WishPost在線申訴功能上線，其他申訴渠道將關(guān)閉！-ESG跨境

旺季要開端啦，又來到時刻關(guān)懷貨運物流的情形了……貨運物流賠償款有異議該怎么辦？趕快申訴呀~WishPost對申訴程序開展了全方位的提高，便捷商家準(zhǔn)則申訴，也便捷服務(wù)平臺加快申訴解決哦~

WishPost商家能夠依據(jù)新的申訴程序?qū)PC訂單信息、A+貨運物流計劃訂單信息的貨運物流有關(guān)賠償款開展申訴。能夠?qū)ο铝蓄愋陀嘘P(guān)的賠償款開展申訴：

1，包裹凈重

2，奇特/對比敏感包裹

3，包裹延遲時間抵達（超越訂單信息釋放出來給商家后168小時）特定的EPC和/或A+貨運物流計劃庫房

如何準(zhǔn)確使用新的申訴專用工具呢？更先你需要登陸WishPost帳戶，接下來，需要你詳細準(zhǔn)確地填寫并提交一些文檔及信息內(nèi)容。

準(zhǔn)確申訴的三個過程

第一步、下載申訴模板

在“EPC申訴專用工具”（EPCDisputeToolkits）網(wǎng)頁頁面，點擊查看“UploadEPCDispute"（即“提交EPC申訴”）標(biāo)簽頁。WishPost貨運物流有關(guān)申訴必需提交一個“.xls”的文本文檔，你能點一下標(biāo)簽頁上的"templatedownloads"（即“下載模板”），下載文檔模板。

第二步、準(zhǔn)確填寫.xls文本文檔

你可以對三類貨運物流有關(guān)賠償款開展申訴，相對的申訴信息內(nèi)容也必需各自填寫在模板文本文檔的三個子表格中。

1，包裹凈重：請?zhí)顚懺凇癢eight”（即“凈重”）子表；

2，特貨/對比敏感貨包囊：請?zhí)顚懺凇癝ensitive”（即“特貨/對比敏感貨”）子表；

3，包裹延遲時間抵達（超越訂單信息釋放出來給商家后168小時）特定的EPC和/或A+貨運物流計劃庫房：請?zhí)顚懺凇癈ombineOrder”（即“合拼訂單信息“）子表。

請詳細準(zhǔn)確地填寫子表格中的每個項目，例如商家必需對1項凈重有關(guān)的賠償款開展申訴，只需開啟表格，在“Weight”子表格開展填寫，在“EPCTrackingID”列詳細填寫相對的物流追蹤運單號，在“Weight”列填寫包裹凈重，在“DisputeDescription”中詳細說明申訴的原因，詮釋賠償款不科學(xué)之處。

你能在一個表格中，對多種不一樣種類的賠償款開展申訴。例如，商家有三個凈重有關(guān)的申訴，一個對比敏感貨有關(guān)的申訴，能夠各自在“Weight”（即“凈重”）子表中填寫上三個有關(guān)申訴，在“Sensitive”（即“特貨/對比敏感貨”）子表中填寫一個有關(guān)申訴，不填寫“CombineOrder”（即“合拼訂單信息“）子表就可以。以便確保申訴程序美滿，請諸位商家嚴(yán)厲按照模板的文件格局實際操作，不必樹立新的子表或刪掉目前的子表格。

第三步、提交表格

進行表格填寫后，對表格開展重新命名，并將表格提交至WishPost申訴后臺管理。點一下網(wǎng)頁頁面上的“選擇文件”或是立即將申訴表格拖拽至相對地域后，點一下“提交”就可以進行表格的上傳和提交。

進行提交后，體系軟件會分辯所提交的申訴內(nèi)容，并反饋提交結(jié)果包括成功了是多少條，有多少條重復(fù)，有多少條不成功等。你也可以點一下“Download”下載查詢提交不成功的申訴內(nèi)容。

到此，你的申訴提交全流程就停止了，WishPost客戶服務(wù)團隊會在申訴提交日起的五個工作日內(nèi)開端審批，一般審批全流程必需五個工作日內(nèi)。假如申訴取得成功并獲得WishPost團隊的準(zhǔn)許，有關(guān)賠償款將可在申訴提交生效日10個工作日被取消；一樣，若申訴不成功，你也將在申訴提交生效日10個工作日接到申訴被謝絕的通知。

查詢申訴審核狀況

當(dāng)你需要查詢所提交的申訴情形，只需要在“EPC申訴專用工具”（EPCDisputeToolkits）網(wǎng)頁頁面，點一下“DownloadEPCDispute”（即“下載EPC申訴”），進到相對標(biāo)簽頁，挑選好開端時間和停止時間，想查詢的申訴情形及其物流追蹤運單號（如可用）后，點一下“提交”就可以。

這時，你能見到“Download”（即“下載”）按鍵，點一下就可以下載相對表格，表格中包含和選定審核狀況和特定時間領(lǐng)域相符合的申訴。

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