商家須知：消費者在線購物本來有這些要求！-ESG跨境

受疫情影響，幾乎全球的消費者線上購物的頻率都有所增長！有專業(yè)機構(gòu)今年年初對1000多名美國消費者進行了在線調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，受疫情影響，消費者在購物和溝通方面的愛好產(chǎn)生了很大變更。那些因素能吸引在線購物的消費者呢？

1、是否包郵

當被問到對購物目標地的選擇影響更大的是什么時，大部分(49.46%)的消費者選擇了免費送貨，其影響力遠遠超過了店鋪忠實度計劃(28.71%)、限時優(yōu)惠(12%)和廣告(4.82%)等。

2、線上購物體驗

在被問到疫情期間，在網(wǎng)上購物流程中更關(guān)鍵的是什么時，消費者將精準運輸更新放在了線上購物的更關(guān)鍵的方面，其次是輕松的支付體驗和折扣優(yōu)惠。

因此，品牌可以向客戶發(fā)送運輸時間表，明白說明如何以及何時能與他們?nèi)〉寐?lián)系，通知訂單的更新情形，利用這個機遇確立與消費者的信任感。

3.在線溝通

當然，品牌必需與消費者進行互動溝通。但是，賣家們也需要思考發(fā)送信息的頻率和哪個媒體。

當被問到疫情期間廢棄與品牌溝通的可能性更大時，消費者廢棄溝通的更關(guān)鍵原因是頻繁地收到來自品牌的資訊，其次是 內(nèi)容和冷漠的信息。

對于“疫情期間，您瀏覽來自電子郵件的辦法有什么變更？”的時候，約三分之一的答復者(35.64%)表現(xiàn)不太可能看到品牌的郵件，只有9.36%的答復者表現(xiàn)經(jīng)?？吹狡放瓢l(fā)送的郵件。

當被問到你希望收到什么樣的資訊時，消費者更愛好能夠迅速瀏覽，只陳說事實的內(nèi)容，其次是容易打開和迅速發(fā)送的信息。

受疫情的影響，消費者進行了更多的網(wǎng)上購物，對網(wǎng)上賣家也提出了更高的要求。賣家們也要時刻關(guān)注消費者要求的變更，及時調(diào)解自己的運營和服務(wù)戰(zhàn)略。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。