跨境電商怎么處置顧客的退貨？-ESG跨境

今天，小編和各位賣家一起來討論一下當(dāng)顧客退貨的時候，如何與顧客進(jìn)行交流。作為賣家我們應(yīng)當(dāng)如何盡量避免損失？

首先，不論是實體店還是跨境電商，賣家都是在做生意。那么我們應(yīng)當(dāng)如何在網(wǎng)上與客戶交流，如何給顧客一個好印象？很多賣家在店鋪會說明沒有質(zhì)量問題不支撐退貨。由于跨境原因，我們內(nèi)地的大部分海外賣家都是這樣的，可以懂得，因為距離的原因，退貨和換貨是很麻煩的，大多數(shù)顧客都很了解，很容易交流。

如果賣家發(fā)錯商品給顧客。事實上，這種情形并不嚴(yán)重，因為我們的客戶對退貨并不覺得遺憾，不管是什么原因，退貨就意味著賣方的損失。貨物也要由賣家來出售，那么此時我們要和客戶好好交流，態(tài)度是真摯的。如果你表示出你100分的誠意，你可以向客戶解釋。下次你可以買一件小禮物，或者指定"一雙拖鞋"或者"一件T恤"等等。你必需讓對方感受到你的真摯。這樣，顧客就會感到到占到了廉價。所以我們必需利用人性的弱點。

賣家會因為這樣而賠錢？當(dāng)然不是。賣家賺到了，創(chuàng)造了下一次購置的機(jī)遇，擁有了一個回購的客戶。

在商業(yè)上，我們會遇到各種各樣的顧客，無論是哪種類型，我們都要盡量互相交流，更聽話。有時低頭并不意味著隱瞞失敗或脆弱！而是為了更好的交易。更柔和些，這有什么關(guān)系？

在做生意的流程中，可以學(xué)到很多東西，學(xué)會如何與人打交道。學(xué)會如何猜測對方的想法，什么是出售？僅僅因為客戶沒有想到，我們就為對方想出了答案。展覽從對方的角度為他著想，比他想象的更徹底，這就是出售狀態(tài)。

我們都在學(xué)習(xí)的路上探索，在實踐中發(fā)覺真諦，在實踐中獲得經(jīng)驗。

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