wish賬戶暫停及申訴過(guò)程-ESG跨境

Wish的商家在平時(shí)運(yùn)營(yíng)地流程中，肯定碰到過(guò)很多事情，其中更主要的應(yīng)當(dāng)是賬戶涉及平臺(tái)違規(guī)操作，或者是投訴率高導(dǎo)致賬戶被停用等問(wèn)題。如果商家碰到這種問(wèn)題，那么了解申訴過(guò)程對(duì)于商家來(lái)說(shuō)就非常關(guān)鍵了，我們今天就來(lái)和大家聊聊賬號(hào)暫停應(yīng)用和商家申訴等問(wèn)題。

導(dǎo)致wish商家賬號(hào)被暫時(shí)停用的幾個(gè)問(wèn)題：

一、商家在平臺(tái)上進(jìn)行假冒出售或者是出售侵權(quán)商品

二、商家并沒(méi)有遵照平臺(tái)確認(rèn)妥投政策

三、商家私自訊問(wèn)平臺(tái)客戶的個(gè)人身份信息，或者是引誘客戶瀏覽除了wish平臺(tái)的以外平臺(tái)，還有誘騙平臺(tái)客戶的。

四、退貨率非常高、延遲發(fā)貨率高、謝絕發(fā)貨率高的店鋪

五、和平臺(tái)上的其它店鋪關(guān)聯(lián)的，如果關(guān)聯(lián)的店鋪被暫停出售，那么商戶也有被暫停的風(fēng)險(xiǎn)等。

關(guān)于店鋪被暫停的原因還有很多，今天就不一一說(shuō)明了，我們接下來(lái)主要說(shuō)說(shuō)關(guān)于店鋪申訴問(wèn)題吧！

具體問(wèn)題具體分析，要自我檢查深入認(rèn)識(shí)到自身錯(cuò)誤，然后再具體分析到底是什么原因?qū)е掠楷F(xiàn)問(wèn)題，如果是物流就說(shuō)物流方面的問(wèn)題，盡量找一些外在原因；如果是商品問(wèn)題，那么就說(shuō)商品已經(jīng)下架并且不再進(jìn)行售賣(mài)了；如果是退貨率高就說(shuō)是新店訂單對(duì)比少，店鋪正處于上升期有訂單擠壓等，認(rèn)錯(cuò)態(tài)度要懇切。

商家必定要注意申訴的時(shí)間更好是越快越好，如果申訴48小時(shí)之后才申訴的話，時(shí)間方面會(huì)延伸的，而且商家更好不要多次申訴，第一次的申訴是更好過(guò)的，第二次第三次就對(duì)比難過(guò)了，而且有可能會(huì)關(guān)閉申訴通口，在wish上這些都是有記錄的，商家多次申訴說(shuō)明店鋪有問(wèn)題。

商家申訴時(shí)需要預(yù)備的資料。點(diǎn)擊“客戶問(wèn)題”查看具體詳情，里面是一些商家和買(mǎi)家的對(duì)話材料，右鍵保留對(duì)話內(nèi)容可以作為申訴時(shí)的資料；點(diǎn)擊“退款詳情頁(yè)面”，往下拉，點(diǎn)擊“發(fā)起申訴”然后進(jìn)入申訴頁(yè)面，勾選2-3條“我相信項(xiàng)下的所有條款”然后依據(jù)頁(yè)面顯示填寫(xiě)材料，地址的話如果沒(méi)有州或者城市可以不用寫(xiě)，物流跟蹤號(hào)的話直接復(fù)制wishpost的網(wǎng)址，客服會(huì)自己查的，然后就是品類(lèi)、尺碼啥的，）如果買(mǎi)家提供的圖片顯示的確是商家自己發(fā)錯(cuò)貨了就不用申訴了，也不會(huì)過(guò)的），把所有圖片上傳完畢點(diǎn)擊提交。如果謝絕再次申訴，第二次申訴換種方法不要與第一次太過(guò)類(lèi)似。

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