疫情期間各大跨境電商平臺(tái)有什么動(dòng)作-ESG跨境

冠狀病毒疫情期間各大平臺(tái)相關(guān)政策和運(yùn)營(yíng)規(guī)則調(diào)整匯總

一、亞馬遜（更新至2月6日）

物流

發(fā)貨賣家遇到無(wú)法發(fā)貨的情形，可暫時(shí)將店鋪調(diào)整為“假期模式”（暫不可售），雖然沒(méi)有銷量，但能夠保證沒(méi)有客戶拒收或退貨，貨源跟不上等情形；

如在售產(chǎn)品無(wú)法調(diào)整為“假期模式”，賣家應(yīng)思考物流情形是否將其下架；

如物流能夠跟上，只是送達(dá)時(shí)間延伸，賣家可思考設(shè)置更長(zhǎng)的配送預(yù)備時(shí)間；

因物流造成的配送延遲，不會(huì)對(duì)賣家的績(jī)效指標(biāo)造成影響。

FBA賣家則需連續(xù)關(guān)注物流商的復(fù)工時(shí)間，酌情思考提前備貨或分批發(fā)貨的情形。

同時(shí)亞馬遜全球物流服務(wù)（AGL）宣布將于2月3日起恢復(fù)網(wǎng)上訂艙服務(wù)，2月10日起亞馬遜物流全面復(fù)工。

店鋪運(yùn)營(yíng)

及時(shí)調(diào)整店鋪運(yùn)營(yíng)模式，撤消無(wú)法按時(shí)配送的訂單，與買家堅(jiān)持交流，避免因配送延遲而獲得差評(píng)或績(jī)效指標(biāo)受影響的情形。

亞馬遜日本站對(duì)亞馬遜物流（FBA）倉(cāng)儲(chǔ)限制政策

自2022年4月1日起，亞馬遜日本站將調(diào)整倉(cāng)儲(chǔ)限制政策，并且應(yīng)用庫(kù)存績(jī)效指標(biāo)（IPI）分?jǐn)?shù)對(duì)FBA賣家?guī)齑娼】禒顟B(tài)進(jìn)行權(quán)衡。

二、eBay（更新至2月3日）

調(diào)整訂單處置截止時(shí)間和預(yù)計(jì)更晚收貨時(shí)間，依照延伸的假期日歷和延伸的物流選項(xiàng)送貨時(shí)間進(jìn)行；

對(duì)于已經(jīng)產(chǎn)生的受影響的交易，視具體情形依據(jù)保護(hù)原則做出調(diào)整；

建議謹(jǐn)嚴(yán)評(píng)估店鋪運(yùn)營(yíng)才能和物流處置才能，嚴(yán)重的可選擇休假模式；

疫情導(dǎo)致的差評(píng)可批量移除。

三、速賣通（更新至2月9日）

物流保障政策升級(jí)

2月1日-3月31日應(yīng)用無(wú)憂準(zhǔn)則發(fā)貨的商戶，平臺(tái)將結(jié)合菜鳥(niǎo)對(duì)因疫情原因造成的海關(guān)退件或燒毀等情形進(jìn)行全面保障。

全鏈路規(guī)則保障

2月10日23:59:59之前支付成功且目前還是待發(fā)貨狀況的（國(guó)內(nèi)商家）訂單因發(fā)貨問(wèn)題導(dǎo)致成交不賣、線上發(fā)貨NR未收 糾紛率及DSR評(píng)分相關(guān)處分，平臺(tái)將給予免責(zé)（即不計(jì)入考察）。訂單相關(guān)糾紛需要第三方證據(jù)的，舉證時(shí)間延伸至2月12日。節(jié)前報(bào)名營(yíng)銷活動(dòng)但現(xiàn)階段無(wú)法履約的商家，準(zhǔn)許退出并免責(zé)。

無(wú)憂退貨保障

無(wú)憂免費(fèi)退貨保障計(jì)劃自美西時(shí)間2月10日至3月10日就所籠罩的八國(guó)（俄，美，加，澳，英，法，德，西）將服務(wù)費(fèi)從原特惠費(fèi)率1.3%提高降至0.8%（費(fèi)用在發(fā)貨后扣?。?。

金融放款保障

2月3日前已準(zhǔn)入和已簽約的商家，平臺(tái)和網(wǎng)商銀行全面提供提前放款服務(wù)。2月3日至2月29日期間準(zhǔn)入且新申請(qǐng)應(yīng)用網(wǎng)商貸的商家，網(wǎng)商銀行提供貸款利息下調(diào)10%的優(yōu)惠。

流量推廣保障

直通車將在美西時(shí)間2月3日至16日期間為商家提供更高達(dá)30%的推廣消費(fèi)補(bǔ)助。聯(lián)盟計(jì)劃將通過(guò)全球Top渠道共同發(fā)聲，進(jìn)一步海外買家準(zhǔn)確認(rèn)知。美西時(shí)間2月6日至3月31日千萬(wàn)補(bǔ)助卡位海外買家主流入口。

商家服務(wù)及賦能保障

平臺(tái)IM工具（買家會(huì)話）緊迫擴(kuò)容，許可更多商家應(yīng)用資訊批量觸達(dá)產(chǎn)品。預(yù)計(jì)2月5日左右緊迫上線自助式服務(wù)卡片功能，提高主動(dòng)回復(fù)才能并開(kāi)放全量商家應(yīng)用。

四、Wish（更新至2月1日）

對(duì)于目前還未被標(biāo)志為“已發(fā)貨”的現(xiàn)有訂單，和現(xiàn)在至北京時(shí)間2022年2月15日0時(shí)代間釋放給中國(guó)商戶的新訂單，商戶若在此類訂單釋放時(shí)間后20個(gè)自然日內(nèi)標(biāo)志“已發(fā)貨”，訂單將不會(huì)被主動(dòng)退款，也不會(huì)發(fā)生每個(gè)主動(dòng)退款訂單50美元的賠款；相關(guān)產(chǎn)品也不會(huì)被下架。

對(duì)于1月16日0時(shí)到2月15日0時(shí)代間釋放給中國(guó)商戶的訂單，將被免除延時(shí)確認(rèn)實(shí)行賠款（即訂單金額的20%或1美元，以金額較高者為準(zhǔn)）

1月29日0時(shí)至2月15日0時(shí)代間在訂單確認(rèn)實(shí)行前撤消訂單或?qū)⒂唵瓮丝睿瑢⒈幻獬繂?美元的賠款。

由于疫情導(dǎo)致了高退款率和/或低訂單實(shí)行率，店鋪賬戶將不會(huì)被停用，產(chǎn)品也將不會(huì)被下架。此項(xiàng)政策支撐由體系主動(dòng)完成，無(wú)需商戶進(jìn)行額外操作。

對(duì)于1月15日上午8時(shí)到2月15日0時(shí)代間釋放給中國(guó)商戶的訂單，訂單釋放時(shí)間之后，若在25個(gè)自然日內(nèi)確認(rèn)實(shí)行，中國(guó)商戶將無(wú)需承擔(dān)負(fù)何與物流相關(guān)的訂單退款的義務(wù)。

對(duì)1月15日上午8時(shí)到2月15日0時(shí)代間釋放給中國(guó)商戶的訂單，訂單釋放時(shí)間后，若在（X+20）個(gè)自然日內(nèi)確認(rèn)妥投，中國(guó)商戶將無(wú)需承擔(dān)負(fù)何與物流相關(guān)的訂單退款的義務(wù)。

對(duì)于1月16日0時(shí)至2月15日0時(shí)代間釋放給商戶的EPC、EPCBlue、A+物流計(jì)劃訂單，若對(duì)應(yīng)運(yùn)單延遲抵達(dá)相應(yīng)倉(cāng)庫(kù)，將被免除到倉(cāng)超時(shí)費(fèi)（即外加的50%運(yùn)費(fèi)）。

五、Shopee（更新至2月3日）

物流時(shí)效豁免：春節(jié)期間物流時(shí)效豁免延伸至2月9日，即：1月24日至2月9日17天物流時(shí)效豁免。

賣家計(jì)分豁免：2022年1月20日至2022年2月9日期間生成的訂單將不計(jì)入遲發(fā)貨率和未完成訂單率的計(jì)分考察。

預(yù)售商品數(shù)目限制豁免：2022年春節(jié)期間1月20日至2月2日，若賣家預(yù)售商品占比及個(gè)數(shù)超過(guò)限制不會(huì)受到任何處分。2月3日起預(yù)售商品數(shù)目限制將恢復(fù)，請(qǐng)賣家及時(shí)調(diào)整預(yù)售商品占比及數(shù)目。

六、Lazada（更新至2月9日）

物流供給鏈：

義烏地域：上門攬收服務(wù)恢復(fù)，其他地域（如：杭州市區(qū)，金華市其他地域）的上門攬收服務(wù)尚未恢復(fù)；恢復(fù)收貨服務(wù)，包含商家自寄快遞以及自送到義烏分揀中心；

深圳分揀中心：正常運(yùn)作（上門取件、收貨、掃描工作正常進(jìn)行）

香港分揀中心：正常運(yùn)作

韓國(guó)分揀中心：正常運(yùn)作

時(shí)效政策：

更新關(guān)于時(shí)效政策如下：1月20號(hào)00:00:00到2月9號(hào)23:59:59期間發(fā)生的訂單，均視為春節(jié)訂單；春節(jié)訂單在2月14號(hào)23:59:59之前掃描入倉(cāng)即可（暫不考察體系中設(shè)置訂單readytoship(RTS)的指標(biāo))

SOT分?jǐn)?shù)：

近期后臺(tái)SOT分?jǐn)?shù)由于春節(jié)發(fā)貨時(shí)效延伸有所降低，Lazada會(huì)在近期統(tǒng)一進(jìn)行修復(fù)。

無(wú)庫(kù)存處置辦法

及時(shí)在后臺(tái)調(diào)整產(chǎn)品庫(kù)存為0或者inactive，在店鋪首頁(yè)banner等設(shè)置店鋪公告或者開(kāi)啟假期模式。2月9日23:59:59以后依然無(wú)法保障正常發(fā)貨的商品請(qǐng)及時(shí)做下架處置，可與買家友愛(ài)協(xié)商解決；如在2月14日之前仍然不能保證商品可以入倉(cāng)掃描，建議將店鋪設(shè)置為假期模式(holidaymode），各國(guó)需差異設(shè)置。

七、阿里巴巴國(guó)際站（更新至2月4日）

供給鏈物流：

快遞返工時(shí)間支配：快遞所有承運(yùn)商及服務(wù)線路，預(yù)計(jì)2月10日開(kāi)端恢復(fù)服務(wù)。

海、陸、空運(yùn)計(jì)劃上班支配：各地 陸續(xù)出臺(tái)政策，要求部分企業(yè)不早于2月9日復(fù)工；海陸空運(yùn)力受此影響，2月10日前的物流訂單請(qǐng)與承運(yùn)商做好交流，明確能否承接。預(yù)計(jì)運(yùn)力將在2月10日開(kāi)端逐步恢復(fù)正常。

發(fā)貨時(shí)間調(diào)整：

1、直接下單品，春節(jié)期間訂單時(shí)間規(guī)模延伸2日，更遲發(fā)貨時(shí)間延伸3日；

2、非直接下單品訂單，發(fā)貨時(shí)間系買賣雙方商定，如賣家因疫情原因無(wú)法按商定時(shí)間發(fā)貨的，請(qǐng)?zhí)崆芭c買方聯(lián)系協(xié)商解決。平臺(tái)對(duì)于非直接下單品訂單賣家因?yàn)橐咔樵驅(qū)е聼o(wú)法發(fā)貨或逾期發(fā)貨的行動(dòng)不予處分；

3、因疫情導(dǎo)致的其他客觀賣家無(wú)法及時(shí)發(fā)貨的問(wèn)題，平臺(tái)會(huì)有特別處置通道及時(shí)處置，并依據(jù)疫情的發(fā)展進(jìn)行調(diào)整。

八、新蛋（更新至2月6日）

為中國(guó)賣家統(tǒng)一提供物流時(shí)效豁免延伸：對(duì)于中國(guó)內(nèi)地/香港地域發(fā)貨的商品，1月31日至2月7日期間的訂單可享受物流時(shí)效豁免至2月10日下午4時(shí)。

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