跨境電商售后服務(wù)-ESG跨境

進(jìn)一步買(mǎi)方滿意度可以給賣(mài)方帶來(lái)額外的交易，影響其他買(mǎi)方的購(gòu)置行動(dòng)，還影響所享受的資源，因此買(mǎi)方滿意是非常關(guān)鍵的，而售后服務(wù)就是影響買(mǎi)方的滿意度的主要因素。

與買(mǎi)家進(jìn)行售后交流

售后出售商可能對(duì)交易有很多疑問(wèn)，所以你需要掌握一些交流技巧，良好的售后服務(wù)，及時(shí)解決糾紛，讓老買(mǎi)家成為你的交易穩(wěn)固器。售后交流需要注意以下幾點(diǎn):

1.聯(lián)系買(mǎi)家

賣(mài)方在交易流程中更好自動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)方。買(mǎi)方付款后，在運(yùn)輸、物流、吸收和評(píng)價(jià)流程中，賣(mài)方需要在運(yùn)輸和物流信息時(shí)通知買(mǎi)方，提示買(mǎi)方注意貨物、通訊、能讓買(mǎi)方了解交易趨勢(shì)，還能讓買(mǎi)方覺(jué)得被賣(mài)方注意，增進(jìn)雙方的信賴與合作，進(jìn)一步買(mǎi)方的購(gòu)物滿意度。此外，你還可以及時(shí)妥當(dāng)?shù)靥幹脝?wèn)題和糾紛。

2.注意你的交流方法

一般而言，賣(mài)方應(yīng)盡量以書(shū)面形式進(jìn)行交流，并應(yīng)避免與外國(guó)買(mǎi)家進(jìn)行語(yǔ)音對(duì)話。以書(shū)籍的形式進(jìn)行溝通，不僅可以使買(mǎi)賣(mài)雙方之間的信息溝通更加清晰精確，還可以留下溝通的證據(jù)，這有利于以后糾紛的解決。賣(mài)家應(yīng)堅(jiān)持在線狀況，親密關(guān)注收件箱中的信息，并立即回復(fù)買(mǎi)家的訊問(wèn)。否則，買(mǎi)家很容易失去耐煩期待，賣(mài)家很可能會(huì)錯(cuò)過(guò)買(mǎi)家再次購(gòu)置的機(jī)遇。

3.注意交流時(shí)間

由于時(shí)差的原因，賣(mài)家的日常工作(北京時(shí)間8:00-17:00)會(huì)發(fā)覺(jué)大部分國(guó)外買(mǎi)家的im是離線的。當(dāng)然，即使外國(guó)買(mǎi)家不在網(wǎng)上，賣(mài)家也可以通過(guò)留言聯(lián)系買(mǎi)家。然而，我們建議供給商應(yīng)當(dāng)嘗試在買(mǎi)家在線時(shí)聯(lián)系他們，這意味著賣(mài)家應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)在晚上聯(lián)系外國(guó)買(mǎi)家。因?yàn)檫@是買(mǎi)家更有可能上網(wǎng)的時(shí)候，所以交流會(huì)更好。

學(xué)會(huì)分析買(mǎi)家

首先，要了解買(mǎi)方當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)氣習(xí)慣和不同 的語(yǔ)言文化習(xí)慣，從而縮短與買(mǎi)方交流的距離，有針對(duì)性地回應(yīng)買(mǎi)方。其次要學(xué)會(huì)從購(gòu)置者的寫(xiě)風(fēng)格格來(lái)斷定購(gòu)置者的性情性情。假如購(gòu)置者應(yīng)用的語(yǔ)言簡(jiǎn)練明了，可以斷定其辦事可能快速果斷，不愛(ài)好拖拖沓拉。如果賣(mài)方依據(jù)買(mǎi)方的氣質(zhì)，積極調(diào)整交流方法，可以增進(jìn)雙方之間的順利交流。

派遞及物流服務(wù)

做好產(chǎn)品質(zhì)量，發(fā)貨質(zhì)量是獲得買(mǎi)方善意信賴的前提。沒(méi)有這些方面的扎實(shí)基本，再好的服務(wù)也無(wú)法將你的買(mǎi)家轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)的老買(mǎi)家。買(mǎi)家維護(hù)的三個(gè)基本要素:

發(fā)貨前嚴(yán)厲控制產(chǎn)品質(zhì)量

上傳產(chǎn)品時(shí)，可以依據(jù)市場(chǎng)變更調(diào)整產(chǎn)品，清除供給不穩(wěn)固、質(zhì)量不能保證的產(chǎn)品，從源頭上控制產(chǎn)品質(zhì)量。

提示您在發(fā)貨前要注意產(chǎn)品質(zhì)量，盡量避免交付有缺點(diǎn)的貨物，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是堅(jiān)持客戶的前提。

2.增強(qiáng)物流控制

買(mǎi)方下單后，及時(shí)通知買(mǎi)方預(yù)計(jì)發(fā)貨及收貨時(shí)間，及時(shí)發(fā)貨，自動(dòng)為買(mǎi)方縮短期待時(shí)間;

國(guó)際物流的包裝不必定要雅觀，但必需保證牢固，包裝已成為買(mǎi)方投訴的關(guān)鍵原因。對(duì)于數(shù)目大、數(shù)目多、易碎的貨物，可以用包裝和發(fā)貨流程的照片或視頻作為爭(zhēng)議解決的證據(jù)。

注意產(chǎn)品的規(guī)格、數(shù)目及配件是否與訂單一致，以免遺漏造成糾紛。注意在包裝中提 品清單，進(jìn)一步自己的專(zhuān)業(yè)性;

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