跨境電商運營社群的樹立與需要注意的細節(jié)-ESG跨境

社區(qū)運營的品牌效應是無法估計的。通過社區(qū)運營可以使消費者習慣性地與自己的小伙伴分享產(chǎn)品信息，因為小伙伴之間傳遞產(chǎn)品信息更可靠，交易率更高。也可以到達接近客戶的目標，從而發(fā)覺客戶的要求，使商家可以依據(jù)客戶的要求，設(shè)計更符合客戶要求、更適銷對路的產(chǎn)品包裝或計劃。

社區(qū)運營帶來的優(yōu)點是不言而喻的。很多經(jīng)銷商以為自己沒有基本，不知道從哪里開端，但只要自己想做，就永遠不會太晚。首先要與用戶樹立鏈接。樹立鏈接的更佳機會是讓客戶參與到業(yè)務過程中。例如，餐飲行業(yè)在訂餐時將用戶拉進公共賬號。當然，只樹立這個鏈接是不夠的，因為大眾號和客戶之間是被動的，只有客戶想了解的時候，能力看到店鋪。因此，除了被動方法外，還需要創(chuàng)立自動鏈接。這是第二步。其次，與客戶直接接觸的人添加客戶信息，并與微信樹立個人關(guān)系。例如，在餐飲方面是服務員，在家電方面是出售人員和服務人員。而且必需在交易或與客戶直接聯(lián)系時樹立聯(lián)系。如果你分開現(xiàn)場，期望客戶樹立銜接，成本將翻倍。

社區(qū)運行后，可以利用體系做一些方面的統(tǒng)一管理。但是，當業(yè)務領(lǐng)先于體系時，過早地思考體系的架構(gòu)并不是一個特殊好的選擇。在思考設(shè)計體系來匹配業(yè)務之前，你應當首先構(gòu)建一個社區(qū)運營業(yè)務的原型，并讓它運行起來。如果你只是投入資金來設(shè)計一個體系，然后把它放在那里，你不會真正了解社區(qū)運營的業(yè)務將如何運作。在體系做好之后再思考應用業(yè)務匹配體系，那么就會得到體系框架。

在與客戶樹立聯(lián)系之后，如何讓客戶在要求發(fā)生的時候想到你，是非常關(guān)鍵的。例如家電是耐用消費品，反復購置率不高。讓你的客戶在需要你的時候想起你真的很難。雖然購置頻率對比低，但應用頻率卻很高。利用“應用”這一點做一些相關(guān)的關(guān)系維護，讓客戶認為你有用，并會保持對你持久的良好印象。這樣他有要求的時候才會想起你。你的社區(qū)運作是有效的。

對于跨境電商來說，社區(qū)營銷不是把粉絲 起來，在社區(qū)中堅持高度活躍。相反，粉絲應當被引誘到品牌的官方網(wǎng)站，這樣流量就可以盈利。因此，以上對情形的分析、社群方法的選擇、內(nèi)容的計劃，都是為了將粉絲引誘到可以盈利的處所，造就品牌知名度，樹立壯大的客戶關(guān)系，這是社群營銷的更終目的。

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