Lazada商家怎么處置買家撤消訂單的情形？-ESG跨境

做電商，肯定會遇到買家撤消訂單的情形，對于買家撤消訂單的原因一般也是多種多樣的，商家首先要弄了解買家撤消訂單的原因，能力更好地針對性地處置問題。一般訂單撤消分為以下幾種情形。

1、正常訂單撤消

慣例因素（買家原因）：這個的原因有很多種，如買家突然不愛好這個產(chǎn)品了，產(chǎn)品有一些小瑕疵等等。這樣的情形與買家進行良好的交流或者發(fā)優(yōu)惠券，就可以解決這些問題。

質(zhì)量因素（賣家原因）：如產(chǎn)品貨不對板，發(fā)貨的數(shù)目有誤，產(chǎn)品質(zhì)量有問題等。這樣的情形，需要賣家自己去優(yōu)化解決。

2、風(fēng)控訂單撤消

如果每天店鋪的銷量堅持在幾十單，但某一天的銷量到達幾百單甚至上千單，而且沒有報任何的活動，這樣的情形，就有可能是惡意下單了。

解決方法：

你可以先與買家交流確認訂單準確與否，如果是大額下單或者大量量下單，在和買家交流時要留存聊天記錄，且告訴Lazada客服進行報備。

3、差評處置辦法

首先，必定要自動與買家進行交流，去了解問題。

商品自身問題：先幫買家解決問題，重發(fā)或退款或報歉撫慰等。不管遇到何種顧客，什么問題，首先要做的是，去幫買家解決問題。

退款操作的話是對比簡單的，而對于重發(fā)這種情形就對比繁瑣，因為它不可以像國內(nèi)平臺一樣找個物流公司，再重新發(fā)一個訂單過去，它需要經(jīng)過Lazada的分揀中心。

重發(fā)的話，賣家可以去重新設(shè)置一個新鏈接，讓買家去拍，或者讓買家再購置一件產(chǎn)品，發(fā)貨時將需重發(fā)的商品當做贈品一起打包。

如何避免撤消訂單的情形？

1）保證發(fā)貨時效，訂單及時履約。如果兩個自然日內(nèi)沒有RTS或者5個自然日內(nèi)沒有達到分揀中心掃描，這時候訂單會存在被撤消的風(fēng)險。發(fā)貨延時太久的情形下就不要進行發(fā)貨了，貨物延遲一兩天的情形下可以去嘗試

2）保障商品質(zhì)量，商品質(zhì)量好，讓買家認為買的值，買的優(yōu)惠，性價比高。如果平時想要減少訂單撤消的情形，首先要保證你的產(chǎn)品質(zhì)量和價錢成正比。

描寫不要過于夸大，一般商品描寫存在輕微包裝情形是很正常的，但是如果商品描寫、視覺后果與產(chǎn)品實物的預(yù)期后果相差太大，買家收到產(chǎn)品后會發(fā)生一種落差感，進而導(dǎo)致訂單的撤消。

3）注意物流跟蹤，跟蹤訂單狀況。分揀中心掃描或者更新不及時時，必定要去聯(lián)系客服解決，避免訂單的撤消和影響整體店鋪的運營。

4）進一步服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)存在于售前到售后的全部流程中。及時高效的回復(fù)是前提。其次，我們應(yīng)當應(yīng)用專業(yè)的話術(shù)技巧來了解所售商品和活動信息，以耐煩禮貌的態(tài)度看待每一位買家，尊敬客戶，處置好售后問題。

5）引誘買家去好評，可以通過發(fā)貨送小禮品，粉絲優(yōu)惠券等。引誘買家積極評論或關(guān)注，不僅會進一步店鋪的有效信用，還會進一步店鋪商品的支付轉(zhuǎn)化率。

這里說一下許多人的一個疑問：在Lazada，買家可以任意退貨嗎？

答復(fù)當然是不能。對于本地的賣家而言，買家退貨，賣家就需要贊成退貨。而對于跨境賣家而言，這中間需要經(jīng)過平臺審核，如果平臺贊成退貨，那賣家就需要退款。

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