因為wish產(chǎn)品與描寫不符而導(dǎo)致的店鋪被封該如何處置？-ESG跨境

用戶滿意度對Wish平臺的商家非常關(guān)鍵。用戶希望收到與產(chǎn)品說明以及訂單的大小和色彩一致的產(chǎn)品。大多數(shù)商人致力于向用戶提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品。但是，極少數(shù)的商家卻沒有提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息，并且向用戶發(fā)送與產(chǎn)品描寫不匹配的產(chǎn)品。這個時候就非常容易使得店鋪遭到一些不好的處分，那么我們該如何避免和進(jìn)行申訴呢？一起來看看。

產(chǎn)品與平臺政策不符：

如果用戶在訂單生成后由于產(chǎn)品與說明不符而發(fā)起退款，則商家應(yīng)負(fù)責(zé)100％的退款。此外，如果商家由于產(chǎn)品的色彩或尺碼錯誤而發(fā)送退款，則也將負(fù)責(zé)100％退款。

為了避免在產(chǎn)品與描寫不符的情形下退款，請在上載產(chǎn)品時提供精確的產(chǎn)品信息。產(chǎn)品主題，圖片和產(chǎn)品說明需要精確描寫實際出售的產(chǎn)品。非常關(guān)鍵的是不要扭曲產(chǎn)品信息或誤導(dǎo)用戶以使他們錯誤地以為該產(chǎn)品具有比實際功能更多的功能。

以下是依據(jù)此政策需要承擔(dān)100％退款義務(wù)的商家示例：

1.實際銷售的商品與商品說明不同

商品名稱為“夏天女生無袖連衣裙”，商品圖片與商品名稱一致，但實際交付的商品為男士牛仔褲。

2.產(chǎn)品說明未能精確描寫產(chǎn)品

手表的產(chǎn)品說明聲稱“該手表具有藍(lán)色背光功能”，但實際出廠的手表沒有背光功能

3.交付產(chǎn)品的實際尺碼與訂單

要求的尺碼不匹配訂單中顯示的尺碼為S代碼，但商家已交付XS代碼產(chǎn)品

4.實際交付產(chǎn)品的色彩與訂單

要求的色彩不匹配訂單中顯示的色彩為黑色，但商家已交付白色產(chǎn)品給用戶。

關(guān)于申訴大家要注意，許多賣家期望在遇到店鋪封號時想應(yīng)用投訴模板。實際上，在帳戶申訴流程中，賣方更好不要應(yīng)用任何模板。由于賣方復(fù)制并粘貼了其他人的上訴條款，因此工作人員可以一眼就看出賣方不夠真摯。因此，建議賣方依據(jù)他們關(guān)閉商店的實際情形組織自己的語言申訴，這樣更有可能取得成功哦。

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