遇到退貨怎么辦-ESG跨境

眾所周知，每年的高峰期過后，收益率會(huì)隨著賣方訂單數(shù)目的增長(zhǎng)而突然上升，退貨率也隨之上漲。特殊是年底之后，跨境電子商務(wù)市場(chǎng)的退貨率到達(dá)了年內(nèi)的高峰。

至今為止，相關(guān)機(jī)構(gòu)估算圣誕節(jié)前一周，每天會(huì)產(chǎn)生160萬個(gè)退貨包裹。按往年的情形，去年圣誕節(jié)以后的退貨包裹更是不計(jì)其數(shù)。

不知什么時(shí)候，高退貨率和旺季似乎變成了標(biāo)配。高退貨率對(duì)于跨境賣方來說是一大沖擊，時(shí)間能源、店鋪經(jīng)營(yíng)、資金回流等都是必定的消費(fèi)。

對(duì)此，賣家該怎么做來下降退貨率？未來又該如何防患未然？

1.詳細(xì)真實(shí)的產(chǎn)品說明

賣方在擺設(shè)產(chǎn)品時(shí)，盡可能提供實(shí)際的具體產(chǎn)品參數(shù)和說明。包含外觀、規(guī)格、型號(hào)、色彩和功能等，不要太美化，不要誤會(huì)購(gòu)置者，減少心理上的差距。

例如，服裝類別、詳細(xì)尺碼、模型高度和重量信息可以確保買家選擇更適合的尺碼，對(duì)退貨有必定的預(yù)防后果。

2.產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)厲把控

一般來說，在產(chǎn)品進(jìn)入倉庫前，賣方必需進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)。由于產(chǎn)品采購(gòu)和運(yùn)輸流程、破壞產(chǎn)生，通過這種行動(dòng)賣方也可以起到預(yù)防作用。

3.謹(jǐn)嚴(yán)發(fā)貨

發(fā)貨延遲或者發(fā)錯(cuò)誤的商品也是常見的退貨原因，賣方在發(fā)貨前需要注意，確保產(chǎn)品和訂單信息是否一致，按時(shí)發(fā)貨，以免產(chǎn)生不必要的退貨。

4.選擇專業(yè)物流公司合作

產(chǎn)品從國(guó)內(nèi)運(yùn)輸?shù)絿?guó)外買家，期間需要經(jīng)過許多環(huán)節(jié)，包含清關(guān)、更后一公里等。

5.高效客服服務(wù)

收到買方退貨請(qǐng)求后，客戶服務(wù)首先需要與買方交流，提高了解回報(bào)的具體原因，創(chuàng)造條件通過退貨變成換貨，但如果是惡意退貨，客戶服務(wù)應(yīng)用語言指點(diǎn)客戶清除退貨想法，盡量減少退貨。

6.投保

為了減少退貨造成的損失，很多賣方向跨境電子商業(yè)保險(xiǎn)公司購(gòu)置“退貨保險(xiǎn)”。投保后，一旦涌現(xiàn)退貨問題，保險(xiǎn)公司均會(huì)視情形為賣家理賠。

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