如何下降爆單后的退貨率？-ESG跨境

無論是大賣家還是小商家，都會在一年中的某個(gè)活動營銷中等來一次爆單，但相信大家兒也都感受得到，爆單如同刷卡一樣，當(dāng)時(shí)會對比爽，可是過后退貨(還款)的時(shí)候才知道有多心痛！并且更不盡人意的是，即使爆單了，減掉宣傳費(fèi)，減掉退貨的錢，減掉貨運(yùn)物流的錢，再減掉別的雜七雜八的費(fèi)用，盤算下來幾！乎！沒！賺！錢！全都白干了！

那么究竟怎么減少爆單后的退貨率呢？我們持續(xù)往下看！

內(nèi)部原因

1、產(chǎn)品信息內(nèi)容詳細(xì)

相信大家在網(wǎng)上也退過貨，尤其是衣服褲子，因?yàn)橐路澴邮且粋€(gè)非準(zhǔn)則商品，資料色調(diào)樣式有很多分類，一件衣服在照片上看十分nice，可具體穿在自己身上的時(shí)候，碼數(shù)材質(zhì)都不一樣了。因此我們在描寫產(chǎn)品的時(shí)候，必定要盡量詳細(xì)準(zhǔn)確。換位推敲一下，如果你要買這個(gè)東西，你想了解什么信息，然后盡可能將基本信息都彌補(bǔ)詳細(xì)。

2、圖片展現(xiàn)多元化

amazon也說到過，大家的輔圖是可以展示產(chǎn)品的應(yīng)用情景的。產(chǎn)品的應(yīng)用方法是什么，在應(yīng)用的流程中有那些常見問題，文字說明畢竟要融會想像，但是照片可以更了解的進(jìn)行表示。

3、點(diǎn)評要盡可能客觀

我們刷評是不可避免的嘛，可是必定不要把產(chǎn)品說的過于好，因?yàn)榻^大多數(shù)人到提交訂單前都會看評價(jià)，如果評價(jià)講到的一些功能完整脫離實(shí)際，那么收到產(chǎn)品后，買家就會對比心寒，從而退貨。

外部操作

1、紀(jì)錄郵件

比如，顧客提出退貨要求，amazon將會直接退款，而不用等到退貨。amazon接著會通知你退款，這代表著你沒有權(quán)力決議是不是必需向買家提出退款或提供其他補(bǔ)救辦法。

你整理了這些電子郵件之后，可以跟蹤退款去向并驗(yàn)證退貨是否產(chǎn)生在45日之內(nèi)。

2、找到原因

你可以獲取報(bào)告以找出退貨原因。具體程序如下：

?在賣家中心選擇Report下的Fulfillment，選擇CustomerConcessions選項(xiàng)，隨后點(diǎn)擊Returns

?選擇生成報(bào)告，你可以獲取30天或是更長時(shí)間規(guī)模的報(bào)告

?取得報(bào)告后你也就可以找到退貨原因啦！但并不必定所有的退貨原因都會顯示在報(bào)告上，要是沒有顯示的話可以資詢亞馬遜平臺管理中心。

3、檢討產(chǎn)品

如果是FBA的產(chǎn)品，商家進(jìn)行退貨之后由工作人員進(jìn)行檢討歸類。這期間就會有一些重要點(diǎn)你要多去了解，可以申請辦理自主檢驗(yàn)退貨。

?未開封的產(chǎn)品一般都是激動消費(fèi)或是買錯(cuò)了的，這類沒方法優(yōu)化。

?已拆封的產(chǎn)品必定要看細(xì)心了，先找到退貨原因。這類退貨一般就是和上面的內(nèi)部原因相關(guān)，買家以為購置到的商品與在店鋪里看到的有差異或是不合適，那么。商家調(diào)整店鋪內(nèi)的基本信息就十分有必要了。

?因產(chǎn)品的弊端而退貨就得好好地檢討一番了，可能是買家不愿支付退貨運(yùn)輸費(fèi)，因此主要是看產(chǎn)品是否會影響二次出售。并且向amazon看法反饋，搞清買家的真正用意，避免有同行惡意操作。但如果確切就是你的產(chǎn)品問題，那么就得自己好好地自我反思了。

4、調(diào)整政策

退貨政策有時(shí)也可以影響買家的退貨率，你可以總結(jié)一下自己現(xiàn)階段的退貨政策，有什么可以提高調(diào)整的，還可以向同行業(yè)取經(jīng)的，還有機(jī)遇得話找買家聊一聊那么就更好了！

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