Wish退款原因和處置方法-ESG跨境

Wish平臺(tái)上的買(mǎi)家提出退款的請(qǐng)求，上傳圖片后，Wish基本上會(huì)退款，賣(mài)家在退款方面沒(méi)有優(yōu)點(diǎn)。旺季即將到來(lái)，不得不說(shuō)賣(mài)家將面臨很多退款和退貨。今天，我將以賣(mài)家為動(dòng)身點(diǎn)，討論退貨的幾個(gè)主要原因，以及如何處置這些退款的問(wèn)題。顧客退款的理由如下：

一、產(chǎn)品原因

產(chǎn)品不符合說(shuō)明，在這種情形下，買(mǎi)家會(huì)給平臺(tái)拍照，希望也能給你一個(gè)會(huì)談的機(jī)遇，為了避免口口相傳，必定要抓住與客戶(hù)交流的機(jī)遇爭(zhēng)奪不退款，你愿意重新發(fā)貨?？傊斜匾牧伎蛻?hù)體驗(yàn)，并贊成不退款。

首先，會(huì)有這個(gè)問(wèn)題，思考你的圖片描寫(xiě)是否錯(cuò)誤，或者產(chǎn)品和圖片不一致。與其期待產(chǎn)品定購(gòu)，反而只注意到這些錯(cuò)誤(當(dāng)然，仿造或邊沿球產(chǎn)品也盡量下架)；此外，產(chǎn)品在運(yùn)輸流程中也可能破壞，客戶(hù)的交付是一種破壞的產(chǎn)品，此時(shí)思考產(chǎn)品包裝、易碎和易受損害的產(chǎn)品，或者應(yīng)用泡沫紙保護(hù)，或者應(yīng)用更厚的箱子，支付更多的運(yùn)費(fèi)，也比退款好。

二、物流理由

1.訂單處置時(shí)間和交貨時(shí)間，更好在同一天處置訂單，即使沒(méi)有庫(kù)存，也必需在同一天在平臺(tái)上處置和提交跟蹤號(hào)碼。Wish的政策嚴(yán)厲要求所有訂單必需在5天內(nèi)發(fā)貨，5天內(nèi)未發(fā)貨的訂單必需退還給客戶(hù)。

2.物流配送時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，賣(mài)方產(chǎn)品本身沒(méi)有質(zhì)量、包裝等方面的問(wèn)題，但由于配送時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、產(chǎn)品破損等導(dǎo)致退貨，如果發(fā)覺(jué)近期訂單存在很多這樣的問(wèn)題，應(yīng)思考轉(zhuǎn)變物流渠道，或分析那些 和地域有更多這種情形并加以阻攔。

三、買(mǎi)方理由

論壇上商家們會(huì)埋怨買(mǎi)家各種奇異的退貨原因，以及客戶(hù)持續(xù)退款訛詐等，如哪種情形賣(mài)家小伙伴必需去投訴，這種投訴收益率仍然很高！如果你不給平臺(tái)埋怨，這會(huì)在必定水平上勉勵(lì)這些優(yōu)良賣(mài)家退款的情形，加深對(duì)Wish購(gòu)物生態(tài)的損壞！

當(dāng)然，我們不能以為買(mǎi)家的退貨都是無(wú)理由的，不要埋怨，更不要說(shuō)商品的價(jià)值了，你埋怨越多，自然會(huì)引起平臺(tái)對(duì)這種退款問(wèn)題的更多關(guān)注！通過(guò)這種方法，也有助于保護(hù)我們的出售者的權(quán)力和利益。

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