跨境電商賣家如何應(yīng)對退貨問題？-ESG跨境

為了保護消費者權(quán)益，各大跨境電商平臺都有政策支撐消費者無理由退貨。對于一向以客戶為中心的亞馬遜來說尤其如此。改良用戶體驗,亞馬遜已經(jīng)實現(xiàn)一個“不退貨、只退款”政策，在顧客從亞馬遜購置但不滿意的產(chǎn)品，希望退款可以直接申請退款，而不必返回產(chǎn)品。然而,這條規(guī)則只實用于低價值產(chǎn)品價值低于￡10。

退貨政策的濫用和賣家的損失。在平臺政策的支撐下，部分客戶無故濫用退貨政策。他們可以買任何他們想要的，有些人甚至故意多買一些不需要的商品，只是為了享受退貨的樂趣和方便。

網(wǎng)上購物的隨機退貨已經(jīng)成為一種趨勢，甚至引發(fā)了大批的持續(xù)退貨。由于物流和庫存的不便，跨境網(wǎng)購需要大批的人力、物力和財力來處置退貨。因此，對于一些低價值的產(chǎn)品，大多數(shù)賣家會選擇退款和拒收。其他退貨有顯著污漬、磨損或已清洗嚴(yán)重，影響二次出售，更終進入倉庫。這些都大大增長了賣家的運營成本。

那么，針對大促銷后可能涌現(xiàn)的退貨潮，賣家應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對退貨問題，使自己的損失更小化，避免賠錢、丟貨的為難？

第一，在產(chǎn)品發(fā)表時，盡量對產(chǎn)品進行清晰、真實的描寫，不要過火的夸大、美化，以免給顧客造成廣大的心理差距。

第二，在下單時，客戶對產(chǎn)品色彩、尺碼、型號、規(guī)格等的要求必需細(xì)心確認(rèn)，以免發(fā)錯貨，造成不必要的麻煩。

第三，賣方在發(fā)貨時，必需給客戶一份詳細(xì)的產(chǎn)品操作手冊，并就一些細(xì)節(jié)向客戶進行必要的提示。

第四，質(zhì)量是產(chǎn)品的性命，關(guān)系到出售商的信用。賣方必需嚴(yán)厲控制進貨渠道，必定要杜絕假貨產(chǎn)品，在進貨與發(fā)貨時都要細(xì)心檢討產(chǎn)品的質(zhì)量。

第五，與外國客戶交流時，要友愛，耐煩解釋，減少因購置失誤而退貨。

第六，應(yīng)用可隨時追溯的物流方法，并注意訂單的收貨地址和付款地址的一致性。

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