Wish退款原因和處置方法-ESG跨境

Wish平臺上的買家提出退款的請求，上傳圖片后，Wish基本上會退款，賣家在退款方面沒有優(yōu)點。旺季即將到來，不得不說賣家將面臨很多退款和退貨。今天，我將以賣家為動身點，討論退貨的幾個主要原因，以及如何處置這些退款的問題。顧客退款的理由如下：

一、產(chǎn)品原因

產(chǎn)品不符合說明，在這種情形下，買家會給平臺拍照，希望也能給你一個會談的機遇，為了避免口口相傳，必定要抓住與客戶交流的機遇爭奪不退款，你愿意重新發(fā)貨?？傊?，有必要改良客戶體驗，并贊成不退款。

首先，會有這個問題，思考你的圖片描寫是否錯誤，或者產(chǎn)品和圖片不一致。與其期待產(chǎn)品定購，反而只注意到這些錯誤(當然，仿造或邊沿球產(chǎn)品也盡量下架)；此外，產(chǎn)品在運輸流程中也可能破壞，客戶的交付是一種破壞的產(chǎn)品，此時思考產(chǎn)品包裝、易碎和易受損害的產(chǎn)品，或者應(yīng)用泡沫紙保護，或者應(yīng)用更厚的箱子，支付更多的運費，也比退款好。

二、物流理由

1.訂單處置時間和交貨時間，更好在同一天處置訂單，即使沒有庫存，也必需在同一天在平臺上處置和提交跟蹤號碼。Wish的政策嚴厲要求所有訂單必需在5天內(nèi)發(fā)貨，5天內(nèi)未發(fā)貨的訂單必需退還給客戶。

2.物流配送時間過長，賣方產(chǎn)品本身沒有質(zhì)量、包裝等方面的問題，但由于配送時間過長、產(chǎn)品破損等導(dǎo)致退貨，如果發(fā)覺近期訂單存在很多這樣的問題，應(yīng)思考轉(zhuǎn)變物流渠道，或分析那些 和地域有更多這種情形并加以阻攔。

三、買方理由

論壇上商家們會埋怨買家各種奇異的退貨原因，以及客戶持續(xù)退款訛詐等，如哪種情形賣家小伙伴必需去投訴，這種投訴收益率仍然很高！如果你不給平臺埋怨，這會在必定水平上勉勵這些優(yōu)良賣家退款的情形，加深對Wish購物生態(tài)的損壞！

當然，我們不能以為買家的退貨都是無理由的，不要埋怨，更不要說商品的價值了，你埋怨越多，自然會引起平臺對這種退款問題的更多關(guān)注！通過這種方法，也有助于保護我們的出售者的權(quán)力和利益。

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