wish平臺(tái)中客戶拍錯(cuò)產(chǎn)品退貨，商家申訴注意事項(xiàng)-ESG跨境

雖然說(shuō)，Wish平臺(tái)是一個(gè)國(guó)際知名的跨境電商大平臺(tái)，但是在諸多的賣家小伙伴們看來(lái)，這也是一個(gè)對(duì)商家們過(guò)于“變態(tài)嚴(yán)苛”的平臺(tái)；關(guān)于這一個(gè)問(wèn)題，主要?jiǎng)t是體現(xiàn)在這一平臺(tái)的退貨機(jī)制上。那么，如果當(dāng)平臺(tái)中的客戶拍錯(cuò)產(chǎn)品進(jìn)行無(wú)理由退貨時(shí)，平臺(tái)中的商家們?cè)谶M(jìn)行申訴時(shí)又需要注意那些內(nèi)容呢？

首先，我們需要明確的是，店鋪中的買家發(fā)起退款申請(qǐng)后，平臺(tái)會(huì)給商家們預(yù)留下必定的處置時(shí)間；而如果在該時(shí)間段內(nèi)，商家并沒(méi)有對(duì)該退款信息進(jìn)行妥當(dāng)與及時(shí)處置，平臺(tái)就會(huì)主動(dòng)進(jìn)行退款（所支出的相關(guān)費(fèi)用均由店鋪商家承擔(dān)），所以各位賣家小伙伴們?cè)诳吹酵素浬暾?qǐng)等信息時(shí)，必定要記得進(jìn)行及時(shí)處置，以免造成自家店鋪的額外損失。

接下來(lái)我們講講，如果遇到客戶因?yàn)榕腻e(cuò)產(chǎn)品申請(qǐng)退貨時(shí)，我們?cè)撊绾翁幹谩Ｊ紫?，?dāng)客戶因?yàn)榕腻e(cuò)產(chǎn)品而申請(qǐng)退貨時(shí)，賣家們更應(yīng)當(dāng)關(guān)注的就是該產(chǎn)品的當(dāng)前物流狀況。如果該產(chǎn)品仍處于待發(fā)貨狀況，商家們只需要依照平臺(tái)規(guī)定進(jìn)行退款操作就好；如果該產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)貨，正在物流運(yùn)輸途中，我們則需要聯(lián)系相關(guān)的物流公司，然后進(jìn)行一系列的繁瑣操作；而如果該產(chǎn)品已經(jīng)到買家手中，我們則需要聯(lián)系該客戶，讓其退回商品進(jìn)行改換?？偠灾?，對(duì)于商家小伙伴們來(lái)說(shuō)，退貨處置是一件非常麻煩的事情。

此外，如果我們發(fā)覺(jué)，該客戶的退貨理由并非產(chǎn)品本身問(wèn)題，也不是拍錯(cuò)產(chǎn)品等原因，我們則可以聯(lián)系wish平臺(tái)中的官方客服，進(jìn)行申訴操作。不過(guò)就以小編以往的經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，這種申請(qǐng)的成功率一般都不是很高，可見(jiàn)wish平臺(tái)對(duì)于買家流量的保護(hù)，已經(jīng)到達(dá)一個(gè)相對(duì)“變態(tài)”的水平了；而作為我們這些大平臺(tái)羽翼下的微小存在，只有認(rèn)真打磨商品本身，潛心研究運(yùn)營(yíng)之道，能力保證店鋪的“長(zhǎng)治久安”。

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