賣(mài)家可以應(yīng)用高端圖片和爆款文案創(chuàng)立自己的完善listing。在站點(diǎn)樹(shù)立的初期，賣(mài)家可以將其鏈接到亞馬遜listing，但如果后果十分可觀(guān)，賣(mài)家可以思考在未來(lái)轉(zhuǎn)移到自建站點(diǎn)經(jīng)營(yíng)出售業(yè)務(wù)。

4、亞馬遜“無(wú)挫包裝”

亞馬遜早前發(fā)起了一項(xiàng)減少產(chǎn)品包裝數(shù)目的計(jì)劃，其目標(biāo)是下降買(mǎi)家在收到嚴(yán)重包裝物品時(shí)可能覺(jué)得的沮喪感。確保產(chǎn)品到達(dá)時(shí)堅(jiān)持良好狀況顯然很關(guān)鍵，但同樣關(guān)鍵的是不要過(guò)度包裝。賣(mài)家可以申請(qǐng)成為FFP認(rèn)證賣(mài)家，并且將產(chǎn)品標(biāo)志為此類(lèi)包裹。通過(guò)在包裝上打印產(chǎn)品的UPC代碼，賣(mài)家可以增長(zhǎng)潛在lisitng劫持的難度。

5、第一時(shí)間截取亞馬遜listing頁(yè)面更新的屏幕截圖

建議賣(mài)家第一時(shí)間截取亞馬遜listing頁(yè)面更新的屏幕截圖。如果賣(mài)家需要任何幫助，請(qǐng)與亞馬遜lisitng客服取得聯(lián)系。確保未經(jīng)授權(quán)的人員不會(huì)更改商家信息非常關(guān)鍵。如果賣(mài)家需要，則可以將lisitng更改回準(zhǔn)確的格局。商家的listing信息是屬于受版權(quán)保護(hù)的書(shū)面資料，必需獲得允許能力以任何方法應(yīng)用或更改。如果賣(mài)家在聯(lián)系亞馬遜時(shí)需要此屏幕截圖，那么應(yīng)用原始listing的日期截圖將可以確認(rèn)賣(mài)家是該listing的創(chuàng)立者。

四、如何應(yīng)對(duì)亞馬遜lisitng劫持事件？

1、聯(lián)系劫持者

產(chǎn)生lisitng劫持事件后，賣(mài)家需要在亞馬遜上向非法應(yīng)用品牌和商品的詳細(xì)信息向劫持賣(mài)家發(fā)送終止出售信函。賣(mài)家需要了解知道他們的所作所為必需停滯。賣(mài)家通過(guò)在線(xiàn)搜索可以獲得這些終止信函的示例。該信函需要措辭適當(dāng)，并明白說(shuō)明如果非法賣(mài)家不停滯出售那么將對(duì)他們的帳戶(hù)采用行為。此外賣(mài)家必需要求他們提供合法出售的證據(jù)，或者在48小時(shí)內(nèi)刪除listing表，以防止他們采用提高行為。

2、對(duì)亞馬遜發(fā)起買(mǎi)家投訴

如果賣(mài)家已經(jīng)完成上述流程并且沒(méi)有收到劫持賣(mài)家的回復(fù)，而他們也沒(méi)有下架lisitng，那么賣(mài)家需要采用下一步行為。這個(gè)流程是為了讓賣(mài)家能夠向亞馬遜證明劫持方?jīng)]有在亞馬遜上準(zhǔn)確地展現(xiàn)他們的產(chǎn)品、他們出售的產(chǎn)品與描寫(xiě)不符或在售產(chǎn)品為假冒偽劣。

要做到這一點(diǎn)，賣(mài)家需要進(jìn)行 購(gòu)置。賣(mài)家需要在亞馬遜上注冊(cè)買(mǎi)家?guī)?hù)，切記買(mǎi)方帳戶(hù)的詳細(xì)信息與賣(mài)方帳戶(hù)不同，以防被辨認(rèn)。賣(mài)家可以通過(guò)購(gòu)置來(lái)驗(yàn)證劫持方所出售的產(chǎn)品究竟是否為正版產(chǎn)品。

賣(mài)家務(wù)必要以清晰的照片詳細(xì)記錄收貨和產(chǎn)品開(kāi)箱流程。這些照片將在賣(mài)家和亞馬遜官方的對(duì)壘中扮演關(guān)鍵角色。如果產(chǎn)品與描寫(xiě)不符或是捏造品，賣(mài)家可以聯(lián)系亞馬遜SellerPerformance團(tuán)隊(duì)并向提出投訴。通過(guò)這種方法，劫持賣(mài)方將被亞馬遜“找上門(mén)來(lái)”。

賣(mài)家在投訴流程中需要提供：

商品頁(yè)面的ASIN/ISBN以及準(zhǔn)確的商品名稱(chēng)。

賣(mài)家完全準(zhǔn)確的名稱(chēng)信息。

賣(mài)家購(gòu)置訂單中的訂單ID。

顯示該商品與描寫(xiě)不符的照片。

陳述該產(chǎn)品與listing描寫(xiě)的不同之處(附上照片)。

詳細(xì)列出投訴原因是因?yàn)樵撋唐放c描寫(xiě)不符。

遭遇劫持時(shí)聯(lián)系亞馬遜的程序:

當(dāng)lisitng劫持事件產(chǎn)生后，賣(mài)家應(yīng)當(dāng)及時(shí)聯(lián)系亞馬遜官方，并在電郵中附上以上信息：

-發(fā)覺(jué)listing被劫持日期。

-產(chǎn)品正式上架出售日期。

-和劫持方的通訊記錄。

-劣質(zhì)產(chǎn)品的收貨照片。

總而言之，賣(mài)家需要確保所提交信息的全面、詳細(xì)和精確，以進(jìn)一步亞馬遜客服團(tuán)隊(duì)的效力。賣(mài)家還可以通過(guò)電話(huà)方法跟進(jìn)自己的郵件，并明確是否需要更多的信息。值得注意的是，賣(mài)家需要確保在這一流程中以禮貌的態(tài)度和亞馬遜工作人員打交道。

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