ReturnRequest退貨請求-ESG跨境

ReturnRequest指的是退貨需求，顧客在接 假如對產(chǎn)品不滿意，或是商家產(chǎn)品有產(chǎn)品質(zhì)量問題，能夠在買家賬戶的后臺管理進(jìn)行退款申請辦理。

退貨程序：①復(fù)印退貨條形碼--->②提前預(yù)備小箱子--->③黏貼退貨條形碼--->④郵遞

總結(jié)：

1、退貨緣因：不分

2、退貨期限：FBA的30天，可在YourOrders里查尋到實(shí)際的日數(shù);FBM不分，越早已好

3、退貨程序：復(fù)印條形碼——提前預(yù)備小箱子——黏貼條形碼——郵遞

退貨費(fèi)用

接到產(chǎn)品，若是由于亞馬遜FBA的緣故造成產(chǎn)品涌現(xiàn)意外，退貨能夠免運(yùn)費(fèi)；如果不是，則必需自己掏錢。下列是亞馬遜針對免運(yùn)費(fèi)退貨的要求：

亞馬遜會在一些貨品上出示Free退貨的服務(wù)項目，一般在網(wǎng)頁頁面價錢地位的旁邊能夠看見。并且Free退貨只實(shí)用FBA的產(chǎn)品。倘若買的是第三方賣家送貨的產(chǎn)品，顧客必需跟賣家商討，依退貨緣故和更后結(jié)果而定。退貨后的直接結(jié)果是：貨品的足額退款，一般不包括選購產(chǎn)品時產(chǎn)生的郵遞消費(fèi)。顧客還可以挑選退成AmazonGiftCard。

賣家退貨

亞馬遜后臺管理Orders萊單里有Manage退貨選擇項，跳轉(zhuǎn)就可以見到近期的顧客退貨信息內(nèi)容。自然，進(jìn)到賣家后臺管理主頁，你也可以見到左邊有退貨Request的信息內(nèi)容。

賣家能夠挑選四個選項去實(shí)際操作：

1、AuthorizeRequest（受權(quán)退貨）。

賣家愿意退貨，然后出示退貨標(biāo)識給顧客。退貨的結(jié)果并不容易造成賣家賬戶健康指數(shù)受損，可是沒有妥當(dāng)處置的顧客退貨極有可能發(fā)展成A-to-zClaim。而顧客的A-to-zGuarantee對賬戶的傷害挺大。

2、DenyRequest（拒絕退貨）。

賣家拒絕買家的退貨規(guī)定，必需填好謝絕的原因和不超過1000字符的信息。原因更好是能顧及安慰顧客心理狀況和賣家成本兩方面。畢竟亞馬遜還是著重顧客的，有時賣家即使謝絕了顧客，亞馬遜仍然會恰當(dāng)退款給顧客。

3、IssueRefund（退款）。

賣家點(diǎn)一下按鍵，亞馬遜會立即開展退款流程過程。針對破壞但應(yīng)用價值并不是很高的產(chǎn)品，中國賣家一般都是選擇立即退貨，畢竟壞的產(chǎn)品退還FBA庫房還得占賣家的一部分庫存量，寄到中國消費(fèi)太高，燒毀也必需出資。

4、ContactBuyer（聯(lián)絡(luò)買家）。

賣家接到退貨申請，一般都是首先選擇的處置方法。不但能聽到顧客心坎的聲音，也可以盡量避免賣家的傷害。買家接到的產(chǎn)品有將可能只是一些小缺點(diǎn)罷了，下降成本是每名賣家都思考的要素。

怎么下降產(chǎn)品退貨的傷害

因產(chǎn)品退貨而導(dǎo)致的傷害會立即傷害到賣家的盈利，因而賣家必需較大程度的下降產(chǎn)品退貨的傷害：

1、盡可能跟顧客交流溝通

下降顧客退貨的概率，以恰當(dāng)?shù)馁r償達(dá)成協(xié)定。因產(chǎn)品缺點(diǎn)或問題不退貨是更好的處置流程，畢竟退還Amazon倉庫的產(chǎn)品既不可以售賣也占用室內(nèi)空間。

2、產(chǎn)品質(zhì)量有問題又低價的產(chǎn)品可以不退還亞馬遜

評估產(chǎn)品退回中國的價值和關(guān)鍵性，退回或燒毀及在亞馬遜內(nèi)保留的消費(fèi)將會遠(yuǎn)高于有質(zhì)量問題產(chǎn)品的應(yīng)用價值，讓顧客自行解決是有效的解決方法。

3、運(yùn)用Createremovalorder和RepackageUnsellableCustomer退貨

前一個能夠寄送unfulfillable產(chǎn)品給一個美國詳細(xì)地址，隨后再送回中國；后一個針對僅僅包裝不太好的產(chǎn)品，亞馬遜能夠給你再次包裝再計入fulfillable產(chǎn)品里，隨后可再次售賣啦。

4、快速退款、準(zhǔn)則程序、照料顧客

在明確退貨無法填補(bǔ)的狀態(tài)下，賣家高效力、立即在意買家權(quán)益的作法會讓本已不滿意的買家得到新的懂得，將會激起買家的再度選購愿望。

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